在2019年冬季購物季節期間，數字支出增長(cháng)了8%，全球數字收入總額為7,230億美元。假期期間，有10%的數字訂單由人工智能解決方案提供支持。圣誕節前五天，提供“點(diǎn)擊收集”解決方案的品牌和零售商的數字客戶(hù)增加了56%，而由于運輸成本的相對節省，收入增加了18%。

這些是從CRM和企業(yè)云計算的全球參考公司Salesforce發(fā)布的2019年假日購物報告中獲得的一些證據，該報告揭示了旨在改善消費者在該國的購物體驗的品牌的趨勢，數據和有用信息。2020年。結果基于有關(guān)通過(guò)Commerce Cloud收集的30多個(gè)國家/地區數億消費者活動(dòng)的真實(shí)數據和信息，通過(guò)Marketing Cloud管理的數十億客戶(hù)互動(dòng)以及通過(guò)Service管理的數百萬(wàn)客戶(hù)支持案例2019年11月1日至12月31日之間有云。

賽季初的圣誕節購物競賽

在“網(wǎng)絡(luò )周”之前的一周，數字流量與2018年相比增長(cháng)了13%。消費者在線(xiàn)購買(mǎi)了購物車(chē)，但仍在等待進(jìn)行數字訂購。在2019年網(wǎng)絡(luò )周期間，全球數字收入創(chuàng )歷史新高，增長(cháng)15%，總額達到1,430億美元。

黑色星期五繼續是全球和美國數字購物最重要的一天，直到“網(wǎng)絡(luò )星期一”才能產(chǎn)生數字收入。在全球范圍內，它的銷(xiāo)售額同比增長(cháng)24%，總計200億美元。

在圣誕節開(kāi)始前的旺季中，購物熱潮減少了購買(mǎi)數量：圣誕節前一周的數字收入同比下降了27%。一種趨勢是由于自夏季以來(lái)已經(jīng)購買(mǎi)了禮物的消費者全年需求減少，他們利用假期或寧愿在運輸截止日期的前夕去實(shí)體商店以避免禮物的問(wèn)題交貨。

點(diǎn)擊并收集以增加銷(xiāo)售，即使在本賽季結束時(shí)

盡管減少了季末購買(mǎi)，但是提供“點(diǎn)擊并收集”服務(wù)的零售商仍然取得了不錯的銷(xiāo)售，甚至能夠滿(mǎn)足那些在最后一分鐘收縮的購買(mǎi)者的需求。

在本季度的最后5天中，在其電子商務(wù)網(wǎng)站上提供此功能的轉銷(xiāo)商的活躍數字客戶(hù)數量增加了56%(所有在網(wǎng)站上開(kāi)始產(chǎn)品搜索并將產(chǎn)品添加到數字購物車(chē)中的人)并完成交易)，并因此節省了18%的運費。

移動(dòng)設備和人工智能：在線(xiàn)成功的關(guān)鍵

移動(dòng)設備是在線(xiàn)購物的首選工具。在過(guò)去的圣誕節假期期間，移動(dòng)設備的數字流量增長(cháng)了80%，數字訂單增長(cháng)了65%。

“在2019年圣誕節購物季期間，由于人工智能和社會(huì )參與，這些品牌在移動(dòng)設備交易，商店撤回和訂單定制方面都取得了成功，這也消除了與在線(xiàn)購物有關(guān)的疑慮” Salesforce零售行業(yè)戰略副總裁Rob Garf說(shuō)。“事實(shí)證明，移動(dòng)設備是圣誕節假期游客的最佳渠道，因此在2020年，品牌商應尋找新方法，通過(guò)改善全渠道購物體驗，將這種體驗整合到實(shí)體店中。”

Salesforce在B2C CRM解決方案中的作用

使用Commerce Cloud的公司本季度的數字訂單量增長(cháng)了28%，全球數字收入增長(cháng)了22%。

在圣誕節期間，通過(guò)Salesforce營(yíng)銷(xiāo)解決方案Marketing Cloud發(fā)送了超過(guò)1620億封電子郵件，SMS和推送通知。電子郵件的年增長(cháng)率為15%，整個(gè)假期期間發(fā)送的消息的增長(cháng)率為17%。

通過(guò)服務(wù)云處理了超過(guò)38億個(gè)客戶(hù)支持案例和超過(guò)9億個(gè)客戶(hù)服務(wù)呼叫。