以檢查語(yǔ)音助手是否正在收聽(tīng)-在CNET Smart Home中，我經(jīng)常這樣做。語(yǔ)音助手可以做各種事情，從控制燈光到預訂航班。然而，我們許多人的第一個(gè)沖動(dòng)就是在其中尋找人類(lèi)的一線(xiàn)曙光。我們要求開(kāi)玩笑，詢(xún)問(wèn)他們最喜歡的書(shū)是什么，詢(xún)問(wèn)他們死后想如何被記住-無(wú)意義的問(wèn)題，但是程序員盡職盡責地提供了答案，因為他們知道我們會(huì )問(wèn)他們。
Google助手可能是迄今為止最自然的語(yǔ)音助手，但是它，Alexa和Siri都無(wú)法像您在《她》這樣的電影中看到的那樣。他們不會(huì )是您的朋友，您的重要他人，也不會(huì )(如果是2001年：太空漫游)更像您的致命敵人。但是，您與他們的關(guān)系可能會(huì )產(chǎn)生比您想象的還要深遠的后果。
孵化一個(gè)復活節彩蛋
在線(xiàn)上有無(wú)數的文章將在各種語(yǔ)音助手中發(fā)現的“復活節彩蛋”一網(wǎng)打盡。我記得在處理Alexa對“Alexa，將您的移相器殺死”之類(lèi)的評論的第一批隱藏回復中的一個(gè)工作。但是，這些早期文章中有許多都沒(méi)有講到重點(diǎn)：這些復活節彩蛋不僅僅是創(chuàng )意客戶(hù)的一次性獎勵;這些復活節彩蛋不僅是創(chuàng )意客戶(hù)的一次性獎勵。它們是正在進(jìn)行的建立數字個(gè)性的項目的開(kāi)始。
亞馬遜Alexa創(chuàng )意總監艾莉森·廷特爾(Alison Tintle)告訴我：“在我們開(kāi)始學(xué)習客戶(hù)如何也想了解Alexa對諸如Alexa最喜歡的顏色或寵物之類(lèi)的東西的看法之后，這真的很有趣。”“客戶(hù)……想和她一起玩。”
根據Tintle的說(shuō)法，Alexa的相關(guān)性是語(yǔ)音助手吸引客戶(hù)的關(guān)鍵因素之一。當人們提出愚蠢的問(wèn)題時(shí)，他們也更容易提出實(shí)用的問(wèn)題。Google也是如此。
Google助理可以回答很多問(wèn)題(通常以多種方式)，以至于這種回答幾乎不再被稱(chēng)為“復活節彩蛋”。不過(guò)，與任何個(gè)人回應相比，最引人注目的是Google培養的對話(huà)的整體結構。Siri仍然偏向于逐字閱讀網(wǎng)頁(yè)，而Alexa常常會(huì )丟失您的問(wèn)題線(xiàn)索，以至于無(wú)法打破個(gè)性幻覺(jué)，Google的卓越節奏和自然主義贏(yíng)得了眾多粉絲。
Google助手并不完美，但是通過(guò)每次交互，您都可以看到該科技巨頭的野心。聲音效果會(huì )打點(diǎn)反應;Google會(huì )詢(xún)問(wèn)后續問(wèn)題(例如，如果您問(wèn)“您愛(ài)我嗎?”)。簡(jiǎn)而言之，Google助手正在嘗試用實(shí)際的對話(huà)代替信息交易。
問(wèn)題仍然存在：如果一個(gè)聰明的助手能夠完成所有實(shí)用的工作-檢查天氣和電影時(shí)間，訂購比薩餅以及您想要的其他東西-那么它是否講出有趣的笑話(huà)真的很重要嗎?
Ask Siri和Bixby都是有用的語(yǔ)音助手，它們缺乏Alexa和Google助手的自然主義及其流行性。亞馬遜和谷歌在這些領(lǐng)域的成功絕非偶然。根據Tintle的說(shuō)法，亞馬遜擁有“一支由許多作家組成的多元化團隊，他們花費大量時(shí)間提出使Alexa的回應令人愉悅和包容的方法。”同樣，Google專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)團隊來(lái)磨練Google Assistant的個(gè)性。
在過(guò)去的幾年中，Alexa和Google Assistant不僅大大擴展了他們的對話(huà)功能，而且還開(kāi)始提供名人聲音，以及(在亞馬遜的情況下)可調節的說(shuō)話(huà)音。Google正在其Assistant中培養更好的文化意識，因此它可以調整與居住在使用相同語(yǔ)言的不同國家(例如葡萄牙和安哥拉)的用戶(hù)的互動(dòng)。
一切都是關(guān)于關(guān)系的：語(yǔ)音交互性比在計算機上鍵入查詢(xún)更加用戶(hù)友好，但是我們對此不太滿(mǎn)意。
智能家居市場(chǎng)研究公司Parks Associates的研究分析師克里斯汀·漢尼奇(Kristen Hanich)表示：“基于語(yǔ)音的助手必須比搜索結果頁(yè)面更加智能，主動(dòng)和理解。“提供語(yǔ)音查詢(xún)的可能答案還不夠;相反，助理將需要以個(gè)人和有意義的方式提出正確的答案。”
當Siri向您讀取網(wǎng)頁(yè)時(shí)，它并沒(méi)有建立任何信任關(guān)系-它沒(méi)有建立將其與傳統的在線(xiàn)搜索方式區分開(kāi)的關(guān)系-Google Assistant或Alexa可以通過(guò)巧妙而個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò )資源合成方法。但是，當助理確實(shí)建立了這種關(guān)系時(shí)，它可能會(huì )改變智能家居技術(shù)的格局，正如亞馬遜設備和服務(wù)軟件副總裁羅伯特·威廉姆斯(Robert Williams)最近告訴我的那樣，它將引領(lǐng)整個(gè)語(yǔ)音驅動(dòng)的操作系統和應用程序環(huán)境：行業(yè)。
一代人的聲音
在某些方面，所有這些投資比我們使用的語(yǔ)音助手更能告訴我們有關(guān)我們自己的信息。在經(jīng)常與疏遠和孤獨聯(lián)系在一起的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們仍然渴望人類(lèi)之間的互動(dòng)，或者至少是它的出現?？萍季揞^正在竭盡全力，特別是在這種努力帶來(lái)利潤的時(shí)候。但是，尚不清楚更好的產(chǎn)品是否意味著(zhù)更好的社會(huì )成果。
Facebook和其他社交媒體巨頭在與家人和朋友的遠距離聯(lián)系中取得了前所未有的進(jìn)步，但是，有據可查地證明，此類(lèi)平臺對我們心理健康的影響在很大程度上是負面的。同樣，蘋(píng)果和微軟等公司也在平板電腦上投入了大量資源(更不用說(shuō)推動(dòng)在學(xué)校中實(shí)施平板電腦的工作了)，并且整個(gè)一代的父母都鼓勵將其用于幼兒教育。最近的研究似乎表明，這樣的使用會(huì )損害小運動(dòng)發(fā)育以及潛在的語(yǔ)言和腦部發(fā)育。
自從幾年前我第一次開(kāi)始講語(yǔ)音助手和兒童技術(shù)以來(lái)，父母就一直擔心智能助手會(huì )使他們的孩子變粗，并冒著(zhù)隱私的風(fēng)險。但是，比我們所了解的語(yǔ)音助手更重要的是我們所不知道的。與平板電腦一樣，技術(shù)創(chuàng )新總是超過(guò)其效果的研究?？謶植粦撟璧K創(chuàng )新，但是現實(shí)的擔憂(yōu)應該使我們作為消費者走向負責任的自我反思。
語(yǔ)音助手已成為我們日常生活中不可或缺的一部分，其準人性是其成功的核心原因。但是，這種技術(shù)對我們(包括兒童在內)的影響是什么，還有待觀(guān)察。我作為一個(gè)回聲的擁有者和兩個(gè)孩子的父母之一，仍在尋求謹慎與興奮之間的完美平衡。
