《技術(shù)雜志》仔細研究了Salesforce Research的愛(ài)因斯坦AI及其所提供的產(chǎn)品。

它是什么？：

Salesforce愛(ài)因斯坦是為Salesforce客戶(hù)成功平臺開(kāi)發(fā)的人工智能(AI)技術(shù)。Salesforce Einstein的目標是為銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供更全面，最新的客戶(hù)和銷(xiāo)售前景視圖。

為了將AI帶入Salesforce云，該公司進(jìn)行了一系列購買(mǎi)，從而有可能通過(guò)機器學(xué)習和深度學(xué)習分析來(lái)增強Salesforce云產(chǎn)品。從愛(ài)因斯坦整合中獲得的客戶(hù)數據洞察力可以主動(dòng)幫助公司避免客戶(hù)服務(wù)方面的麻煩;他們還可以通過(guò)幫助預測潛在客戶(hù)在銷(xiāo)售周期中的位置以及他們將響應的溝通渠道來(lái)幫助改善底線(xiàn)。

愛(ài)因斯坦愿景：

愛(ài)因斯坦對象檢測-愛(ài)因斯坦自定義對象檢測功能使開(kāi)發(fā)人員能夠訓練模型以識別和計數圖像中的多個(gè)不同對象，并提供諸如每個(gè)對象的大小和位置之類(lèi)的詳細信息。

愛(ài)因斯坦圖像分類(lèi)- 愛(ài)因斯坦自定義圖像分類(lèi)器使開(kāi)發(fā)人員能夠訓練深度學(xué)習模型以按比例識別和分類(lèi)圖像。開(kāi)發(fā)人員可以將圖像識別的功能帶給CRM和第三方應用程序，以便跨銷(xiāo)售，服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終用戶(hù)可以發(fā)現有關(guān)其客戶(hù)的新見(jiàn)解，并預測可做出更明智決策的結果。

常規分類(lèi)器-此模型可以對在給定圖像中找到的數千個(gè)唯一對象進(jìn)行分類(lèi)。通用圖像分類(lèi)器對圖像執行單個(gè)標簽分類(lèi)。因此，最好在檢測到至少一個(gè)經(jīng)過(guò)訓練可以識別的對象之一時(shí)使用。

科學(xué)分類(lèi)器-場(chǎng)景分類(lèi)器可以識別74個(gè)不同的室內和室外場(chǎng)景。在許多方面，此模型對于查找產(chǎn)品與通常所處的環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)非常有用。

食品分類(lèi)器-使用此預制食品分類(lèi)器識別500多種不同的食物。常見(jiàn)的用例圍繞飲食或烹飪應用。

多標簽分類(lèi)器-此多標簽模型可以分類(lèi)102個(gè)唯一商品。但是，與常規分類(lèi)器不同，多標簽分類(lèi)器可以檢測經(jīng)過(guò)訓練以識別的多個(gè)對象的存在。

愛(ài)因斯坦語(yǔ)言：

愛(ài)因斯坦意圖-可以教該可定制的服務(wù)以識別文本主體中的意圖。例如，您可以分析電子郵件，聊天或網(wǎng)絡(luò )表單中的文本以確定您的客戶(hù)感興趣的產(chǎn)品。

愛(ài)因斯坦情緒-這種情緒分析模型會(huì )自動(dòng)確定文本樣本是肯定的，否定的還是中性的。該模型針對從多個(gè)來(lái)源匯總的數據進(jìn)行了訓練。大多是簡(jiǎn)短的文本片段，可與您在公共論壇中找到的片段相提并論。

他們的道德：

他們認為，人工智能的好處應該為所有人所共享。但是僅僅提供人工智能的技術(shù)能力是不夠的，它們還肩負著(zhù)確保AI安全和包容所有人的重要責任。

他們認真對待這一責任，并致力于為員工，客戶(hù)和合作伙伴提供安全，準確，合乎道德的AI開(kāi)發(fā)和使用AI所需的工具。

愛(ài)因斯坦AI和Stonewall Kitchen：

增長(cháng)對尋求保持質(zhì)量和選擇性聲譽(yù)的每家專(zhuān)業(yè)零售商構成挑戰。“我們知道個(gè)性化是我們未來(lái)的重要組成部分，”馬奎斯說(shuō)。“ Salesforce Commerce Cloud具有最豐富的AI路線(xiàn)圖，可支持我們的擴展工作。”

愛(ài)因斯坦擔任Stonewall Kitchen在線(xiàn)購物者的銷(xiāo)售助理，根據瀏覽行為和以前的購買(mǎi)提供獨特的產(chǎn)品推薦。在愛(ài)因斯坦的指導下，接受推薦的購物者中有78%將該商品添加到了在線(xiàn)購物車(chē)中，有41%的人購買(mǎi)了該商品。正如Marquis解釋的那樣，“ AI數據遠非人類(lèi)的意圖，它使我們能夠了解每個(gè)客戶(hù)的需求。”

通過(guò)愛(ài)因斯坦，斯通沃爾廚房的五人電子商務(wù)團隊可以在銷(xiāo)售過(guò)程中的任何時(shí)候重新吸引客戶(hù)。該團隊能夠提高轉換率并個(gè)性化與每個(gè)客戶(hù)的溝通，同時(shí)避免了費時(shí)的手動(dòng)推銷(xiāo)和細分。

“愛(ài)因斯坦讓我們特別關(guān)注某些我們需要特殊處理的場(chǎng)景，”馬奎斯說(shuō)。“由于A(yíng)I很聰明，我們的團隊可以專(zhuān)注于我們最擅長(cháng)的事情。”

通過(guò)使用愛(ài)因斯坦的預測分析，Stonewall Kitchen的團隊還能夠通過(guò)展示新產(chǎn)品并提高移動(dòng)速度較慢的產(chǎn)品的曝光率來(lái)提高產(chǎn)品的可覆蓋性。

“我們希望消除預測哪種產(chǎn)品將成為暢銷(xiāo)產(chǎn)品的猜測，”馬奎斯說(shuō)。通過(guò)改善對新產(chǎn)品和陌生產(chǎn)品的看法，愛(ài)因斯坦幫助Stonewall Kitchen在整個(gè)購物者的整個(gè)旅程中提高了單位銷(xiāo)量。

技術(shù)是Stonewall Kitchen保持其高端品牌差異化戰略的重要組成部分。Marquis和他的團隊依靠愛(ài)因斯坦來(lái)幫助確定最佳的運輸和會(huì )員資格產(chǎn)品，同時(shí)指導不斷改善整體在線(xiàn)體驗。

他說(shuō)：“通過(guò)與Salesforce合作，我們可以指望保持AI技術(shù)的領(lǐng)先地位。” “沒(méi)有人比我們更了解我們的品牌，但愛(ài)因斯坦實(shí)現了我們無(wú)法始終如一地提供的數字化深度，多樣性和新穎體驗。”

誰(shuí)是Salesforce？

Salesforce是一家作為軟件(SaaS)的云計算服務(wù)公司，專(zhuān)門(mén)從事客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)。Salesforce的服務(wù)允許企業(yè)使用云技術(shù)更好地與客戶(hù)，合作伙伴和潛在客戶(hù)聯(lián)系。

早在1999年，他們就在云中率先提出了CRM軟件的想法，創(chuàng )造了一種全新的經(jīng)濟。如今，Sal??esforce正在幫助超過(guò)15萬(wàn)家公司和數百萬(wàn)個(gè)職業(yè)，以前所未有的速度增長(cháng)。

Salesforce對COVID-19的回應：

現在，您比以往任何時(shí)候都需要減輕員工和客戶(hù)的擔憂(yōu)。Salesforce的新預配置解決方案為您提供自助服務(wù)幫助中心，常見(jiàn)問(wèn)題解答，員工數字學(xué)習平臺，SMS警報等。獲取用于代理商的全渠道工作區，用于客戶(hù)的AI動(dòng)力機器人以及讓您放心的業(yè)務(wù)。

受到隔離和關(guān)注的粉絲和關(guān)注者比以往任何時(shí)候都更加活躍。聆聽(tīng)，監控和參與所有社交媒體渠道中的相關(guān)對話(huà)。

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