從最小的本地業(yè)務(wù)到最大的全球參與者，我相信每個(gè)組織都必須擁抱AI革命，并確定AI(人工智能)將如何對其業(yè)務(wù)產(chǎn)生最大的影響。
但是，在制定健壯的AI策略之前 -在其中確定如何最好地使用AI來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)成功-首先，您需要了解AI的潛力。換句話(huà)說(shuō)，其他公司如何使用AI來(lái)推動(dòng)成功?
廣義上講，組織以三種主要方式使用AI：
·創(chuàng )造更多智能產(chǎn)品
·提供更智能的服務(wù)
·改善內部業(yè)務(wù)流程
讓我們依次簡(jiǎn)單地看一下每個(gè)區域。
創(chuàng )造更多智能產(chǎn)品
多虧了物聯(lián)網(wǎng)，許多日常產(chǎn)品變得越來(lái)越智能。從智能手機開(kāi)始，如今已發(fā)展為包括智能電視，智能手表，智能揚聲器和智能恒溫器–以及一系列更醒目的“智能”產(chǎn)品，例如智能尿布，智能瑜伽墊，智能辦公椅和智能廁所。 。
通常，這些智能產(chǎn)品旨在使客戶(hù)的生活更輕松，并消除日常生活中那些煩人的煩惱。例如，您現在可以將數字鞋墊插入跑步鞋中并收集有關(guān)跑步風(fēng)格的數據(使用壓力傳感器)。隨附的應用程序將為您提供跑步性能和技術(shù)的實(shí)時(shí)分析，從而幫助您避免受傷并成為更好的跑步者。
提供更智能的服務(wù)
代替傳統的一次性出售產(chǎn)品或服務(wù)的方法，越來(lái)越多的企業(yè)正在過(guò)渡到服務(wù)化模型，在該模型中，產(chǎn)品或服務(wù)以持續訂閱的方式交付。Netflix是這種模式發(fā)揮作用的主要例證。舉個(gè)不那么明顯的例子，Dollar Shave Club怎么樣，它將定期向您家門(mén)口提供剃須刀片和美容產(chǎn)品?；騍tich Fix，一項個(gè)性化的造型服務(wù)，可根據您的個(gè)人風(fēng)格，尺寸和預算將衣服送到您的門(mén)上。
這樣的智能服務(wù)依賴(lài)于數據和AI。像Netflix這樣的企業(yè)可以訪(fǎng)問(wèn)大量有價(jià)值的客戶(hù)數據，這些數據可以幫助公司根據客戶(hù)真正想要的信息(無(wú)論是電影，衣服，美容產(chǎn)品還是其他產(chǎn)品)提供更周到的服務(wù)。
改善內部業(yè)務(wù)流程
從理論上講，人工智能幾乎可以應用于企業(yè)的任何方面：制造業(yè)，人力資源，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售，供應鏈和物流，客戶(hù)服務(wù)，質(zhì)量控制，IT，財務(wù)等等。
從自動(dòng)機械和車(chē)輛到檢測客戶(hù)欺詐的客戶(hù)服務(wù)聊天機器人和算法，人工智能解決方案和技術(shù)已被集成到各種業(yè)務(wù)功能中，以最大化效率，節省資金并改善業(yè)務(wù)績(jì)效。
那么，您應該關(guān)注哪個(gè)領(lǐng)域–產(chǎn)品，服務(wù)或業(yè)務(wù)流程?
每個(gè)業(yè)務(wù)都不盡相同，您決定使用AI的方式可能甚至與您最接近的競爭對手也大相徑庭。為了使AI真正在您的業(yè)務(wù)中增加價(jià)值，它必須與公司的關(guān)鍵戰略目標保持一致-這意味著(zhù)您必須先弄清自己要實(shí)現的目標，然后才能確定AI如何幫助您實(shí)現目標。
也就是說(shuō)，值得考慮所有三個(gè)領(lǐng)域：產(chǎn)品，服務(wù)和業(yè)務(wù)流程。當然，其中一個(gè)領(lǐng)域可能會(huì )比其他領(lǐng)域更具優(yōu)先權，而該優(yōu)先權將取決于您公司的戰略目標。但是，您不應忽略其他AI用途的潛力。
例如，基于產(chǎn)品的業(yè)務(wù)可能會(huì )傾向于跳過(guò)智能服務(wù)的潛力，而基于服務(wù)的公司可能會(huì )輕易地認為智能產(chǎn)品與其業(yè)務(wù)模式無(wú)關(guān)。兩者都可能認為AI驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程目前超出了他們的能力范圍。
但是，地球上最成功，最受關(guān)注的公司是在這三個(gè)領(lǐng)域都部署AI的公司。以蘋(píng)果公司為例。蘋(píng)果公司在制造和銷(xiāo)售iPad等標志性產(chǎn)品方面樹(shù)立了聲譽(yù)。但是，如今，Apple服務(wù)(包括Apple Music和Apple TV)產(chǎn)生的收入超過(guò)了iPad的銷(xiāo)售收入。該公司已經(jīng)從純粹的產(chǎn)品公司轉變?yōu)榉?wù)提供商，其標志性產(chǎn)品支持智能服務(wù)?？梢钥隙ǖ氖?，Apple使用AI和數據來(lái)增強其內部流程。
通過(guò)這種方式，AI可以為您的業(yè)務(wù)模型帶來(lái)令人驚訝的添加和改進(jìn)，甚至可以帶您進(jìn)入以前從未考慮過(guò)的全新業(yè)務(wù)模型。它可以引導您從產(chǎn)品到服務(wù)，反之亦然。它可以帶來(lái)令人興奮的機會(huì )，以增強您的運營(yíng)方式。
這就是為什么我建議在制定AI優(yōu)先級時(shí)考慮產(chǎn)品，服務(wù)和業(yè)務(wù)流程。您可能最終認為優(yōu)化內部流程(例如，自動(dòng)化生產(chǎn))需要幾年的時(shí)間，這很好。重要的是要考慮所有AI機會(huì )，以便您可以適當地確定要實(shí)現的目標的優(yōu)先級，并制定適合您業(yè)務(wù)的AI策略。
