ISG提供商Lens報告發(fā)現公司正在尋求數字業(yè)務(wù)提供商尋求人工智能，區塊鏈和客戶(hù)之旅方面的幫助

據全球領(lǐng)先的技術(shù)研究和咨詢(xún)公司信息服務(wù)集團今天發(fā)布的一份新報告顯示，全球企業(yè)正在尋找數字業(yè)務(wù)合作伙伴，以幫助他們改善客戶(hù)體驗，同時(shí)利用人工智能和區塊鏈等新興技術(shù)。

《 2019-2020年ISG提供商Lens 數字業(yè)務(wù)解決方案和服務(wù)合作伙伴全球報告》發(fā)現全球企業(yè)都在關(guān)注客戶(hù)體驗和工具，以推動(dòng)客戶(hù)決定采取所需行動(dòng)。通過(guò)了解客戶(hù)行為，企業(yè)可以設計一種交互路徑，該路徑可以影響客戶(hù)購買(mǎi)或承諾品牌的決定。

報告稱(chēng)，技術(shù)和服務(wù)提供商正在利用集成設計，數字營(yíng)銷(xiāo)，設計思維，人工智能和機器學(xué)習來(lái)幫助企業(yè)增強客戶(hù)體驗。

ISG提供商Lens Research董事兼全球負責人Jan Erik Aase表示：“將重點(diǎn)明確地放在客戶(hù)旅程上，越來(lái)越多的IT服務(wù)公司正在進(jìn)入這一市場(chǎng)。” “客戶(hù)旅程服務(wù)的主要好處是增加了銷(xiāo)售量并減少了客戶(hù)流失。”

該報告還發(fā)現企業(yè)對數字產(chǎn)品生命周期服務(wù)感興趣，包括通過(guò)改進(jìn)功能和性能來(lái)構想，創(chuàng )建和持續交付更新。敏捷性和DevOps是數字產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的核心，而以DevOps為重點(diǎn)的自動(dòng)化可以實(shí)現連續交付并確保產(chǎn)品更新質(zhì)量。

該報告還指出，人工智能的使用越來(lái)越多，人工智能通過(guò)云變得更容易獲得，并且被各種規模的行業(yè)和企業(yè)所采用。AI模型的數量正在增長(cháng)，并且其結果變得越來(lái)越精確。

報告稱(chēng)，然而，采用區塊鏈的速度正在放緩。區塊鏈服務(wù)市場(chǎng)吸引了許多服務(wù)提供商，但自2018年以來(lái)，項目和專(zhuān)家的數量以及收入額并未顯著(zhù)增長(cháng)。在許多情況下，企業(yè)正在采用公共云區塊鏈平臺來(lái)即用，付費即用即用的功能性區塊鏈。

ISG提供商2019 - 2020年透鏡數字業(yè)務(wù)-解決方案和服務(wù)合作伙伴全球報告評估了六個(gè)象限中的57家提供商的能力：客戶(hù)旅程服務(wù)，數字產(chǎn)品生命周期服務(wù)，數字骨干托管服務(wù)，人工智能即服務(wù)，區塊鏈服務(wù)和區塊鏈平臺。

該報告將IBM列為所有六個(gè)象限的領(lǐng)導者，并將埃森哲和Cognizant列為四個(gè)象限的領(lǐng)導者。Atos，Capgemini，DXC Technology，HCL，Infosys和TCS被評為兩個(gè)象限的領(lǐng)導者，而Amazon，ConsenSys，ConsenSys Kaleido，EY，Google，LTI，Microsoft，Publicis Sapient和R3被評為領(lǐng)導者。