為配合本周在紐約舉行的全國零售業(yè)聯(lián)合會(huì )(National Retail Federation)的2020年大型展覽(Big Show)，IBM發(fā)布了一項有關(guān)全球消費者趨勢的重要研究報告，并發(fā)布了一系列宣布與公司合作的公告，其中涉及從商店退貨到無(wú)障礙購物的所有事宜。
IBM在一份聲明中說(shuō)，它正在使用Sterling供應鏈平臺與Salesforce，Publicis Sapient，project44和Flooid合作，以刺激許多針對零售商的數字化轉型計劃。
在與美國全國零售聯(lián)合會(huì )協(xié)調進(jìn)行的IBM研究中，研究人員指出，近90%的消費者正在尋找無(wú)摩擦，快速的零售體驗。
據IBM稱(chēng)，這促使幾乎所有零售商重新思考他們如何組織業(yè)務(wù)的前端和后端。
IBM消費行業(yè)全球董事總經(jīng)理Luq Niazi在NRF 2020的展位之旅中說(shuō)：“現實(shí)是，為了改變全渠道和數字化的數字體驗，重新打造商店并通過(guò)供應鏈實(shí)現承諾，您需要對自己的工作有更全面的了解。”
Niazi說(shuō)：“ IBM講的故事不是很多古樸的解決方案，而是變革的故事。”
“您擁有商店中所有的舊技術(shù)，也擁有所有新技術(shù)。您必須考慮如何以正確的方式將功能整合在一起，以靈活地部署商店助理所需的任何應用程序和體驗，以實(shí)現您的銷(xiāo)售點(diǎn)，對于物理和數字連接的訂單管理系統，您必須以不同的方式將它們整合在一起。” Niazi補充說(shuō)。
IBM開(kāi)發(fā)人員創(chuàng )建了一個(gè)由MuleSoft支持的連接器，該連接器允許帶有Salesforce Commerce Cloud，Service Cloud和Marketing Cloud的IBM Sterling Supply Chain Suite完成他們所謂的“企業(yè)級，平臺到平臺的集成”。
該合作伙伴關(guān)系旨在通過(guò)模糊離線(xiàn)和在線(xiàn)零售體驗之間的界限，使零售商創(chuàng )造個(gè)性化的購物體驗。
Salesforce行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)執行副總裁Neeracha Taychakhoonavudh說(shuō)：“通過(guò)通過(guò)MuleSoft Connector與IBM Sterling集成，零售商可以提供全渠道的客戶(hù)體驗，以幫助降低運營(yíng)成本。”
Taychakhoonavudh說(shuō)：“ Salesforce很高興與IBM合作，以幫助實(shí)現一種可擴展，高效，盈利和可信賴(lài)的方式來(lái)統一數字商店和實(shí)體商店的運營(yíng)。”
數字轉換中心Publicis Sapient在一份聲明中表示，與IBM的合作關(guān)系將涉及建立熟練的訂單管理系統，以使用Sterling優(yōu)化供應鏈。
對于許多零售商來(lái)說(shuō)，最大的痛點(diǎn)之一就是退貨，研究表明，退貨常常被扔掉，而不是以某種方式進(jìn)行翻新或重新使用。
Publicis Sapient將利用IBM Sterling AI功能來(lái)創(chuàng )建控制塔的藍圖和實(shí)踐，以實(shí)現公司認為可以簡(jiǎn)化消費者退貨流程的退貨。
按照同樣的思路，project44將其高級可視性平臺的功能與IBM Sterling結合在一起，以使零售商對其供應鏈有更多的控制權。
項目44所提供的工具為試圖擴展其運營(yíng)規模的公司提供了更準確的運輸到達估計和運輸數據。
Flooid是一家數字服務(wù)提供商，擅長(cháng)創(chuàng )建在線(xiàn)購物籃，并表示現在將為零售商提供“跨商店和在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道的無(wú)縫全渠道體驗”。
商店將能夠更好地管理渠道和設備，例如收銀機，售貨亭，自助掃描儀，移動(dòng)設備和設備。
Niazi在一次采訪(fǎng)中說(shuō)，零售商通常是在看到另一家商店的功能以尋求類(lèi)似的東西之后才來(lái)到IBM的。
但是他補充說(shuō)，該公司認為零售商應該采取更全面的方法來(lái)整合任何新技術(shù)。
IBM擁有57個(gè)從事設計思想的工作室，Niazi將其比作類(lèi)似于車(chē)庫創(chuàng )始之初的車(chē)庫創(chuàng )新。
這些工作室對旨在解決零售或消費者體驗的新技術(shù)進(jìn)行了數千次測試。
Niazi提到了與百事可樂(lè )(Pepsi)的IBM合作伙伴關(guān)系，后者試圖將Frito Lay產(chǎn)品的直接交付方式轉移到商店。
百事可樂(lè )每天使用25,000輛卡車(chē)在世界各地運送芯片，他們與Salesforce合作，對供應鏈的運行方式進(jìn)行了更改。
“我們專(zhuān)注于以體驗為導向的設計。我們希望為希望改變客戶(hù)體驗的公司提供幫助，因此，讓我們考慮一下他們如何在移動(dòng)設備，Web以及當我走進(jìn)商店時(shí)進(jìn)行更改。為此，您可以將其重新設計到供應鏈中，” Niazi說(shuō)。
“主要目標是增強授權的員工，個(gè)性化銷(xiāo)售和當日商店實(shí)現。通過(guò)移動(dòng)應用程序加深客戶(hù)參與。高級客戶(hù)體驗，在線(xiàn)和實(shí)體店中更多地了解您的客戶(hù)和個(gè)性化體驗。”
IBM NRF 2020展位的高管表示，多云混合平臺使零售商可以使用IBM的功能以及龐大的合作伙伴生態(tài)系統。已經(jīng)有計劃加入其他技術(shù)合作伙伴。
零售商仍在努力尋找所需的技術(shù)，特別是在有太多選擇的時(shí)代。在整個(gè)NRF 2020中強調的一點(diǎn)是對正確實(shí)施新技術(shù)的需求。
“零售業(yè)正準備復興，因為公司將從孤立的舊應用程序轉移到可擴展的，企業(yè)調整的平臺，這些平臺可以全面解決面向客戶(hù)和供應鏈運營(yíng)的挑戰，”產(chǎn)品管理和戰略副總裁Jeanette Barlow說(shuō)在IBM Sterling。
巴洛說(shuō)：“這種轉變可能會(huì )加重整個(gè)行業(yè)在傳統功能領(lǐng)域快速創(chuàng )新并提供跨越運營(yíng)甚至第三方供應鏈合作伙伴的新功能的需求。”
她補充說(shuō)：“為了創(chuàng )造客戶(hù)期望的無(wú)縫和個(gè)性化體驗并提供真正的先發(fā)優(yōu)勢，公司應在開(kāi)放平臺上對供應鏈進(jìn)行現代化改造，以利用AI，區塊鏈，物聯(lián)網(wǎng)和混合云等技術(shù)。” “我們在這個(gè)領(lǐng)域的關(guān)系可以幫助我們的客戶(hù)更快地做出這種轉變。”