人工智能(AI)將影響每個(gè)行業(yè)和每個(gè)國家的每一項工作。人們強烈擔心AI將徹底消除工作。許多報告暴露了勞動(dòng)力自動(dòng)化的嚴酷現實(shí)，尤其是對于某些類(lèi)型的工作和人口統計數據。例如，布魯金斯學(xué)會(huì )(Brookings Institution)發(fā)現，自動(dòng)化威脅著(zhù)美國所有工作的25%，重點(diǎn)是那些以例行為基礎的職位的低薪階層。婦女政策研究所的另一項研究發(fā)現，婦女占自動(dòng)化風(fēng)險最高的工作崗位的58%。

盡管存在這些現實(shí)，但隨著(zhù)我們看到潛在的新機遇，我們開(kāi)始接受我們的新AI世界并采用這些技術(shù)。其他研究強調AI將如何創(chuàng )造更多工作或僅刪除工作中的任務(wù)。Oracle和Future Workplace在10個(gè)國家/地區的8,370名員工，經(jīng)理和人力資源負責人進(jìn)行的一項新全球研究發(fā)現，將近三分之二的員工對AI和機器人同事感到樂(lè )觀(guān)，興奮和感恩。幾乎有四分之一的人甚至說(shuō)他們與AI在工作中有一種充滿(mǎn)愛(ài)心和滿(mǎn)足感的關(guān)系，這對AI如何簡(jiǎn)化和簡(jiǎn)化他們的生活表示贊賞。

令人驚訝的是，去年，我們發(fā)現大多數工人會(huì )信任機器人的訂單。今年，將近三分之二的工人表示，他們會(huì )信任來(lái)自機器人的訂單，而不是其經(jīng)理，還有一半的工人已經(jīng)轉向機器人而不是他們的經(jīng)理尋求建議。在美國運通(American Express)上，像AI找出與不同客戶(hù)群最相關(guān)的產(chǎn)品報價(jià)之類(lèi)的決策現在由AI處理，從而消除了經(jīng)理和員工討論這些任務(wù)的需要。

既然AI消除了通常由經(jīng)理處理的許多管理任務(wù)，它們的角色正在演變，以更加側重于軟性而非硬性技能。調查發(fā)現，工人認為機器人在提供公正的信息，維護工作時(shí)間表，解決問(wèn)題和預算管理方面比經(jīng)理更好，而經(jīng)理則更善于同理心，指導和創(chuàng )造工作文化。

美國運通(American Express)客戶(hù)數據科學(xué)和平臺副總裁Anthony Mavromatis指出，人工智能正在改變經(jīng)理的角色的另一種方式：“人工智能正在逐漸釋放他們的時(shí)間，使他們能夠專(zhuān)注于工作的本質(zhì)。向前邁進(jìn)，真正重要的是具有創(chuàng )造力和創(chuàng )新能力的人類(lèi)技能，這是AI尚不擅長(cháng)的事情。”通過(guò)將它們從傳統上應有的任務(wù)中解放出來(lái)，AI使管理者可以專(zhuān)注于打造更強大與隊友的關(guān)系，并對其角色產(chǎn)生更大的影響。

像Hilton這樣的公司，早先使用AI來(lái)簡(jiǎn)化招聘流程，現在正將其用途擴展到其他應用程序，例如數字助理，以用于某些過(guò)程，包括反饋和績(jì)效評估。他們設想數字助理將允許員工說(shuō)“我要在下周五休假，請安排時(shí)間”之類(lèi)的話(huà)，并采取必要的人力資源步驟?？梢栽谝苿?dòng)設備或臺式機上使用數字助理;任何時(shí)候最方便。希爾頓酒店的凱莉·羅馬克(Kellie Romack)表示：“當您考慮到在整個(gè)酒店工作的酒店員工人數有限，而他們在計算機上的時(shí)間有限或根本沒(méi)有時(shí)間時(shí)，我們都面臨著(zhù)時(shí)間限制，這種移動(dòng)功能將改變游戲規則。”數字人力資源和戰略規劃副總裁。

人工智能不會(huì )取代經(jīng)理的工作;它會(huì )補充它。未來(lái)的工作是機器人和人類(lèi)將并肩工作的地方，這將幫助彼此比以往更快，更高效地完成工作。正如Mavromatis所說(shuō)：“人工智能加人類(lèi)等于未來(lái)。這不是一個(gè)。”