在違反有關(guān)客戶(hù)待遇的規定后，Ofcom已對郵政局處以17.5萬(wàn)英鎊的罰款。

有爭議的規則是殘疾人有權像非殘疾人一樣獲得類(lèi)似的電話(huà)服務(wù)。

但是，在2013年8月至2018年11月的五年期間，郵局未能為需要使用中繼服務(wù)的殘疾客戶(hù)撥打的電話(huà)提供特殊價(jià)格計劃，從而違反了此規則。這導致向客戶(hù)收取不公平的費用。

中繼服務(wù)通過(guò)文本到語(yǔ)音和語(yǔ)音到文本翻譯服務(wù)幫助語(yǔ)音和聽(tīng)力有障礙的客戶(hù)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行通信。

但是，采用特殊的價(jià)格方案會(huì )使使用這些中繼服務(wù)的客戶(hù)獲得補償，以花更多的時(shí)間撥打這些電話(huà)。

根據Ofcom的說(shuō)法，郵局違反此規則的持續時(shí)間導致此違規行為更加嚴重。

罰款包括30%的折扣，這是因為郵政局承認了責任并同意了和解，從罰款中籌集的任何錢(qián)都將流入英國財政部。

為了回應這一裁決，電信公司梅雷迪思·夏普萊斯郵局局長(cháng)說(shuō)：

“郵局向我們使用我們的服務(wù)進(jìn)行文字中繼呼叫但未獲得其應享折扣的所有客戶(hù)致歉。每年最多有126個(gè)客戶(hù)受到影響，在可能的情況下，我們已將所有致電費用全額退還給客戶(hù)?，F在，我們不再對使用此服務(wù)撥打的電話(huà)收取任何費用。

“郵局一直提供文本中繼服務(wù)，我們認識到它們對于可能有聽(tīng)力或語(yǔ)言障礙的任何人所起的重要作用。我們已于2019年1月將此事報告給Ofcom，并與他們的調查充分合作。

“我們已經(jīng)按照Ofcom要求的補救措施采取了行動(dòng)，并通過(guò)大幅增加我們的電信監管和合規團隊，建立了可靠的流程，以確保不會(huì )再次發(fā)生這種錯誤。”