在第二季度，Dynamics CRM Online的春季更新將把微軟去年兩次收購公司FieldOne和Adxstudio的技術(shù)推向市場(chǎng)。

Dynamics CRM總經(jīng)理Jujhar Singh寫(xiě)道：“此版本的重點(diǎn)是整合我們最近兩次收購(FieldOne和Adxstudio)的過(guò)程，為客戶(hù)提供市場(chǎng)領(lǐng)先的現場(chǎng)服務(wù)和社區參與門(mén)戶(hù)解決方案功能。在今天的博客文章中。

去年夏天，微軟收購了FieldOne，這是一個(gè)基于云的現場(chǎng)服務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理應用程序。Web門(mén)戶(hù)和應用程序生命周期管理專(zhuān)家Adxstudio 在9月成為Microsoft資產(chǎn)。

通過(guò)將FieldOne和Adxstudio集成到Dynamics CRM Online中，Microsoft將其業(yè)務(wù)范圍擴展到了更廣泛的業(yè)務(wù)流程和工作流中。

借助我們在Spring Wave中引入的新功能來(lái)支持現場(chǎng)和項目服務(wù)，組織將能夠安排，管理和交付現場(chǎng)服務(wù)，無(wú)論是他們的現場(chǎng)技術(shù)人員每天為多個(gè)客戶(hù)提供支持，或復雜，耗時(shí)數天的項目，”辛格寫(xiě)道。

他寫(xiě)道：“通過(guò)我們的服務(wù)交付基礎，我們將項目服務(wù)和現場(chǎng)服務(wù)整合到了核心CRM解決方案中，以幫助公司管理所有需求來(lái)源的資源。” “市場(chǎng)上沒(méi)有其他供應商正在這樣做，而這些新功能使Dynamics CRM處于獨特的位置，可支持廣泛的自助，輔助和現場(chǎng)服務(wù)。”

更新后，Dynamics CRM將在個(gè)性化指導任務(wù)和支持的幫助下，幫助用戶(hù)更直觀(guān)地導航云應用程序平臺并完成任務(wù)。Singh寫(xiě)道：“這些新功能是基于角色和上下文的，從而使新應用程序用戶(hù)的入職變得容易快捷，有助于提高業(yè)務(wù)用戶(hù)的生產(chǎn)力。”

辛格透露，微軟還通過(guò)向Microsoft社會(huì )參與引入兩種新的機器學(xué)習方案，即自適應學(xué)習和自動(dòng)分類(lèi)，將更多的智能服務(wù)引入到Dynamics CRM Online中。“由Azure機器學(xué)習提供支持的自適應學(xué)習使用戶(hù)能夠自定義情感評分模型，系統將從中進(jìn)行學(xué)習以達到更高的情感精度。”

此外，Dynamics CRM Online很快將能夠挖掘社交媒體以獲取銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)機會(huì )。Singh補充說(shuō)：“通過(guò)自動(dòng)分類(lèi)，Microsoft Social Engagement將自動(dòng)檢測社交帖子中的意圖，并使用機器學(xué)習將它們作為案例或線(xiàn)索發(fā)送到CRM中，從而提高銷(xiāo)售績(jì)效和組織效率。”

最終，微軟發(fā)布了新的路線(xiàn)圖，使客戶(hù)可以了解軟件將來(lái)的發(fā)展方式。

辛格說(shuō)：“我也很高興宣布將推出一個(gè)由Dynamics CRM Online 2016支持的新CRM路線(xiàn)圖站點(diǎn)，以及我們的新門(mén)戶(hù)功能。” 這個(gè)可公開(kāi)訪(fǎng)問(wèn)的站點(diǎn)將使我們能夠實(shí)時(shí)查看我們可用和計劃中的產(chǎn)品功能。”

例如，該站點(diǎn)顯示Power BI Service Manager內容包，移動(dòng)公司新聞時(shí)間表和社交CRM自動(dòng)化規則以及其他增強功能已在“開(kāi)發(fā)中”。