商業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )LinkedIn宣布對Sales Navigator進(jìn)行改進(jìn)，Sales Navigator是其2014年推出的面向銷(xiāo)售人員的“互動(dòng)系統”。
該更新涵蓋三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，但對銷(xiāo)售人員而言最重要的是與Salesforce.com的云客戶(hù)關(guān)系管理平臺的集成得到了改進(jìn)。
該更新旨在自動(dòng)從Salesforce導入最相關(guān)的帳戶(hù)，而不必手動(dòng)將線(xiàn)索和帳戶(hù)添加到Sales Navigator。
LinkedIn已經(jīng)提供了與Salesforce及其CRM競爭對手Microsoft Dynamics的一些集成，但是LinkedIn認為改進(jìn)的集成(即公司稱(chēng)其為CRM同步)更為先進(jìn)。
LinkedIn的銷(xiāo)售副總裁Mike Derezin對eWEEK表示： “我們將整合向前推進(jìn)了一步。” “現在，我們能夠通過(guò)了解銷(xiāo)售人員處理此事的客戶(hù)來(lái)增加價(jià)值。我們可以利用LinkedIn的優(yōu)勢，通過(guò)讓他們了解工作變動(dòng)或他們認識的公司的其他人員來(lái)幫助他們”。
在更新之前，Sales Navigator用戶(hù)必須從LinkedIn手動(dòng)添加該信息。Derezin指出，這可能需要大量工作，因為銷(xiāo)售代表可能有數百個(gè)帳戶(hù)。“如果這些信息已經(jīng)存在，它將更加有效。這為我們如何使更多的信息來(lái)回流動(dòng)奠定了基礎。”
當被問(wèn)及細節時(shí)，德雷津說(shuō)，LinkedIn計劃在新聞源中提供更多相關(guān)性，并提供與銷(xiāo)售代表的客戶(hù)和潛在客戶(hù)有關(guān)的更多警報。他還說(shuō)，LinkedIn計劃將其他CRM系統與Sales Navigator集成。
六月，微軟宣布有意以262億美元收購LinkedIn?，F在，Derezin表示，計劃與Microsoft的CRM系統進(jìn)行更深入的集成。
咨詢(xún)公司THINKstrategies的常務(wù)董事Jeff Kaplan告訴eWEEK，LinkedIn努力擴展其CRM集成是促使說(shuō)服微軟購買(mǎi)商業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )的一個(gè)因素。
卡普蘭說(shuō)：“這些增強功能清楚地表明了微軟在將其Dynamics功能與LinkedIn的CRM新方法相結合方面所獲得的附加價(jià)值，從而決定了以高價(jià)收購該公司的決定。”
LinkedIn表示，在正式發(fā)布之前，已有20多個(gè)客戶(hù)積極使用新的CRM同步功能。
企業(yè)社交營(yíng)銷(xiāo)公司Sprinklr是嘗試使用LinkedIn改進(jìn)的CRM集成的客戶(hù)之一。
Sprinklr的安全和銷(xiāo)售運營(yíng)總監Chris Kieff說(shuō)：“最有價(jià)值的是朝著(zhù)更高的自動(dòng)化方向發(fā)展。事實(shí)上，我所有團隊的潛在客戶(hù)和帳戶(hù)都將自動(dòng)更新，這有助于他們提高工作效率并保持帳戶(hù)的相關(guān)性。”在一份聲明中。
與Gmail集成
在移動(dòng)方面，LinkedIn已更新了其Sales Navigator移動(dòng)應用程序，其中包含更多所謂的發(fā)現功能。通過(guò)此更新，用戶(hù)現在將獲得有關(guān)他們已經(jīng)與主要潛在客戶(hù)或客戶(hù)進(jìn)行交流的公司中其他人的警報和建議。
Derezin指出，一項重大的銷(xiāo)售決定很容易涉及5至10個(gè)人，并且移動(dòng)更新會(huì )顯示多達10個(gè)信息和建議。“我們已經(jīng)為臺式機用戶(hù)做到了，但是移動(dòng)應用程序的UI更干凈，”他補充說(shuō)，該公司還估計，約有25%的Sales Navigator用戶(hù)主要是移動(dòng)用戶(hù)。
在Gmail方面，Sales Navigator現在可以直接與流行的電子郵件服務(wù)集成。例如，用戶(hù)將能夠從Gmail內訪(fǎng)問(wèn)所有LinkedIn公開(kāi)個(gè)人資料和公開(kāi)聯(lián)系人信息，并將聯(lián)系人另存為銷(xiāo)售導航中的潛在客戶(hù)，而無(wú)需離開(kāi)Gmail收件箱。
“同樣，這是將Sales Navigator帶到客戶(hù)所在地的又一舉措，” Derezin說(shuō)。Gmail的右欄將顯示“豐富”信息，例如銷(xiāo)售人員與聯(lián)系人共同擁有的大學(xué)，朋友和同事。這就是LinkedIn所稱(chēng)的“破冰者”。
