不論大小，大多數公司都有網(wǎng)站，并可能在社交媒體網(wǎng)站(例如Facebook或Twitter)上開(kāi)展業(yè)務(wù)?，F在，可以通過(guò)Salesforce.com的一項新服務(wù)Lightning Bolt擴展在線(xiàn)狀態(tài)，該服務(wù)旨在使公司更輕松地創(chuàng )建具有行業(yè)特定功能和設計的更多自定義在線(xiàn)社區。
Salesforce社區云總經(jīng)理兼高級副總裁Mike Micucci對eWEEK表示： “我們正在以全新的方式幫助客戶(hù)與客戶(hù)建立聯(lián)系。”
Lightning Bolt建立在去年發(fā)布的用于社區云的Lightning模板的基礎上，旨在幫助公司輕松地為客戶(hù)，合作伙伴和員工創(chuàng )建定制的社區。
Salesforce說(shuō)已經(jīng)創(chuàng )建了900多個(gè)模板。但是Salesforce表示，許多客戶(hù)還要求該公司為其特定行業(yè)創(chuàng )??建專(zhuān)門(mén)的模板。Salesforce表示，Lightning Bolt通過(guò)讓Salesforce生態(tài)系統中的任何開(kāi)發(fā)人員或合作伙伴構建特定于行業(yè)的在線(xiàn)社區，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或面向客戶(hù)的網(wǎng)站，從而將模板概念提升到一個(gè)新的水平，從B2B電子商務(wù)到合作伙伴關(guān)系管理和患者護理，應有盡有。
Salesforce社區云高級副總裁Mike Stone告訴eWEEK： “我們在Lightning Bolt上花費了大量時(shí)間和資源，因此我們的合作伙伴可以創(chuàng )建新的解決方案并使用自己的用例推向市場(chǎng)。” “現在，您可以使用復雜的業(yè)務(wù)邏輯和功能齊全的應用程序快速提出解決方案，而只需添加品牌和公司特定要求。”
在其他早期客戶(hù)示例中，他提到了位于澳大利亞的在線(xiàn)支付公司eWAY。斯通說(shuō)：“他們使用Lightning Bolt模板在四天內創(chuàng )建了一個(gè)自助式在線(xiàn)社區，他們說(shuō)在幾周內他們的案例偏向率下降了50%。” “因此，他們不會(huì )占用呼叫中心，客戶(hù)會(huì )喜歡它。”
Lightning Bolt框架計劃作為社區云許可證的一部分，于10月全面上市?？蛻?hù)可以立即開(kāi)始創(chuàng )建Salesforce Bolt解決方案，并在下個(gè)月分發(fā)它們。但是，開(kāi)發(fā)人員要到2017年初才能在Salesforce AppExchange上分發(fā)它們。
為了啟動(dòng)這項工作，Salesforce宣布了11個(gè)合作伙伴，包括咨詢(xún)公司Accenture，Cognizant和Deloitte，它們正在使用Lightning Bolt框架開(kāi)發(fā)針對特定行業(yè)的應用程序。埃森哲宣布了兩項申請。
第一個(gè)是埃森哲(Accenture)的保險代理人社區，這是一個(gè)在線(xiàn)的“移動(dòng)友好型”保險代理人自助服務(wù)門(mén)戶(hù)，其中包括銷(xiāo)售生產(chǎn)力工具和“數據豐富的儀表板功能”。
第二個(gè)是埃森哲的商店運營(yíng)，旨在幫助零售商店人員與商店中的其他團隊成員以及全球其他商店合作，以在任何設備上實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)和共享產(chǎn)品信息，人員配置和其他商店運營(yíng)細節。
Silverline的另一個(gè)Lightning Bolt應用程序，Patient Scheduling，是為包括醫院，診所和診所在內的臨床組織量身定制的。
一家名為CloudCraze的公司宣布推出Lightning B2B Commerce，該產(chǎn)品可增強CloudCraze企業(yè)商務(wù)應用程序的功能。借助Lightning B2B Commerce，銷(xiāo)售代表，服務(wù)員工和現場(chǎng)客戶(hù)可以在一組復雜的企業(yè)對企業(yè)服務(wù)中進(jìn)行訂購，重新訂購或協(xié)作，或者只需單擊三下鼠標即可在其智能手機上直接訂購備件。
Constellation Research的首席分析師Alan Lepofsky表示，Lightning Bolt將會(huì )吸引希望做更多事情的公司，而不僅僅是在Facebook上擁有品牌形象。
Lepofsky 通過(guò)電子郵件告訴eWEEK： “它使社區所有者可以完全自定義社區。裁縫不僅包括品牌(布局/顏色/徽標)，還包括社區中可用的功能或組件。” 他說(shuō)，用戶(hù)可以從不斷壯大的Salesforce合作伙伴生態(tài)系統中選擇預定義模板，這一事實(shí)“使得無(wú)需大量自定義開(kāi)發(fā)即可輕松啟動(dòng)和運行”。