微軟公司宣布了其零售業(yè)務(wù)的戰略變化，包括關(guān)閉微軟商店的實(shí)際位置。公司的零售團隊成員將繼續通過(guò)Microsoft公司機構為客戶(hù)提供服務(wù)，并遠程提供銷(xiāo)售，培訓和支持。微軟將繼續在Microsoft.com和Xbox商店中投資其數字店面和Windows，每月在190個(gè)市場(chǎng)中覆蓋超過(guò)12億人。該公司還將重新構想為所有客戶(hù)提供服務(wù)的空間，包括在倫敦，紐約，悉尼和雷德蒙德校區運營(yíng)的Microsoft體驗中心。Microsoft Store實(shí)體店關(guān)閉將導致約2020年6月30日當前季度的稅前費用約4億歐元(4.5億美元)，即每股0.04歐元(0.05美元)。

微軟公司副總裁戴維·波特(David Porter)表示：“隨著(zhù)我們的產(chǎn)品組合已發(fā)展成為主要的數字產(chǎn)品，我們的在線(xiàn)銷(xiāo)售量有所增長(cháng)，而我們的才華橫溢的團隊在為客戶(hù)提供服務(wù)方面已取得了成功。“我們對我們的Microsoft Store客戶(hù)表示感謝，我們期待繼續與他們在Microsoft公司所在地的在線(xiàn)銷(xiāo)售團隊一起為他們提供服務(wù)。”

自3月下旬Microsoft商店因COVID-19大流行而關(guān)閉以來(lái)，零售團隊已幫助小型企業(yè)和教育客戶(hù)進(jìn)行數字化轉型;在遠程工作和學(xué)習軟件上對數十萬(wàn)企業(yè)和教育客戶(hù)進(jìn)行了虛擬培訓，并為客戶(hù)提供了支持電話(huà)。該團隊通過(guò)舉辦14,000多個(gè)在線(xiàn)研討會(huì )和夏令營(yíng)以及3,000多個(gè)虛擬畢業(yè)典禮來(lái)支持社區。

“我們特意組建了具有獨特背景和技能的團隊，可以隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供服務(wù)。員工隊伍的發(fā)展確保了我們可以在他們最需要的時(shí)候繼續為各種規模的客戶(hù)提供服務(wù)，并在最近幾個(gè)月進(jìn)行遠程工作，”波特說(shuō)。“說(shuō)超過(guò)120種語(yǔ)言，它們的多樣性反映了我們服務(wù)的許多社區。我們對通過(guò)這種人才庫發(fā)展和發(fā)展職業(yè)的承諾比以往任何時(shí)候都更加堅定。”

零售團隊成員將為消費者，小型企業(yè)，教育和企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)，同時(shí)建立具有可轉讓技能的人才隊伍。

微軟首席人事官凱瑟琳·霍根(Kathleen Hogan)說(shuō)：“微軟商店團隊在微軟早已受到贊譽(yù)，體現了我們的文化。”“該團隊在吸引，激勵和發(fā)展各種人才方面有著(zhù)良好的記錄。人才的注入對微軟來(lái)說(shuō)是無(wú)價(jià)的，并為成千上萬(wàn)人創(chuàng )造了機會(huì )。”

波特說(shuō)：“對于Microsoft Store團隊成員如何為所有客戶(hù)提供服務(wù)，這是新的一天。”“我們有機會(huì )創(chuàng )新與所有客戶(hù)互動(dòng)的方式，最大化我們的才干以發(fā)揮最大影響力，最重要的是幫助我們尊貴的客戶(hù)實(shí)現更多成就。”