人工智能初創(chuàng )公司Replicant Inc. 今天表示，已為其專(zhuān)注于客戶(hù)關(guān)系的語(yǔ)音響應技術(shù)籌集了700萬(wàn)美元的種子資金，并任命了聯(lián)絡(luò )中心獨角獸Talkdesk Inc.的前高管為首席執行官。

這家總部位于舊金山的公司表示，其自動(dòng)助理可以與客戶(hù)進(jìn)行復雜而詳細的對話(huà)，其響應時(shí)間接近人工代理的響應時(shí)間。該軟件經(jīng)過(guò)兩年的開(kāi)發(fā)，與Salesforce.com Inc.和Zendesk Inc.的客戶(hù)關(guān)系管理系統集成在一起，可以自動(dòng)進(jìn)行電話(huà)摘要，并可以根據公司的政策進(jìn)行定制以采取措施。

Talkdesk的前首席運營(yíng)官Gadi Shamia表示：“我們與客戶(hù)和經(jīng)理共度時(shí)光，傾聽(tīng)電話(huà)，了解他們不喜歡的電話(huà)。” “那些是我們表現最好的電話(huà)。” 他補充說(shuō)，該軟件能夠進(jìn)行長(cháng)達八分鐘的通話(huà)。

該公司表示，其技術(shù)被稱(chēng)為“思維機”，可以理解完整的句子，并隨著(zhù)使用而變得更加實(shí)用。它可以從內部數據庫檢索客戶(hù)信息，創(chuàng )建票證并轉錄對話(huà)以進(jìn)行分析。

思維機可以處理的日常任務(wù)包括更新送貨地址和發(fā)放退款?？梢远x規則以將呼叫傳遞到座席，以及到該點(diǎn)的交互進(jìn)度的項目要點(diǎn)摘要。Replicant還提供了一個(gè)儀表板，使聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理能夠實(shí)時(shí)監視數十個(gè)并行對話(huà)。

Shamia說(shuō)，這項技術(shù)完全是本地生產(chǎn)的，包括電信堆棧，大部分工作來(lái)自加拿大安大略省滑鐵盧大學(xué)的一個(gè)團隊。他說(shuō)，該公司目前還沒(méi)有大規模部署，但是正在與一位客戶(hù)建立聯(lián)系，該客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )中心有2800名客服代表，他們每天總共處理50,000個(gè)呼叫。

該輪融資包括Atomic Management LLC，Bloomberg Beta LP，Costanoa Venture Capital Partners LLC和Norwest Venture Partners的參與。資金將主要投資于工程，銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。