根據安全提供商Proofpoint在5月12日發(fā)布的報告，對財富100強公司的社交媒體頁(yè)面進(jìn)行的為期12個(gè)月的研究發(fā)現，平均有69例可能違反了美國監管標準，其中80%以上的影響是對金融公司的影響。

報告《社交媒體基礎設施狀況》第三部分發(fā)現，《財富》 100強企業(yè)中的普通公司擁有320個(gè)不同的社交媒體帳戶(hù)，超過(guò)1,150名員工可以訪(fǎng)問(wèn)該帳戶(hù)。從欺詐投訴到對藥物副作用的投訴，消費者在公司社交媒體頁(yè)面上的評論占違規的比例最大，平均為57，而員工在公司品牌社交媒體頁(yè)面上發(fā)布的帖子僅占12種潛在違規行為，報告中所述的證明。

Proofpoint的Nexgate小組社交媒體解決方案主管Michael Lee告訴eWEEK，社交媒體的迅速采用和平臺管理的困難意味著(zhù)不可避免地會(huì )在線(xiàn)發(fā)布一些違規行為。

他說(shuō)：“這是一個(gè)非常新的，但更為復雜的通信渠道。” “偉大的事情-公司聲音的無(wú)摩擦創(chuàng )造-也構成了危險。

這項研究追蹤了《財富》 100強中公司的品牌社交媒體帳戶(hù)，包括帖子和評論，它們可能違反了九種不同的監管標準。其中大多數違規行為(占71%)代表了客戶(hù)在該品牌的社交媒體帳戶(hù)上發(fā)布的評論。

李說(shuō)：“這些公司中的大多數仍然無(wú)法監控對其社交媒體頁(yè)面的評論。” “監管者希望在后端看到一個(gè)流程來(lái)監控該政策。僅僅培訓人員是不夠的。”

該研究使用所有《財富》 100強公司的平均值代表平均業(yè)務(wù)，但數據顯示，并非所有公司在社交媒體風(fēng)險方面都是平等的。到目前為止，大多數合規風(fēng)險(約81%)都是潛在的違反金融法規的行為，僅影響了21%的公司。實(shí)際上，據Proofpoint稱(chēng)，最大的單一風(fēng)險類(lèi)別是未能回應客戶(hù)的財務(wù)投訴，包括欺詐，偽造或盜竊的指控，這違反了金融行業(yè)監管局(FINRA)。超過(guò)70%的違規行為屬于這一類(lèi)。

另有13%涉及個(gè)人身份信息(PII)，主要是用戶(hù)名和密碼?？缧袠I(yè)標準，保密的公司活動(dòng)和生命科學(xué)標準各自約占潛在違規的2%。

與擁有許多分支機構或商店的公司相比，公用事業(yè)，能源公司和制造商的社交媒體帳戶(hù)數量往往較少。這類(lèi)公司的違規行為和社交媒體帳戶(hù)往往較少。

根據Proofpoint的數據，平均而言，《財富》 100強公司一年必須對50萬(wàn)條消息進(jìn)行分類(lèi)，該消息由1,159名員工和213,000條評論者發(fā)布。Proofpoint說(shuō)，盡管許多社交媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺允許公司簡(jiǎn)化對品牌公司站點(diǎn)的帖子的工作流程和授權，但它們無(wú)法自動(dòng)對帖子和評論進(jìn)行合規性檢查。

Lee說(shuō)：“是的，他們可以使用一些內容發(fā)布工具和應用程序來(lái)幫助他們的員工做得更好。” “但是，員工經(jīng)常會(huì )到處走動(dòng)。”