人工智能正在成為一種主流技術(shù)。您可以在例如Apple的Siri，亞馬遜的產(chǎn)品推薦以及Facebook識別供稿中的照片的能力中找到它的元素。
但是AI在商業(yè)世界中并不那么普遍-幾年前，Salesforce開(kāi)始開(kāi)發(fā)Salesforce愛(ài)因斯坦時(shí)就改變了這一點(diǎn)。
愛(ài)因斯坦總經(jīng)理約翰·鮑爾(John Ball)在向記者做簡(jiǎn)報時(shí)說(shuō)：“對于大多數商人來(lái)說(shuō)，人工智能太復雜了，而且觸手可及。” “您必須收集和集成大量數據，將其轉換為特定的機器格式，并聘請稀少的數據科學(xué)家對其進(jìn)行處理，并擁有安全且可擴展的基礎架構。
即使擁有所有這些，很多AI項目陷入困境的最后一英里也是您必須能夠在您的業(yè)務(wù)應用程序環(huán)境中浮出水面的洞察力-對于大多數公司而言，這太難了”，鮑爾說(shuō)。
為了實(shí)現“使人工智能民主化”的目標，Salesforce表示已經(jīng)能夠在基于云的CRM應用程序中集成AI的優(yōu)勢，因此它只是另一個(gè)內置功能，可以利用客戶(hù)數據進(jìn)行見(jiàn)解和預測分析，而無(wú)需客戶(hù)雇用自己的數據科學(xué)家來(lái)開(kāi)發(fā)類(lèi)似的功能。
AI功能嵌入在Sales Cloud Einstein，Marketing Cloud Einstein，Commerce Cloud Einstein，Service Cloud Einstein和Community Cloud Einstein中-對Salesforce應用程序的更新將在下個(gè)月的公司年度Dreamforce會(huì )議上進(jìn)行預覽。
鮑爾說(shuō)，這些功能將成為該公司每年發(fā)布3次的Salesforce平臺定期更新的一部分。有些功能將免費提供，而另一些則需要額外付費。愛(ài)因斯坦的首批新功能計劃于2016年10月作為冬季'17版本的一部分提供。
在簡(jiǎn)報中，Salesforce強調了一個(gè)事實(shí)，即愛(ài)因斯坦AI功能將跨每個(gè)Salesforce云應用程序，并利用所有可用數據，從客戶(hù)聯(lián)系信息到Chatter新聞提要，電子郵件，日歷，電子商務(wù)，社交數據流中的活動(dòng)，甚至包括連接到物聯(lián)網(wǎng)(IoT)的設備。
演示展示了Salesforce愛(ài)因斯坦如何通過(guò)簡(jiǎn)單地輸入一個(gè)足球圖像作為過(guò)濾器(不帶任何文本)，從而僅銷(xiāo)售那些符合以下條件的客戶(hù)來(lái)銷(xiāo)售足球服裝和設備的能力，Salesforce Einstein如何幫助銷(xiāo)售體育用品的客戶(hù)識別足球裝備的潛在客戶(hù)在他們的Twitter提要中有一個(gè)足球圖像。
Salesforce專(zhuān)業(yè)人士已經(jīng)可以使用Sales Cloud來(lái)識別潛在客戶(hù)和潛在客戶(hù)，但是Einstein的目標是大大減少所需的時(shí)間和精力。
例如，稱(chēng)為預測潛在客戶(hù)評分的功能將自動(dòng)分析與潛在客戶(hù)相關(guān)的所有數據(包括標準和自定義字段，銷(xiāo)售代表的活動(dòng)數據以及潛在客戶(hù)的行為活動(dòng))，從而為每個(gè)潛在客戶(hù)生成預測得分，從而使銷(xiāo)售代表更好處理哪些潛在客戶(hù)更有可能購買(mǎi)。
展望未來(lái)，愛(ài)因斯坦背后的機器學(xué)習使它創(chuàng )建的模型能夠不斷從潛在客戶(hù)來(lái)源，行業(yè)，職稱(chēng)，網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)擊和電子郵件等信號中學(xué)習，以提高每個(gè)潛在客戶(hù)的預測分數。
名為“機會(huì )見(jiàn)解”的功能將分析CRM數據，并與客戶(hù)互動(dòng)(例如來(lái)自潛在客戶(hù)的入站電子郵件)結合起來(lái)，以在銷(xiāo)售流程的早期識別購買(mǎi)信號，在交易趨勢上升或下降時(shí)發(fā)送警報，并建議下一步措施以提高銷(xiāo)售代表的能力完成交易。
自動(dòng)活動(dòng)捕獲將分析每個(gè)電子郵件和日歷約會(huì )以提供預測，自動(dòng)將新的電子郵件和約會(huì )與相關(guān)的Salesforce記錄相關(guān)聯(lián)并記錄下來(lái)，并消除銷(xiāo)售代表花在手動(dòng)數據輸入上的時(shí)間。
該公司表示：“愛(ài)因斯坦的模型將自動(dòng)為每位客戶(hù)定制，并通過(guò)每次交互和其他數據學(xué)習，自我調整并變得更智能。”
該新聞發(fā)布之時(shí)正值人們日益關(guān)注并努力使用AI來(lái)增強業(yè)務(wù)應用程序。例如，有許多使用AI的應用程序使安排和參加會(huì )議變得更加容易。
8月，蘋(píng)果以 2億美元的價(jià)格收購了開(kāi)發(fā)深度學(xué)習技術(shù)的公司Turi，而谷歌和微軟長(cháng)期以來(lái)一直在深度或機器學(xué)習領(lǐng)域進(jìn)行研究，旨在從大量數據中提供可行的見(jiàn)解。