客戶(hù)滿(mǎn)意度可能不像移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的用戶(hù)群或特定智能手機品牌或型號的銷(xiāo)售數量那樣容易監控和評估，但最新的此類(lèi)報告基于2019年4月15日進(jìn)行的27,000多次采訪(fǎng)以及2020年3月20日，毫無(wú)疑問(wèn)地提供了一個(gè)可靠的概覽，說(shuō)明了美國人對他們的無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商和手機的滿(mǎn)意度。

盡管移動(dòng)行業(yè)在過(guò)去12個(gè)月中沒(méi)有經(jīng)歷任何根本性的轉變，但在最新排名與2019年美國客戶(hù)滿(mǎn)意度指數圖表之間有一些重要變化需要強調。展望未來(lái)，很顯然，T-Mobile和Sprint的合并以及持續的5G網(wǎng)絡(luò )發(fā)展和擴展將如何影響一個(gè)體系結構。

T-Mobile仍然是王者，但Verizon可能會(huì )在2021年奪冠

Magenta通過(guò)收購“ Now Network”達到了5G大獎，這并不是什么大秘密，該公司的中頻帶頻譜有望將“ New T-Mobile”獨特地定位為全國速度和覆蓋范圍的領(lǐng)導者，但這是本世紀的無(wú)線(xiàn)合并當然，“非承運人”也有很多弊端。

最明顯的缺點(diǎn)可能是Sprint的信譽(yù)低下和客戶(hù)滿(mǎn)意度得分低(66分(從0到100))。這實(shí)際上是對2019年結果的一個(gè)小改進(jìn)，但仍然比T-Mobile的穩定ACSI得分76分低10個(gè)百分點(diǎn)。

與去年一樣，Verizon的總得分為74分，位居第二，但是如果T-Mo找不到讓其打算在不久的將來(lái)從Sprint遷移的所有用戶(hù)的快速而有說(shuō)服力的方式，明年肯定會(huì )受到足夠大的沖擊，以便“大紅色”躍居第一。

請記住，就網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量(通過(guò)將通話(huà)質(zhì)量，通話(huà)可靠性，網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍和數據速度客戶(hù)評估相結合來(lái)衡量)，Verizon已經(jīng)是美國排名第一的主要運營(yíng)商，而T-Mobile與AT&T并列第二就此特定圖表而言的位置。

在擔心由于Sprint合并而使其MNO(移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商)得分可能下降之前，T-Mobile對其旗艦預付費品牌的2020年表現不滿(mǎn)意。Metro在今年提供全方位服務(wù)的MVNO(移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商)層次中排名僅次于新來(lái)者Xfinity Mobile，Cricket Wireless和Virgin Mobile，獲得74分，在2019年將Virgin排名僅次于Cricket之后排名第二。

最后，Consumer Cellular不僅是“價(jià)值MVNO”類(lèi)別中的年度客戶(hù)滿(mǎn)意度冠軍，還是最新的ACSI報告中最高的整體得分手，盡管與2019年的85分相比實(shí)際上下滑了幾分。

蘋(píng)果勝過(guò)三星，但Galaxy Note 9仍然是美國最受歡迎的智能手機

是的，您沒(méi)看錯，2018年發(fā)布的三星Galaxy Note 9連續第二年在美國各個(gè)智能手機型號中獲得了最高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們正在談?wù)摰腁CSI得分為85，比2019年下降了一個(gè)百分點(diǎn)，但2020 年在Galaxy S9 +，Galaxy S10和iPhone XS Max上得分上升了1 。

也許不足為奇的是，排名前20的設備中有19個(gè)由三星和蘋(píng)果生產(chǎn)，中端LG Stylo 5是第18位的唯一入侵者，幾乎沒(méi)有iPhone 7，Galaxy J7和Galaxy S7之類(lèi)的優(yōu)勢。

在去年與蘋(píng)果持平之后，盡管iPhone 11的陣容可能不如您期望的那么好，但三星現在在美國客戶(hù)滿(mǎn)意度方面僅落后于市場(chǎng)領(lǐng)先者一個(gè)點(diǎn)。例如，人們對Galaxy S9的滿(mǎn)意度比“常規” iPhone 11的版本略高，而11 Pro的排名則落后于Galaxy S8和iPhone 6s。

有趣的是，LG在整體上以79分接近三星，而摩托羅拉在進(jìn)入2019年的領(lǐng)獎臺后下降到77分。