圣地亞哥-IBM宣布了新的設計和分析功能，作為IBM行銷(xiāo)云的一部分，使品牌能夠應對行銷(xiāo)商與個(gè)人接觸客戶(hù)時(shí)日益復雜的問(wèn)題。這些新功能是在IBM在2015年Amplify會(huì )議上宣布的，這些功能使營(yíng)銷(xiāo)人員可以專(zhuān)注于個(gè)性化設置來(lái)協(xié)作，設計和交付客戶(hù)體驗。
借助新功能，無(wú)論品牌與客戶(hù)互動(dòng)的位置如何，各種規模的品牌都可以利用每次交互產(chǎn)生的IBM分析見(jiàn)解-從客戶(hù)與商店中的品牌互動(dòng)的第一刻到研究可比較的商品IBM表示，您可以在線(xiàn)上進(jìn)行定價(jià)，在線(xiàn)定價(jià)或在社交渠道上分享他們對該品牌的體驗反饋。
IBM Commerce總經(jīng)理Deepak Advani在一份聲明中說(shuō)：“營(yíng)銷(xiāo)人員是客戶(hù)的守門(mén)人，并有機會(huì )了解每個(gè)人，并通過(guò)一系列旨在培養品牌忠誠主義者的活動(dòng)來(lái)指導他們。要獲得成功，營(yíng)銷(xiāo)人員必須采用能夠為他們提供與每個(gè)客戶(hù)建立雙向聯(lián)系并提供有意義和相關(guān)體驗的機會(huì )的技術(shù)IBM正在提供創(chuàng )新方法(例如行程分析)，以使營(yíng)銷(xiāo)人員能夠深入了解他們從未有過(guò)的深度僅僅在幾年前就已經(jīng)想到了。然后，團隊可以將這些見(jiàn)解轉化為活動(dòng)，以提供強大的體驗，從而在上下文中吸引客戶(hù)，并最終建立宣傳。
此外，由于設備，渠道和全球新興市場(chǎng)的激增，2015年成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作變得更加復雜，這使得向客戶(hù)提供個(gè)性化體驗成為越來(lái)越大的挑戰和機遇。實(shí)際上，根據IBM / eConsultancy的一項研究，只有35%的消費者表示，他們從自己喜歡的品牌那里收到的信息是相關(guān)的，每5個(gè)消費者中就有4個(gè)認為品牌無(wú)法將他們理解為個(gè)人。
為了幫助降低復雜性，IBM推出了一些新的設計和分析功能，包括新的IBM Journey Designer，這是一個(gè)虛擬白板，組織內多個(gè)團隊的從業(yè)人員可以與客戶(hù)旅程的單個(gè)視圖進(jìn)行協(xié)作，以使信息更加豐富。決定。IBM表示，此功能的設計點(diǎn)是簡(jiǎn)單的拖放機制，用戶(hù)可以根據隨著(zhù)時(shí)間的推移所獲得的見(jiàn)識，有效地計劃，設計，創(chuàng )建和執行多渠道活動(dòng)，以提供更有意義和相關(guān)的體驗來(lái)與客戶(hù)互動(dòng)。
Advani說(shuō)：“如果有比分析更讓我興奮的東西-那是我工作了多年的地方-它就是設計。”
IBM Silverpop部門(mén)產(chǎn)品策略副總裁Bryan Brown表示：“旅程設計師是IBM人員與Silverpop人員之間協(xié)作的一個(gè)很好的例子。” Brown指出，Silverpop團隊可以無(wú)限地訪(fǎng)問(wèn)IBM資源以增強其技術(shù)組合。 ，包括點(diǎn)擊IBM Research。IBM去年收購了Silverpop。
布朗告訴eWEEK：“旅途設計師出乎意料，是幫助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)將他們在技術(shù)之外所做的更多工作數字化，尤其是在新項目的前端。”
同時(shí)，IBM還推出了IBM Journey Analytics，它使營(yíng)銷(xiāo)人員能夠檢查有關(guān)客戶(hù)的見(jiàn)解。IBM表示，營(yíng)銷(xiāo)人員面臨的挑戰是每秒鐘每一位客戶(hù)產(chǎn)生的大量數據。例如，某個(gè)客戶(hù)進(jìn)入商店查看商品，然后通過(guò)移動(dòng)設備檢查可比較的產(chǎn)品和價(jià)格，并在社交渠道上從家人和朋友那里獲得反饋-最終通過(guò)iPad進(jìn)行購買(mǎi)。在日益增多的全渠道現象中，這一新的分析功能使營(yíng)銷(xiāo)人員可以篩選有關(guān)客戶(hù)的寶貴見(jiàn)解，從而使營(yíng)銷(xiāo)人員更容易可視化客戶(hù)的旅程，針對該路線(xiàn)進(jìn)行規劃和設計，以幫助提供更多相關(guān)的體驗在正確的時(shí)間以更高的精度。
IBM客戶(hù)體驗分析也是另一個(gè)新功能，它是一個(gè)統一平臺，統一了IBM的旅程分析，數字分析和客戶(hù)行為分析功能。這使營(yíng)銷(xiāo)人員可以廣泛了解品牌如何與客戶(hù)互動(dòng)。例如，他們正在看什么內容，是否正在購買(mǎi)，注冊和/或下載。品牌可以了解發(fā)生事情的原因，例如為什么客戶(hù)未完成注冊或放棄購物車(chē)，并采取糾正措施來(lái)重新吸引客戶(hù)，以培養品牌忠誠度。
