在過(guò)去的一周中，在全球范圍內，我們正在慢慢進(jìn)入大流行后的世界。在Covid-19大流行影響到每個(gè)人的美國， 各州開(kāi)始開(kāi)放。在大流行期間，我們許多人一直在家里工作，以適應我國的社會(huì )疏離協(xié)議。大流行后，我們大多數人都知道，這種大流行永遠改變了我們的工作方式和我們看待工作的方式。公司面臨著(zhù)一系列新的組織挑戰。在大流行后不確定性的新規范中， 公司的文化會(huì )改變和適應嗎?
上周，我很高興與BetterUp 的產(chǎn)品副總裁Gaurav Kataria 進(jìn)行了交談 。BetterUp是一個(gè)高管教練平臺，由Alexi Robichaux和Eddie Medina于7年前啟動(dòng)，旨在使高管教練民主化，以使更多員工能夠從擁有一名教練中受益。最大的《財富》 500強公司已在使用它，它在66個(gè)國家/地區提供了30種不同語(yǔ)言的教練。Gaurav是Google在機器學(xué)習和AI領(lǐng)域的資深人士。他看到了AI和機器學(xué)習如何幫助我們在大流行后世界中更好地工作的愿景。
BetterUp產(chǎn)品副總裁Gaurav Kataria表示：“我們關(guān)注的關(guān)鍵技能之一是學(xué)習敏捷性和韌性。從一線(xiàn)員工到中層管理人員再到高級管理人員，無(wú)論您擔任什么角色，每個(gè)人都面臨著(zhù)變革。在這種環(huán)境下，人們最大的技能就是適應能力。這就是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我們能夠建立這樣的學(xué)習敏捷性水平，成長(cháng)心態(tài)，對人們應對新事物的信心。”
人工智能可以幫助組織吸引更多員工
在過(guò)去的十年中，許多需要在整個(gè)組織中創(chuàng )建創(chuàng )新文化的大公司(> 10,000名員工)都使用BetterUp進(jìn)行文化轉型。通過(guò)BetterUp的平臺交付了諸如多樣性和包容性，領(lǐng)導力和創(chuàng )新之類(lèi)的程序，以獲得超個(gè)性化的培訓體驗。
高拉夫說(shuō)：“當大型跨國公司希望與50個(gè)不同國家/地區的所有管理人員建立領(lǐng)導力發(fā)展時(shí)。他們經(jīng)常會(huì )說(shuō)：“我們最好有一個(gè)可以為所有經(jīng)理人使用的平臺。” 他們在紐約，舊金山，圣保羅或利馬的經(jīng)理可以用自己的語(yǔ)言體驗同樣豐富的領(lǐng)導力培訓計劃。”
BetterUp使用AI和機器學(xué)習算法來(lái)為員工配備合適的教練。與個(gè)性化教練的會(huì )議之后，另一組算法將生成文章，播客，互動(dòng)練習和游戲的推薦，以使員工能夠在自己的時(shí)間上提高自己的技能。
Gaurav說(shuō)：“該算法實(shí)際上是根據每個(gè)人的興趣領(lǐng)域和學(xué)習偏好為每個(gè)人量身定制正確的建議。該算法考慮了這一點(diǎn)并提出了建議。”
處理大流行后的不確定性需要個(gè)性化的經(jīng)驗
在過(guò)去的幾個(gè)月中，員工一直在遠程工作。在大流行后的世界中，員工很可能會(huì )選擇遠程工作。能夠 在遠程工作環(huán)境中進(jìn)行個(gè)人連接 是更好的團隊合作的關(guān)鍵。公司培訓也是如此，培訓經(jīng)驗越個(gè)人化，員工將能夠更快地將知識內部化。
Gaurav說(shuō)：“使用AI和機器學(xué)習，我們了解了這個(gè)人。我們了解該人的情況。我們正在捕獲數據，以便為每個(gè)人提供個(gè)性化的學(xué)習體驗。”
后流行需要積極的心理學(xué)
在大流行期間，許多員工致力于平衡家庭生活和遠程工作。一些員工已經(jīng)做好了準備，但是許多員工必須在這種情況下盡力而為。管理人員，特別是中層管理人員經(jīng)常被拉扯，試圖同情他們的雇員和自己的家人。
大流行后，最需要積極的心理學(xué)。成功的管理人員在危機期間采取了積極的態(tài)度。一些經(jīng)理和員工需要改善他們的心理健康。
高拉夫說(shuō)：“ BetterUp建立在積極的心理和韌性的基礎上。我們的背景植根于行為科學(xué)。我們有一個(gè)科學(xué)顧問(wèn)委員會(huì )，其中一位杰出成員是積極心理學(xué)之父Marty Seligman博士。我們已經(jīng)研究了什么才能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導者，如何幫助團隊和個(gè)人增強適應力，培養勇氣并真正成長(cháng)為領(lǐng)導者。”
有效的遠程工作取決于數據
實(shí)施有效的遠程工作實(shí)踐所面臨的最大挑戰之一是創(chuàng )建工作流程解決方案，以使團隊中的每個(gè)成員都能有效地保持自己的創(chuàng )造力。在評估遠程工作環(huán)境中所需的軟技能時(shí)，通常需要執行的指標較少。遠程工作也需要與辦公室不同的軟技能。
根據Gartner的說(shuō)法 ，員工敬業(yè)度通常是組織和團隊層面要克服的最大障礙。
高拉夫說(shuō)：“過(guò)去五年來(lái)，我們建立了相當強大的基準。這些基準給您一種感覺(jué)，即您的員工生產(chǎn)力更高，更有動(dòng)力，更投入嗎?”
借助正確的基準測試，機器學(xué)習和AI可以使管理人員創(chuàng )建更適合團隊的量身定制的遠程工作實(shí)踐，還可以得出最適合團隊的最佳遠程和現場(chǎng)混合體驗。同時(shí)，無(wú)論他們處于何種工作環(huán)境中，他們都可以與團隊成員更加互動(dòng)，并幫助他們提高績(jì)效。
高拉夫說(shuō)：“公司希望員工推動(dòng)變革，并領(lǐng)導公司應對變革。我們真正能夠創(chuàng )造的，改變的意愿，敏捷性，應變能力和對解決更大，更廣泛和更困難的問(wèn)題的信心，是我們真正能夠創(chuàng )造的，而世界上其他公司都無(wú)法創(chuàng )造。”
商業(yè)環(huán)境中的不確定性
大流行后，市場(chǎng)將存在更多不確定性。在這個(gè)不確定的時(shí)期，可能會(huì )有更多的合并和收購。BetterUp成功地幫助公司將大量員工整合到新的公司文化中。員工可能會(huì )感覺(jué)到與以前工作過(guò)的公司的聯(lián)系更加牢固，并希望在為新合并的實(shí)體工作時(shí)保留這種聯(lián)系。即使在遠程工作設置中也可以做到這一點(diǎn)。
員工體驗指數是讓BetterUp幫助員工感覺(jué)參與團隊環(huán)境并能夠融入新的公司文化的功能之一。它結合了150個(gè)指標，并分解為全人模型的30個(gè)不同維度，以提供超個(gè)性化的教練體驗。
BetterUp的Identify AI and Coaching Clouds于今年3月啟動(dòng)，將根據組織的優(yōu)先事項和個(gè)人偏好提供超個(gè)性化的教練體驗。對于一線(xiàn)員工而言，其現場(chǎng)云可幫助員工提高同理心，信心和創(chuàng )造性的問(wèn)題解決能力。對于新興領(lǐng)導者，其專(zhuān)業(yè)的云幫助新興領(lǐng)導者提高跨職能團隊合作技能和優(yōu)先級排序技能。對于高管而言，其高管云可幫助高管提高其在公司戰略，影響力和高管人員存在方面的技能。
人工智能和機器學(xué)習可以在這個(gè)不確定的大流行后世界中為公司提供幫助。使用諸如BetterUp之類(lèi)的教練平臺向全球員工提供量身定制的培訓，可以在員工與其工作的組織之間建立更牢固的聯(lián)系。只有當數據可用于建立連接時(shí)，人工智能和機器學(xué)習才能最有效地幫助我們更好地生活和工作。
