人們常常會(huì )誤以為人工智能(AI)僅適用于B2C領(lǐng)域的企業(yè)。人們認為，由于B2C公司擁有更多的客戶(hù)，因此他們擁有更多的數據可用于使AI產(chǎn)生影響。但是，這離事實(shí)還遠。AI與B2B公司一樣重要，與B2C公司一樣重要。對于每個(gè)B2B公司而言，評估AI可以幫助他們生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)和改善業(yè)務(wù)流程的方式至關(guān)重要。如今，這只是一些B2B公司使用人工智能的幾種方式。
更好的產(chǎn)品
人工智能支持B2B公司的方式之一就是幫助創(chuàng )造更好的產(chǎn)品。在醫療保健領(lǐng)域，AI落后于許多創(chuàng )新工具，例如由Siemens Healthineers創(chuàng )建的由AI算法提供支持的CT掃描儀。該工具可幫助放射科醫生獲得針對每個(gè)患者的逐步指導，以獲取可能的最佳圖像。在A(yíng)I的支持下，臨床決策可以更加定量和準確。人工智能還可以進(jìn)行預測性維護，從而有助于提高產(chǎn)品性能并減少昂貴的停機時(shí)間。
更好的服務(wù)
有許多企業(yè)使用人工智能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。在A(yíng)utodesk，智能設計軟件改變了設計和建造事物的方式。通過(guò)機器學(xué)習，Autodesk為客戶(hù)提供制造，建筑，工程和建筑自動(dòng)化生成設計技術(shù)。人工智能還落后于Salesforce Einstein，這是一種客戶(hù)關(guān)系管理系統，具有機器學(xué)習，自然語(yǔ)言處理能力和預測分析功能。這可以幫助推動(dòng)企業(yè)的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在事務(wù)處理和數據倉庫方面，Oracle的自主數據庫有助于降低運營(yíng)成本。
更好的業(yè)務(wù)流程
人工智能支持包括B2B組織在內的任何公司的最強大方法之一就是改善業(yè)務(wù)流程。如果B2B企業(yè)想要保持行業(yè)競爭力，就必須采用AI技術(shù)。人工智能正在通過(guò)業(yè)務(wù)流程來(lái)改變游戲規則，這些業(yè)務(wù)流程來(lái)自支持服務(wù)，例如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，招聘/人力資源，財務(wù)，制造等。此外，多種功能中各種任務(wù)的自動(dòng)化也有助于降低成本。
制造業(yè)
在制造業(yè)方面，人工智能和機器學(xué)習是革命性的。從供應鏈和庫存管理到預測性維護的所有方面都得到了改善，或者是由于制造業(yè)的工業(yè)4.0創(chuàng )新而產(chǎn)生的。隨著(zhù)機器學(xué)習的采用，麥肯錫預測到預測誤差將下降多達50%，并且在制造過(guò)程的每個(gè)階段都節省了類(lèi)似的成本和時(shí)間。
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
一旦將人工智能應用于銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)流程，就可以分析來(lái)自網(wǎng)站，社交媒體帳戶(hù)和聯(lián)系人數據庫的數據以獲取見(jiàn)解，以幫助改善產(chǎn)生的潛在客戶(hù)數量以及這些潛在客戶(hù)的質(zhì)量。借助AI技術(shù)和機器學(xué)習可以實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的超個(gè)性化，這也可以提升B2B業(yè)務(wù)成果，部分原因是可以在正確的時(shí)間交付相關(guān)內容。既然聊天機器人和其他基于A(yíng)I的通信系統可以24/7全天候提供客戶(hù)服務(wù)，那么在人力需要與客戶(hù)互動(dòng)之前，已經(jīng)完成了許多繁重的工作。
人力資源
人力資源中是否有AI的空間?絕對!盡管人力資源職能側重于人類(lèi)，但現實(shí)是，人工智能可以像其他學(xué)科一樣幫助優(yōu)化和分析人力資源工作。如果您已使用數字平臺申請工作，那么您將在工作中體驗到AI。算法會(huì )掃描您的憑據，以在履歷中發(fā)現可能表明適合空缺職位的相關(guān)術(shù)語(yǔ)。但這不僅僅是從AI集成中受益。人工智能的洞察力可以幫助人力資源部門(mén)了解員工的推薦情況，并分析員工的反饋意見(jiàn)，從而做出以數據為依據的決策。有效，準確地響應員工反饋可以改善員工體驗。
金融
在金融領(lǐng)域是一個(gè)天生適合AI和機器學(xué)習應用程序，因為他們已經(jīng)在很大程度上依賴(lài)于數字工作流程和數據庫。當然，人工智能可以幫助財務(wù)部門(mén)解決的最大成本中心和領(lǐng)域之一是預防和發(fā)現欺詐。人工智能能夠快速處理歷史數據并從中學(xué)習，從而將這種學(xué)習應用于當前現實(shí)并發(fā)現欺詐行為。而且，AI可以使與財務(wù)和會(huì )計相關(guān)的許多普通任務(wù)自動(dòng)化，以騰出人力來(lái)完成他們更勝任的任務(wù)。
機器人過(guò)程自動(dòng)化
B2B公司可以采用AI技術(shù)的另一種方法是通過(guò)機器人流程自動(dòng)化(RBA)-基本上，RBA使工人的任務(wù)自動(dòng)化。諸如Automation Anywhere的解決方案使任何公司(不僅是技術(shù)領(lǐng)域領(lǐng)先的公司或擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的公司)都可以輕松獲得RBA的即用型解決方案。
