以完全客觀(guān)的方式對美國的無(wú)線(xiàn)服務(wù)提供商進(jìn)行排名并不容易，但是盡管用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量或客戶(hù)服務(wù)體驗的評估聽(tīng)起來(lái)像是內在的主觀(guān)參考點(diǎn)，但很難得出一項研究的可靠性來(lái)得出相同的獲勝者：再次。

在對過(guò)去三個(gè)月內與運營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)部門(mén)聯(lián)系的12,000多人進(jìn)行了調查之后，JD Power基本上得出了今天與2月份時(shí)相同的結論，當時(shí)接受采訪(fǎng)了近13,000美國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商客戶(hù)，并要求他們評估他們的體驗。 12個(gè)不同區域。我們正在談?wù)搹牡陜嚷?lián)系人到在線(xiàn)聊天，電子郵件，社交媒體互動(dòng)，網(wǎng)站搜索，用戶(hù)論壇，運營(yíng)商應用搜索以及良好的老式電話(huà)支持的所有內容。

這么多的頭銜，那么多的唱片，那么多的愛(ài)

考慮到以上所有信息后，T-Mobile絕對壓制了其“全方位服務(wù)”的競爭對手……這一次，它的852分甚至比2020年JD Power第1卷收集的848分還要高。美國無(wú)線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)績(jì)效研究。

信不信由你，這是“非運營(yíng)商”在數據分析公司對該關(guān)鍵性能指標進(jìn)行的兩年兩次的深入評估中連續第20次獲得該國傳統運營(yíng)商的桂冠，并且連續第六次獲得該殊榮。

此外，Magenta的得分也創(chuàng )下了新紀錄，比行業(yè)平均水平高出36分，并以驚人的34分擊敗了Verizon。萬(wàn)一您想知道，Big Red從2月份起單點(diǎn)上漲了一點(diǎn)點(diǎn)，而AT&T和Sprint分別上漲了22點(diǎn)和13點(diǎn)，令人印象深刻……仍然低于816個(gè)行業(yè)平均水平。

就其價(jià)值而言，Verizon確實(shí)在最新的JD Power報告中占據了主導地位，該報告評估了美國五家最大運營(yíng)商(包括US Cellular)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，而T-Mobile未能從該特定角度給人留下深刻的印象。

在艱難的時(shí)刻重新定義偉大

T-Mobile在客戶(hù)服務(wù)方面的勝利以及上述行業(yè)平均水平從六個(gè)月前的805點(diǎn)飆升至事實(shí)，這使得運營(yíng)商在大流行中必須克服的挑戰來(lái)提高其支持標準，這一點(diǎn)變得更加顯著(zhù)。

洋紅色，其中之一，必須“迅速從17個(gè)國內呼叫中心轉移12,000多名護理代表”，這只花了20天的時(shí)間，涉及60,000多件設備，因此所有這些員工都可以在舒適(和安全)的基礎上為您提供服務(wù))的房屋。

但是，T-Mo還有更多值得慶祝的事情，在其“旗艦預付品牌”的幫助下，還獲得了“非合同全面服務(wù)”桂冠，從而獲得了連續第二次雙贏(yíng)。T-Mobile的Metro在2月份獲得了6分的優(yōu)勢之后，擊敗了Cricket Wireless，其中Virgin Mobile完成了領(lǐng)獎臺，Boost Mobile從第二下降到了第四，這可能是由于Sprint的新母公司與新公司之間的交易存在不確定性菜。

最終，Consumer Cellular憑借871分的高分再次輕松贏(yíng)得了“非合同價(jià)值載體”競賽，這比今年早些時(shí)候的888分低得令人難以置信。Straight Talk和TracFone都設法改善了結果，這意味著(zhù)該行業(yè)平均值也在不斷提高，克服了由冠狀病毒大流行引起的“通話(huà)量不變和工作人員連根拔起”的情況。