隨著(zhù)我們轉向AI為我們完成更多任務(wù)，對情感智能的需求從未如此強烈。即使在冠狀病毒尚未掌握之前，情況就是如此?，F在，想象一下情緒智力在創(chuàng )建領(lǐng)導者必須管理員工的環(huán)境中的重要性，在很多情況下，這些員工在壓力，恐懼和不確定未來(lái)的情況下都需要管理。不過(guò)，盡管這是真的，我們需要情商在企業(yè)管理中，這不是一個(gè)地方的唯一區域移情的方法是必要的。在平衡AI在業(yè)務(wù)，客戶(hù)體驗和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中的利用率時(shí)，尤其是現在，這也非常重要。

一，什么是情商?以最簡(jiǎn)單的形式，它不僅具有解決問(wèn)題的能力，而且還能夠理解并與這些問(wèn)題發(fā)生的原因以及它們如何影響他人的原因聯(lián)系在一起。這是護理的能力。情商高的人(以及企業(yè))不會(huì )完成工作，而是以最適合其工作人員的方式完成工作。如果不清楚為什么這很重要，則只需考慮我們正在尋找AI來(lái)解決的一些工作負載即可。例如，要求汽車(chē)立即決定如何最大程度地減少交通事故，或者利用AI和自動(dòng)化技術(shù)將報價(jià)立即發(fā)送給可能剛剛失去親人的家庭，而技術(shù)正變得越來(lái)越聰明，更實(shí)時(shí)

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，尤其是現在，對情緒智力的需求也至關(guān)重要。與客戶(hù)聯(lián)系，讓他們知道您的商店仍在營(yíng)業(yè)是一回事。另一種理解是，您的客戶(hù)感到恐懼，緊張，生活在日益緊張的預算中，也許就像我之前提到的那樣，甚至是在失去他們所愛(ài)的人的情況下。這些都是數據和分析在沒(méi)有人眼的情況下不會(huì )標記的東西。這就是當今的營(yíng)銷(xiāo)人員需要加強其情緒智力游戲的地方。

營(yíng)銷(xiāo)中的情商和AI：技術(shù)與情商的結合

今天要知道的最大事情之一是“硬賣(mài)”很少合適。即使在最好的時(shí)候，也可能會(huì )令人反感。但是，在這么多人承受最大壓力的時(shí)候，至關(guān)重要的是將您的聲音從銷(xiāo)售員轉變?yōu)楦挥型樾暮土私馀笥?。能夠隔離變化的壓力水平或買(mǎi)方信號并將其個(gè)性化是能夠針對，個(gè)性化并將正確的信息傳達給正確的消費者的關(guān)鍵。這就是情商和AI平衡的關(guān)鍵所在。我最近談到了客戶(hù)數據平臺而且，由于它們豐富的數據源，它們當然可以發(fā)揮作用。我們還看到了AI框架的巨大進(jìn)步，例如NVIDIA的Merlin，可以使用深度學(xué)習來(lái)更準確地向客戶(hù)推薦產(chǎn)品和服務(wù)。數據，技術(shù)與情商之間的這種伙伴關(guān)系至關(guān)重要。

請記?。鹤尶蛻?hù)感到壓力的事實(shí)并不意味著(zhù)您不能再銷(xiāo)售非必要的產(chǎn)品。這僅意味著(zhù)它們需要以更具同理心的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。在大流行期間，我們看到提供B2B硬件和軟件解決方案的科技公司(例如Dell，Cisco和HPE)推出了折扣和其他付款計劃來(lái)幫助客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)這些機會(huì )表明您正在傾聽(tīng)和關(guān)心。

當今大多數已部署的AI和分析解決方案會(huì )告訴您X個(gè)正在查看您產(chǎn)品的人員或公司，而只有人才能確定他們是否需要知道所提供的交易還是您愿意一起工作找到適合所有人的解決方案。當然，隨著(zhù)我們數據的不斷豐富和算法的改進(jìn)，這種情況將不斷發(fā)展，但是我們都已經(jīng)看到，當基于當前數據模型向我們推薦產(chǎn)品時(shí)，這些系統會(huì )是多么糟糕，有時(shí)甚至是無(wú)聊。

專(zhuān)家提示：如果您真的想加強自己的游戲，請在數據收集和分析工作中提出移情問(wèn)題。

商業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的情商和AI：使自己變得可用

這么多的人在家工作，并找到生活的新平衡，您的公司需要做的一件事是：有能力。雖然AI可能會(huì )告訴您X數量的客戶(hù)通常在某個(gè)特定日期，某個(gè)時(shí)間，某個(gè)特定時(shí)間致電某個(gè)主題，但情商卻可以告訴您安排更長(cháng)的通話(huà)時(shí)間和較短的等待時(shí)間?？蛻?hù)服務(wù)代表需要準備好情商的重要性。同理心和理解將大大幫助人們找到所需的解決方案。作為額外的獎勵，它可能會(huì )在客戶(hù)和您的品牌之間建立更強的忠誠感。我們都知道，客戶(hù)離開(kāi)品牌只需要一次糟糕的經(jīng)歷，積極的體驗可以使您獲得重復的業(yè)務(wù)-我們現在都在努力。

商業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)中的情商和AI：認識自己

情緒智力的主要原則之一是，您不僅能夠理解他人的需求，而且還意識到自己的情緒陷阱。因此，如果您本質(zhì)上傾向于更多地分析和解決問(wèn)題，那么必須有意識地做出努力，將更多富有同情心的目標納入您的業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)和AI工作中。在我最近與Splunk CTO TIm Tully進(jìn)行的播客對話(huà)中，他分享說(shuō)，他已經(jīng)開(kāi)始以情感上的智慧思維來(lái)研究問(wèn)題，提出的問(wèn)題是我在這里沒(méi)有看到的其他問(wèn)題。

AI不會(huì )為您做到這一點(diǎn)。實(shí)際上，它只會(huì )加劇您給營(yíng)銷(xiāo)表帶來(lái)的任何偏見(jiàn)。因此，尤其是在現在，要有意識地努力使自己與真正了解您的客戶(hù)正在經(jīng)歷的有同情心的人在一起，并使他們有權做出即使他們認為AI正確的決定，也是他們認為正確的決定。這也可能是重新引入一些無(wú)意識偏見(jiàn)訓練的好時(shí)機。蒂姆分享說(shuō)，他最近參加了一次無(wú)意識的偏見(jiàn)研討會(huì )，這使他對自己的一些個(gè)人偏見(jiàn)大開(kāi)眼界。

這是歷史上獨一無(wú)二的時(shí)期。在這個(gè)時(shí)候AI和分析可以提供巨大的見(jiàn)解和答案，但是僅依靠這些東西將迫使我們所有人都無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。如果您領(lǐng)導的是一個(gè)數據驅動(dòng)的組織，并且發(fā)現很難將這種類(lèi)型的企業(yè)與更多的人類(lèi)同理心合并，那么現在就可以了。只需記?。涸谧匀贿x擇中，能夠適應變化的公司才是最終生存的公司。而現在(可以說(shuō)永遠不會(huì ))，僅數據文化已不是客戶(hù)想要或想要的。