人工智能聽(tīng)起來(lái)像是一些未來(lái)的科幻技術(shù)。但AI已經(jīng)在這里。它不僅適用于大公司和大學(xué)。較小的企業(yè)也應該考慮它。根據技術(shù)記者瑪麗凱瑟琳奧康納的說(shuō)法，“如果你的公司不接受人工智能，它將受到影響。”在IT領(lǐng)域，沒(méi)有人愿意被拋在后面。

那么貴公司今天如何利用人工智能呢?這里有一些想法。

改進(jìn)流程

業(yè)務(wù)流程是您企業(yè)的核心。業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(BPI)是一種完善的方法，可幫助公司更好地提供產(chǎn)品和服務(wù)。在一般意義上，業(yè)務(wù)流程包括有助于實(shí)現組織目標的任務(wù)和活動(dòng)。AI可以幫助解決這個(gè)問(wèn)題。

“人工智能可以幫助識別模式并定義當前條件，以及過(guò)程中的重要信號，” Sherri Lonon在網(wǎng)站“工商管理信息”中寫(xiě)道。她將業(yè)務(wù)改進(jìn)視為一種集團講故事，所有業(yè)務(wù)利益相關(guān)者都參與其中。使用AI來(lái)收集和映射這些信息可以使講故事更加完整和準確。“以這些知識庫為基礎，”Lonon說(shuō)，“人工智能可以幫助整個(gè)組織開(kāi)發(fā)最佳工作流程。”

正如Faheen Shahzeb所指出的，人工智能還可用于監控生產(chǎn)力和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)任務(wù)。他說(shuō)，它可以“幫助減少勞動(dòng)密集型流程和人為錯誤等可能導致工作效率低下的因素。”人工智能也可以取代工人 - 但這不是每個(gè)人都習慣的主題。

寫(xiě)故事

這部分標題足以讓任何自由撰稿人在他的靴子里顫抖。但有朝一日，人工智能有可能使科技作家專(zhuān)業(yè)成為打字員的方式。Robo新聞在赫芬頓郵報上有自己的主題，該網(wǎng)站主持一篇題為“自動(dòng)化會(huì )不會(huì )推動(dòng)新聞業(yè)?”的文章。美聯(lián)社已經(jīng)在使用人工智能編寫(xiě)小聯(lián)盟棒球文章。

對于陷入困境的作家來(lái)說(shuō)，這可能是個(gè)壞消息，但對于陷入困境的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這可能是個(gè)好消息。軟件公司Yseop在各種用例中講述自然語(yǔ)言生成軟件，例如財務(wù)工作流程。想象一下，通過(guò)創(chuàng )建公司的文檔 - 報告，手冊，小冊子來(lái)信任您的計算機。軟件是否足夠成熟?也許將自由撰稿人放棄工作還需要更長(cháng)的時(shí)間。

處理非結構化數據

幾年前，IBM表示全球80%的數據都是非結構化的。跟上數據的指數增長(cháng)對每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)挑戰。“我們真的剛剛開(kāi)始釋放非結構化數據的潛力，” Greg Satell在福布斯網(wǎng)上寫(xiě)道。

在我們對非結構化數據挖掘的定義中，我們討論了處理不精確文檔中“文本重”或“隱藏”的數據。非結構化數據有多種形式，例如Microsoft Word或PowerPoint文件。原始數據可以是文本的或非文本的。

IBM的Watson提供了一種名為Natural Language Understanding的服務(wù)。以下是他們總結的方式：“分析文本以從內容中提取元數據，例如概念，實(shí)體，關(guān)鍵詞，類(lèi)別，情感，情感，關(guān)系，語(yǔ)義角色，使用自然語(yǔ)言理解。”Yseop提供類(lèi)似的服務(wù)。

協(xié)助客戶(hù)

Satell將虛擬援助稱(chēng)為“使用人工智能的第一個(gè)也是最明顯的方式。”現在我們都知道Siri，Google Now，Cortana和Alexa。使用AI 虛擬助手(不要與外包的人工助手混淆)可以為想要了解您的業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供支持。

聊天機器人是一種虛擬援助形式。營(yíng)銷(xiāo)人員正在采用此類(lèi)應用程序來(lái)幫助客戶(hù)互動(dòng)，并且他們正在為普通企業(yè)提供服務(wù)。Chatbots Magazine有一篇關(guān)于最好的人工智能聊天機器人的帖子。

Shahzeb談到“使服務(wù)更容易獲取。”他寫(xiě)了關(guān)于接受訂單的星巴克應用程序的開(kāi)發(fā)。無(wú)論是聊天機器人，信使機器人還是其他智能應用程序，都有很多可供選擇的在線(xiàn)客服。

增加銷(xiāo)售額

Alex Hillsberg寫(xiě)道人工智能如何影響銷(xiāo)售。“利用機器學(xué)習，預測分析和大數據分析，人工智能現在可以實(shí)現日常任務(wù)的自動(dòng)化，挖掘銷(xiāo)售數據的洞察力，并協(xié)助銷(xiāo)售代表提升整體服務(wù)。”他引用哈佛商業(yè)評論的一項研究稱(chēng)，人工智能增加了銷(xiāo)售額50%。如果是這樣，是時(shí)候重寫(xiě)銷(xiāo)售書(shū)了!

哈佛文章的作者談到了銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)“機器智能”。他們說(shuō)“銷(xiāo)售角色將徹底改變。”他們還說(shuō)機器已經(jīng)比人類(lèi)同行做??得更有效了。

結論

通過(guò)所有這些自動(dòng)化幫助，我們可以啟動(dòng)機器，然后在他們完成所有工作時(shí)回到我們的花園。大西洋雜志在2015年發(fā)表了一篇名為“沒(méi)有工作的世界”的文章。機器是否會(huì )使工人過(guò)時(shí)?誰(shuí)知道?與此同時(shí)，即使在今天，人工智能也可以成為任何企業(yè)的寶貴工具。