今年3月，蘋(píng)果首次在iOS 11.3系統中推出了商務(wù)聊天功能。該功能讓iMessage用戶(hù)可以在iOS設備上的消息應用程序中直接與企業(yè)聯(lián)系和交互。

從那以后，越來(lái)越多的公司集成了商務(wù)聊天功能，允許用戶(hù)聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)，下訂單，或讓禮賓部代表他們做一些禮物調查。

在發(fā)布時(shí)，有一些公司已經(jīng)建立起來(lái)，準備通過(guò)業(yè)務(wù)聊天與客戶(hù)交談。今年7月，蘋(píng)果宣布，美國運通、愛(ài)瑪客、Dish Network、Four Seasons和Harry &大衛已經(jīng)加入了這個(gè)平臺。支持商務(wù)聊天的官方公司名單可以在蘋(píng)果的網(wǎng)站上找到。

隨著(zhù)時(shí)間的推移，更多的公司肯定會(huì )增加對該功能的支持。但是，與其參考一個(gè)不斷變化的列表，我們很容易弄清楚公司什么時(shí)候使用業(yè)務(wù)聊天。

有幾種不同的方式可以從你的iOS設備開(kāi)始與企業(yè)對話(huà)。

零售商新蛋網(wǎng)(NewEgg)等一些公司已經(jīng)將聊天功能整合到它們的iOS應用程序中，為你提供了另一個(gè)開(kāi)啟對話(huà)的選項。

或者以愛(ài)瑪客的整合為例，費城費城人隊的球迷如果有幸坐在球場(chǎng)的參與區，可以使用iMessage訂購啤酒或水，并將其送到他們的座位上。粉絲們可以?huà)呙枳慰勘成系亩S碼，與愛(ài)瑪客開(kāi)啟商務(wù)對話(huà)。

一旦你點(diǎn)擊消息圖標，你的iOS設備上的消息應用程序就會(huì )打開(kāi)，收件人字段就會(huì )被填充。輸入你的信息，尋求幫助或說(shuō)出你需要什么。

例如，使用Lowe's，您可以就當前項目請求幫助和建議。你也可以重新安排交貨時(shí)間。業(yè)務(wù)聊天的外觀(guān)和感覺(jué)會(huì )根據與你交談的公司而改變。為了安心，打勾表示你是在和一位真正的客戶(hù)服務(wù)代表交談，而不是冒充企業(yè)的人。

例如，對于1-800-Flowers，您可以發(fā)送一些您喜歡的花的圖片，而銷(xiāo)售代表將嘗試找到一個(gè)與圖片最匹配的本地選項。有時(shí)他們會(huì )給你一個(gè)下拉菜單問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題。

你不必在談話(huà)中保持活躍。只要你離開(kāi)你的iOS設備上的對話(huà)，你可以繼續得到幫助，無(wú)論何時(shí)你喜歡。

目前，一些供應商支持使用Apple Pay在聊天中直接購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，而另一些供應商計劃在未來(lái)幾個(gè)月增加Apple Pay支持。