Calabrio是一家軟件公司，它了解企業(yè)專(zhuān)心傾聽(tīng)其客戶(hù)，記錄他們提供的所有信息和情感，然后準確報告他們所說(shuō)和想要的內容的重要性。
這家位于明尼阿波利斯的公司提供幕后軟件，這些軟件可以連接各個(gè)點(diǎn)并優(yōu)化銷(xiāo)售和客戶(hù)參與平臺中的記錄，并于10月10日發(fā)布了可完成上述所有功能的多租戶(hù)云平臺Calabrio ONE。
該公司在明尼阿波利斯的年度Calabrio Connect客戶(hù)會(huì )議上宣布了這一消息。
Calabrio ONE為多渠道聯(lián)絡(luò )中心提供了新的選項，可以在不犧牲功能性或易用性的前提下，以本地，混合方式在云中部署勞動(dòng)力優(yōu)化軟件。
這是一個(gè)統一的套件，包括呼叫記錄，質(zhì)量管理，員工管理和客戶(hù)語(yǔ)音分析。它記錄，捕獲和分析客戶(hù)參與中心的互動(dòng)，以改善客戶(hù)體驗并推動(dòng)頂級業(yè)務(wù)增長(cháng)。它可以部署在云中，內部部署或通過(guò)混合部署。
在許多客戶(hù)互動(dòng)中記錄應用
對于客戶(hù)而言，當企業(yè)與客戶(hù)和潛在客戶(hù)進(jìn)行交互時(shí)，Calabrio是記錄的中心應用。
總裁兼首席執行官湯姆·古德曼森(Tom Goodmanson)告訴eWEEK： “從提供調度代理到評估和分析客戶(hù)情緒，我們處于聯(lián)絡(luò )中心的中間。” “例如，我們與Salesforce緊密合作，在銷(xiāo)售和聯(lián)絡(luò )中心做了大量出色的工作。我們要做的就是將它們全部粘合在一起，并讓他們從字面上聽(tīng)到客戶(hù)的聲音。我們會(huì )記錄電話(huà)，文字，聊天記錄并將其直接鏈接回Salesforce記錄。
他補充說(shuō)：“我們還提供了一些非?？岬姆治龉ぞ?，可以進(jìn)行語(yǔ)音語(yǔ)音和語(yǔ)音到文本的轉換，從而真正了解客戶(hù)的情緒，因此您可以照顧到客戶(hù)的體驗和品牌。”
聯(lián)絡(luò )中心現在正在經(jīng)歷自己的數字化轉型，并正在為客戶(hù)部署多渠道支持和服務(wù)選項，包括網(wǎng)絡(luò )，聊天，電子郵件，語(yǔ)音呼叫，社交媒體和移動(dòng)交互。這些始終在線(xiàn)的聯(lián)絡(luò )中心管理多個(gè)地點(diǎn)，允許座席在家工作，并雇用總體上日益全球化的員工隊伍-所有這些都需要一種新型的支持基礎架構。
呼叫，聯(lián)系中心在Droves中遷移到云
這些趨勢，加上高昂的硬件成本以及繁瑣的軟件維護和升級費用，已經(jīng)引發(fā)了聯(lián)絡(luò )中心遷移到云計算的轉變。
“將客戶(hù)和員工數據移至云計算具有巨大的優(yōu)勢，我們是業(yè)內首家構建端對端多租戶(hù)，ACD(自動(dòng)呼叫分配器)不可知的平臺以過(guò)渡到云計算的公司?？蛻?hù)準備就緒時(shí)，盡可能地容易。”古德曼森說(shuō)。
Calabrio ONE以“突發(fā)”定價(jià)模式容納快速增長(cháng)的聯(lián)絡(luò )中心和季節性人員：客戶(hù)僅購買(mǎi)每月使用的許可證。
該平臺通過(guò)多個(gè)聯(lián)絡(luò )中心站點(diǎn)支持全球業(yè)務(wù);他們可以在一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心使用當前的基礎設施投資，同時(shí)添加在云中運行的另一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心。Goodmanson說(shuō)，Calabrio在多個(gè)位置工作，具有統一的界面和為企業(yè)用戶(hù)提供的一致的單一體驗。
產(chǎn)品套件中的功能
新的Calabrio ONE平臺的主要優(yōu)勢包括：
- 主動(dòng)/主動(dòng)架構確保24/7的正常運行時(shí)間。
- 亞馬遜彈性云計算服務(wù)(EC2)提供了一個(gè)可擴展的基礎設施，以保證數據的安全性，可用性和安全不受損失。
- 亞馬遜S-3存儲允許數據通過(guò)存儲選項動(dòng)態(tài)地移動(dòng)，從毫秒第一字節延遲遷移到冰川與寬松的貨幣政策管理的存儲。
- 亞馬遜關(guān)系數據庫服務(wù)提供高性能的可靠性和安全性的應用程序數據。
- 網(wǎng)格計算使用現代網(wǎng)格計算架構來(lái)跨聯(lián)絡(luò )中心容納重數據處理。
- 智能拍攝技術(shù)，采用了智能技術(shù)來(lái)捕獲，分析和客戶(hù)數據的報告相結合，并提供改進(jìn)的診斷。
- 端到端多租戶(hù)使每個(gè)租戶(hù)(業(yè)務(wù)組/部門(mén))的數據保持隔離，并且其他租戶(hù)不可見(jiàn)。
