G artner 對人工智能 (AI)的大肆宣傳描繪了一張有趣的圖畫(huà)。用于A(yíng)I的語(yǔ)音識別和GPU芯片是僅有的兩項AI技術(shù) 已經(jīng)擺脫了幻滅的可怕境地。從自動(dòng)駕駛汽車(chē)到機器人過(guò)程自動(dòng)化的其他每個(gè)實(shí)例，在采用方面都仍然落后。
但是其他此類(lèi)Gartner圖表則代表了更長(cháng)的周期。人工智能開(kāi)發(fā)和采用背后的速度意味著(zhù)，其中許多實(shí)例將在數年內(甚至在短短幾個(gè)月內)實(shí)現飛躍。無(wú)論其炒作地位如何，許多人都被廣泛采用。
人工智能推動(dòng)了這一趨勢。然而，也有人不相信AI并非適合所有人，這也激發(fā)了人們的不情愿。
大多數決策者仍將AI視為一種未來(lái)技術(shù)，只有通過(guò)自動(dòng)駕駛汽車(chē)等昂貴且細微的突破才能獲得。這是專(zhuān)業(yè)人士每天遇到和應對的一種感覺(jué)。
“很多企業(yè)認為AI不適合他們，” Axiz高級技術(shù)業(yè)務(wù)主管Bradley McCulloch說(shuō)。“但是，人工智能比他們想象的要多得多。實(shí)用的人工智能已經(jīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，再營(yíng)銷(xiāo)，生產(chǎn)，IT，銷(xiāo)售和人力資源方面占了很大的比重。從更廣泛的角度來(lái)看，它有很多，而且很多是商業(yè)”。
消費者的AI示例很容易發(fā)現。盡管如此，智能揚聲器是一項尚未超越Gartner幻滅低谷的AI技術(shù)，它正在重新定義智能家居。實(shí)際上，我們所有人都使用由AI驅動(dòng)的地圖繪制和駕駛應用程序。
如果您尋找它們，也可以找到商業(yè)示例。機器人流程自動(dòng)化(RPA)可能不是嚴格意義上的AI，但通常包含在同一支架中。聊天機器人的名聲越來(lái)越高是另一個(gè)更合適的例子。
McCulloch說(shuō)，當您權衡其能做什么時(shí)，AI成為可行和可實(shí)現的目標： “如果足夠認真地考慮，您將找到幾乎所有事物的AI解決方案。這是您要追求的目標，而不是目標”。
您已經(jīng)準備好接受AI
人工智能通常處于后臺，檢索信息并幫助信息解釋。實(shí)際上，當前AI發(fā)展的一個(gè)圣杯是通過(guò)較小的數據集獲得更好的結果。當前，人工智能需要大量數據才能發(fā)揮作用。幸運的是，這是所有公司都坐在的東西。他們的運營(yíng)，資產(chǎn)和員工會(huì )生成可應用于不同情況的信息。
公司與AI之間最短的聯(lián)系是問(wèn)：有哪些可用數據以及如何產(chǎn)生影響?例如，營(yíng)銷(xiāo)團隊可以使用AI查找購買(mǎi)模式并為交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售創(chuàng )造機會(huì )。相反，制造商可以使用AI進(jìn)行預防性維護。使用組織已經(jīng)擁有的數據可以實(shí)現這些目標。
“人工智能可以發(fā)現模式，” McCulloch說(shuō)。“如果發(fā)生這三件事，那么就會(huì )發(fā)生此故障。因此，如果發(fā)生三件事中的兩個(gè)，則有可能發(fā)生第三件事。這不需要詳細說(shuō)明：AI只是使用那里的數據來(lái)發(fā)現這種趨勢。但它可以發(fā)現復雜且模糊的趨勢。”
因此，公司擁有數據。但是費用呢?人工智能不是昂貴的投資嗎?這個(gè)問(wèn)題嚇跑了許多潛在的AI用戶(hù)，他們認為所有AI都是來(lái)自大型項目。這種看法是不準確的：人工智能以多種不同的形式表現出來(lái)，通常隱藏在其他產(chǎn)品中，這些產(chǎn)品因此并未明確收取更多費用。云服務(wù)通常通過(guò)租用或消費計費模型，使訪(fǎng)問(wèn)AI技術(shù)變得更加容易和負擔得起。
麥卡洛克說(shuō)：“人工智能項目的背景決定了成本及其需要實(shí)現的目標：如果您想為以前從未完成過(guò)的生產(chǎn)工廠(chǎng)提供人工智能解決方案，我認為這將是昂貴的。但是如果您想要使用聊天機器人，今天就可以擁有它。”
人工智能的第一步
您需要AI嗎?這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題要回答。人工智能在企業(yè)中可以扮演許多不同的角色，很難想象一個(gè)組織不會(huì )從中受益。但是，這并不能使AI神奇地適合您的操作。McCulloch建議公司提出一些有關(guān)其意圖的反問(wèn)： “這是我們在數字化轉型或變革中必須做的事情，還是我們如何與客戶(hù)互動(dòng)?這是我們正在做的事情，以產(chǎn)生另一個(gè)收入來(lái)源，我們將用它來(lái)幫助公司賺錢(qián)嗎?”
他解釋說(shuō)，您可以使用AI通過(guò)多種方式改善客戶(hù)服務(wù)。對于酒店而言，這非常重要，因為這樣才能更清晰地表達，激勵和衡量。但是，盡管工廠(chǎng)也可能關(guān)心客戶(hù)服務(wù)，但它并不是當務(wù)之急。然而，先進(jìn)的排程或預測性維護可以快速產(chǎn)生可衡量的收益。
McCulloch說(shuō)：“將它逐個(gè)進(jìn)行;有一些小的，具有成本效益的解決方案開(kāi)始。” “人工智能是支持您的員工并幫助改善他們的績(jì)效的機會(huì )?？梢栽谶@里探索商業(yè)可能性，市場(chǎng)上已經(jīng)存在解決方案：企業(yè)級但仍然可以負擔得起。其中一些已經(jīng)存在于公司使用的解決方案中。
“如果您不了解AI昂貴，復雜且困難的想法，那么就有很多潛力可用。并不是每個(gè)AI項目都必須付出巨大的努力。但是每個(gè)人都有機會(huì )改變游戲規則。”