該公司首席數字健康和分析官希瑟·考克斯(Heather Cox)在2月13日于奧蘭多舉行的HIMSS會(huì )議上表示，健康保險提供商Humana希望在努力通過(guò)數字工具推進(jìn)其集成護理交付模型的過(guò)程中利用人工智能技術(shù)。
去年，該公司啟動(dòng)了其數字健康和分析計劃，其目標是使用數據為其服務(wù)創(chuàng )建新工具。在醫療保健中的AI訪(fǎng)談中，Cox討論了新計劃，以AI為重點(diǎn)以及為其成員改善數字體驗。
“我認為我們對今天的金融家我們的合并感到非常興奮，但是(也)我們可以成為健康伙伴。這是您在HIMSS上聽(tīng)到的內容的一部分。它不僅僅與計劃信息有關(guān)。這將取決于消費者之間的交換。” Cox說(shuō)。
“有機會(huì )使用外部數據源，以及我們現有的傳統數據源和EHR數據，并將所有這些東西與中間消費者結合在一起。我認為，我們?yōu)槟軇?chuàng )造的經(jīng)驗再次帶來(lái)的潛力感到非常興奮。”
您能與Humana一起解釋您的角色以及它的含義嗎?
我于2018年8月加入Humana，建立了一個(gè)名為Digital Health and Analytics的新組織。我們關(guān)注的重點(diǎn)是真正加快我們提供綜合醫療服務(wù)的旅程，并真正希望在傳統機構領(lǐng)域之外提供醫療服務(wù)，并幫助我們的提供者在機構外部提供更好的綜合醫療服務(wù)，并將會(huì )員和患者聯(lián)系起來(lái)更有效地向其提供者(和照料者)提供。因此，利用數據來(lái)提供更好的數字體驗。
有哪些即將開(kāi)展的項目?
前90天確實(shí)是關(guān)于從Humana內部學(xué)習和了解要加入該組織的團隊。另外，與我的同事一起制定綜合策略。(我們問(wèn)過(guò))如何做才能真正使企業(yè)更有效地提供這種綜合護理，以及當前議程中我們真正需要加倍努力的缺失?
我了解到的是并沒(méi)有太多遺漏。好消息是，Humana在整個(gè)歷史過(guò)程中，甚至在這個(gè)時(shí)刻，都是一家極富創(chuàng )新精神的公司。真正更多的是關(guān)于我們如何在某些關(guān)鍵領(lǐng)域更快地擴展規模。確實(shí)，主要重點(diǎn)在于加速機器學(xué)習和AI，并真正為我們的會(huì )員和提供商更快地將工具推向市場(chǎng)。
通過(guò)AI和機器學(xué)習，有哪些方法可以做到?
我們已經(jīng)進(jìn)行了一些非?？岬臏y試和學(xué)習，并將一些元素引入了生產(chǎn)環(huán)境。一個(gè)很好的例子就是我們在聯(lián)絡(luò )中心中進(jìn)行的情感分析。當成員打電話(huà)時(shí)，我們將應用機器學(xué)習算法來(lái)了解(該成員的)聲音中的變化，以將其轉到合適的呼叫中心代表處，以幫助他們滿(mǎn)足他們的需求，并將合適的人選給合適的成員進(jìn)行評估他們在哪里。那是一個(gè)很棒的應用程序。
除此之外，我們還一直在測試Alexa的技能，特別是針對充血性心力衰竭，糖尿病和癡呆癥患者。然后，這導致了最近的測試，我們在iPad上安裝了頭像。他的名字叫“ Buddy”，是AI驅動(dòng)的化身。這個(gè)化身的特殊之處在于，它是由AI驅動(dòng)的時(shí)間的60%，是由人類(lèi)驅動(dòng)的時(shí)間的40%。它是人與技術(shù)的結合，它確實(shí)可以消除孤獨感并確保我們也可以分流護理。因此，當某人需要一點(diǎn)焦慮和對抗孤立的幫助時(shí)，您就可以將這個(gè)化身作為伴侶。
在我們進(jìn)行了90天的試驗測試中發(fā)現的結果，通過(guò)實(shí)際控制焦慮并幫助某人表達擔憂(yōu)并讓他們充分冷靜，我們實(shí)際上能夠防止兩次急診就診，因此他們實(shí)際上不必去急診室就診。 ，這是一個(gè)了不起的成果。我們還發(fā)現人們愛(ài)上了Buddy，就像一個(gè)家庭成員。(我們)正在使用技術(shù)創(chuàng )建前所未有的真實(shí)關(guān)系和互動(dòng)。
我們還發(fā)現了AI驅動(dòng)的聊天機器人的價(jià)值?，F在，對于這個(gè)，我們實(shí)際上圍繞Medicare教育和針對Medicare計劃的個(gè)性化購物創(chuàng )建了測試。但是，我們發(fā)現的是，盡管理論和概念都很簡(jiǎn)單，但人們卻提出了許多細微的問(wèn)題，并且很快變得非常復雜。開(kāi)始時(shí)很簡(jiǎn)單，然后我們實(shí)際上不得不讓人類(lèi)進(jìn)來(lái)并進(jìn)行某種調解。測試和學(xué)習(已經(jīng))失敗了，但是我們正在向他們學(xué)習，所以實(shí)際上很棒。
人工智能和機器學(xué)習是醫療保健中的重要主題。您認為AI在行業(yè)的保險方面可能扮演什么角色?
我們看到了巨大的希望。我們實(shí)際上不能談?wù)摷磳⑼瞥龅木唧w信息，但是我們有一些非?？岬漠a(chǎn)品，我們將在明年看到這些產(chǎn)品，從計劃的角度來(lái)看，我們認為圍繞Medicare人群的細分市場(chǎng)將非常令人興奮。我認為這確實(shí)是在創(chuàng )造那些我們認為將在市場(chǎng)上與眾不同的新體驗。
因為我們認為計劃將成為更多的商品元素，尤其是過(guò)去24小時(shí)內發(fā)生的一些公告，所以我認為使用數據并通過(guò)AI應用這些算法來(lái)創(chuàng )造體驗的能力將成為我們的真正成為計劃提供者的機會(huì )。我們對議程上的一切感到非常興奮。
