千禧一代的忠誠度較低流動(dòng)性更高他們花了很多錢(qián)

2019-12-25 17:24:28    來(lái)源:    作者:

波士頓—甲骨文公司總裁馬克·赫德說(shuō),新一代的消費者(即千禧一代)將與他這一代的消費者不同,他們是在業(yè)務(wù)關(guān)系的力量通常由賣(mài)方來(lái)決定的時(shí)代成長(cháng)的。相反,新一代(目前占美國17萬(wàn)億美元的國內生產(chǎn)總值(GDP)的18%,這個(gè)百分比將在未來(lái)幾年迅速增長(cháng))具有更大的力量和更多的知識,這在很大程度上要歸功于現在可以利用的技術(shù)產(chǎn)品(如智能手機)。

赫德說(shuō),這些消費者對公司的忠誠度較低,對服務(wù)質(zhì)量的耐心程度較低,功能更復雜,移動(dòng)性更高,而且更挑剔。并且,如果任何規模的供應商都希望繼續經(jīng)營(yíng)下去,那么他們將需要能夠駕馭這種不斷變化的商業(yè)環(huán)境并滿(mǎn)足千禧一代的需求。

赫德在3月25日在這里舉行的第一屆Oracle Industry Connect活動(dòng)上發(fā)表講話(huà)說(shuō),他這一代的人(其中許多人正在幫助經(jīng)營(yíng)這些業(yè)務(wù))已經(jīng)習慣了供應商的糟糕服務(wù),從等待20分鐘的電話(huà)來(lái)處理公司的呼叫中心來(lái)接聽(tīng)電話(huà)。

他在主題演講中說(shuō):“現在,當我得到出色的服務(wù)時(shí),這是一種享受。” “不是我的孩子。當他們得到糟糕的服務(wù)時(shí),他們就會(huì )離開(kāi)。……您在追逐一個(gè)更加成熟的移動(dòng)消費者。”

技術(shù)正在推動(dòng)許多變化的動(dòng)力,這些變化為不斷變化的供應商-消費者關(guān)系以及不斷發(fā)展的雇主-雇員關(guān)系賦予了新的形狀和定義,企業(yè)也可以利用技術(shù)來(lái)幫助他們在新的商業(yè)環(huán)境中蓬勃發(fā)展,赫德說(shuō)。其中包括從云到大數據分析再到物聯(lián)網(wǎng)的所有內容,以及可以幫助這些細分市場(chǎng)中的組織解決其特定問(wèn)題的行業(yè)特定應用程序。

最后一部分是Oracle為期兩天的活動(dòng)的重點(diǎn)。過(guò)去幾年中,這家龐大的企業(yè)應用程序供應商建立了一個(gè)業(yè)務(wù),側重于多個(gè)行業(yè),包括零售,公用事業(yè),通信,金融服務(wù)和健康科學(xué)。以行業(yè)為中心的戰略中的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都有自己的咨詢(xún)和銷(xiāo)售人員-20,000多名Oracle員工在行業(yè)部門(mén)工作-擁有自己的研發(fā)預算,并開(kāi)發(fā)軟件來(lái)解決特定于行業(yè)的挑戰。

赫德說(shuō),甲骨文正在研究?jì)煞矫娴臉I(yè)務(wù)模型。該公司繼續將其數據庫和其他企業(yè)解決方案出售給任何想要購買(mǎi)它們的組織。但是,通過(guò)將資源集中在各個(gè)行業(yè),公司可以開(kāi)發(fā)特定的解決方案,并且可以在整個(gè)行業(yè)中多次復制。他說(shuō),例如,如果甲骨文可以在銀行解決一個(gè)特定的問(wèn)題,那么它對整個(gè)甲骨文都有利。

Oracle通過(guò)有機發(fā)展和收購開(kāi)發(fā)特定行業(yè)技術(shù)解決方案的公司來(lái)實(shí)現這一目標。

根據赫德的說(shuō)法,結果一直不錯:自2010年以來(lái),這些行業(yè)的收入增長(cháng)了兩倍。

他說(shuō):“我們的承諾是巨大的。” “我們已經(jīng)用錢(qián)包押注了。您會(huì )看到我們加快了在關(guān)鍵行業(yè)占據領(lǐng)導地位的步伐。……到目前為止,對我們來(lái)說(shuō),好消息是它奏效了。”

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