年關(guān)將近，年味漸濃，"豬年"的最后一次消費熱潮正在集中釋放。
隨著(zhù)消費升級浪潮的推動(dòng)，新時(shí)代的年貨節也搭上了電商快車(chē)，消費者不再只滿(mǎn)足于吃喝玩樂(lè )，而是向著(zhù)多元化、品質(zhì)化的年貨新經(jīng)濟方向延展。也正是在這種背景下，提供個(gè)性化、定制化專(zhuān)屬服務(wù)權益的蘇寧Super會(huì )員，在這個(gè)年底異常顯眼，成為市場(chǎng)新貴。
個(gè)性化需求升級，場(chǎng)景會(huì )員助推年貨新經(jīng)濟
2019年12月18日，蘇寧易購宣布，已全面進(jìn)入2020年年貨節臨戰狀態(tài)，并利用全場(chǎng)景、全渠道、多業(yè)態(tài)融合布局優(yōu)勢，從購物、物流、服務(wù)等多角度都為消費者打造最有年味的生活圈。12月24日至26日，更是在2019年10月宣布正式升級場(chǎng)景會(huì )員后，蘇寧首次推出"蘇寧超級會(huì )員盛典"，讓用戶(hù)在專(zhuān)屬體驗中提前感受到濃濃的"年味兒"。
隨著(zhù)流量越來(lái)越貴、獲客成本日益增加，存量資源開(kāi)始受到零售企業(yè)的重視，紛紛開(kāi)始布局自己的會(huì )員制戰略，希望通過(guò)定制化的服務(wù)吸引愈發(fā)看重"身份"、"品質(zhì)"、"歸屬感"、"尊享感"的消費者。
以年貨節消費為例，個(gè)性化消費需求持續升級，年貨消費也越來(lái)越新潮，市民王女士就表示，以往大家都很早開(kāi)始囤菜腌肉，今年則打算用春節期間也不打烊的"蘇寧菜場(chǎng)"購買(mǎi)新鮮的蔬果海鮮。"95后"小田則表示，希望趁著(zhù)年貨節以舊換新一臺新的5G手機。傳統"年貨經(jīng)濟"正在向更便利、更豐富、更新鮮、更安全等多元化快速轉變，進(jìn)一步滿(mǎn)足消費者的需求，全面提升人們的生活品質(zhì)。
針對于此，零售市場(chǎng)的會(huì )員"新貴"蘇寧場(chǎng)景會(huì )員，便基于蘇寧全場(chǎng)景業(yè)態(tài)布局、全時(shí)全域立體化物流能力構建、場(chǎng)景零售OS能力構筑，借助蘇寧"春節不打烊"實(shí)現全場(chǎng)景一站式服務(wù)，為會(huì )員打通會(huì )員購物、娛樂(lè )休閑、生活服務(wù)等各種場(chǎng)景權益。
無(wú)限場(chǎng)景無(wú)限體驗，專(zhuān)屬服務(wù)點(diǎn)燃會(huì )員熱情
在購物方面，打造Super會(huì )員專(zhuān)屬商城，推出百億補貼和五折爆款，讓會(huì )員能夠以更優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到心儀的精選商品。智利車(chē)厘子、SK2神仙水，更有"一瓶難求"的1499元的飛天茅臺酒，截至12月24日，蘇寧易購上已有超25萬(wàn)會(huì )員在線(xiàn)預約。
在娛樂(lè )影視方面，聚焦于延展會(huì )員特權的Super+計劃，蘇寧聯(lián)名會(huì )員再度全部上線(xiàn)，不僅包括與愛(ài)奇藝、騰訊、優(yōu)酷、咪咕等視聽(tīng)頭部品牌的合作，更是為會(huì )員推出騰訊星光大賞活動(dòng)的門(mén)票專(zhuān)屬抽獎權益，將"VIP尊享"發(fā)揮得淋漓盡致。
尤其針對春節"家家團聚"的過(guò)年氣氛，蘇寧推出業(yè)界首個(gè)基于"家"概念打造的場(chǎng)景會(huì )員Super Family，除了一般電商會(huì )員常見(jiàn)的購物返利外，更是發(fā)揮全場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，加入體育、母嬰、觀(guān)影、餐飲、住宿等多業(yè)態(tài)服務(wù)元素，多樣性、多層次地滿(mǎn)足不同家庭成員需求，真正實(shí)現會(huì )員特權全家盡享。
據悉，蘇寧還將根據多年對消費者需求的了解，在購物場(chǎng)景權益方面進(jìn)行拓展，推出場(chǎng)景到店專(zhuān)屬權益、場(chǎng)景送貨攬件的專(zhuān)屬服務(wù)、場(chǎng)景客服及退換貨服務(wù)升級等，進(jìn)一步讓消費者感知"無(wú)限場(chǎng)景、一個(gè)會(huì )員"，將1小時(shí)觸達變?yōu)榭赡??！?/p>
電商會(huì )員成潮流 蘇寧打造全場(chǎng)景專(zhuān)屬消費新體驗
會(huì )員制電商并非新概念，無(wú)論是電商行業(yè)里國外第一家做會(huì )員制的亞馬遜還是國內阿里、京東、蘇寧等各大電商會(huì )員的涌現，其核心要義都是為平臺方構建私域流量池，以會(huì )員的方式更好地鎖定、深度捆綁客戶(hù)，從而去提高獲客、客單、忠誠度和用戶(hù)黏性。
而基于全場(chǎng)景零售布局所推出的蘇寧場(chǎng)景會(huì )員，憑借蘇寧對用戶(hù)長(cháng)期深入的洞察和理解，能夠精準把握消費趨勢，更好地挖掘消費潛力，因此也更多地強調了從用戶(hù)角度出發(fā)，結合用戶(hù)需求推出不同場(chǎng)景的服務(wù)權益。消費者手握一張蘇寧會(huì )員卡，便可以享受蘇寧及蘇寧合作圈旗下的所有產(chǎn)品和服務(wù)，在農歷新年為場(chǎng)景會(huì )員打造的這場(chǎng)專(zhuān)屬狂歡，就是最生動(dòng)的體現。
從社區到購物中心，從有形到無(wú)形，從雙十一到年貨節，蘇寧場(chǎng)景會(huì )員始終在致力于滿(mǎn)足消費者多元化需求的初衷下，推出直擊消費者內心的權益體驗，讓"電商會(huì )員"不再是一種簡(jiǎn)單的購買(mǎi)身份或者消費權益符號，而是一種更具親和力、普惠性和精選購物便利性的全場(chǎng)景消費新體驗。
正如蘇寧此前所說(shuō)："蘇寧場(chǎng)景會(huì )員體系不僅代表著(zhù)消費者體驗至上的系統性需求，也代表了會(huì )員制度的進(jìn)化方向。"蘇寧將繼續借助對消費者深度理解的優(yōu)勢，孕育消費契機，釋放商業(yè)價(jià)值，實(shí)現消費者與企業(yè)的雙贏(yíng)。