拉斯維加斯-這是春季在內華達州南部舉行的重要IT會(huì )議周。Adobe系統公司正在舉辦大型年度活動(dòng)Adobe Summit，該活動(dòng)將在威尼斯人與金沙博覽會(huì )上吸引12,000名與會(huì )者。IBM有兩場(chǎng)會(huì )議同時(shí)進(jìn)行：在曼德勒海灣舉行的InterConnect會(huì )議可容納20,000位客人，在MGM Grand舉行的會(huì )議將再增加15,000位會(huì )議。

一個(gè)重要的線(xiàn)程將每個(gè)主題圍繞以下主題聯(lián)系在一起：改善認知計算時(shí)代的客戶(hù)參與度。那是市場(chǎng)說(shuō)話(huà)的描述。

用更講究商務(wù)的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都在談?wù)撊绾问節撛谫I(mǎi)家在您的網(wǎng)站上保持在線(xiàn)，調入您的品牌，被您的圖片和展示所吸引，然后說(shuō)服他們在汽車(chē)，珠寶，洗手液或您公司的任何其他產(chǎn)品上花費美元生產(chǎn)。然后，如果您的公司真的很擅長(cháng)此事，并且產(chǎn)品很不錯，那么那些客戶(hù)轉身告訴他們的朋友，誰(shuí)告訴他們的朋友，等等，依此類(lèi)推...

真的很容易，很辛苦。

一個(gè)連接許多點(diǎn)的公司

eWEEK本周在這三場(chǎng)活動(dòng)中的兩場(chǎng)都在現場(chǎng)，并看到了其中所有相關(guān)點(diǎn)的列表。我們很幸運地找到了一家Publicis.Sapient公司(是的，時(shí)期在那兒)與客戶(hù)，合作伙伴訂婚(我們去了，使用了一個(gè)被過(guò)度使用的營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，曾經(jīng)是一個(gè)打算結婚的男人和女人)和這三個(gè)會(huì )議的潛在客戶(hù)。

一點(diǎn)背景：陽(yáng)獅是世界第三大廣告/營(yíng)銷(xiāo)控股公司。它擁有約80,000名員工，業(yè)務(wù)遍及世界大多數國家。

Publicis.Sapient是該公司所有數字品牌的控制者，也是主要公司的數字化轉型部門(mén)。它由SapientRazorfish，DigitasLPi，Sapient Consulting等公司組成，在廣告界是一支強大的，數十億美元的力量。Publicis.Sapient與一些世界上最大，最成功的公司，政府和組織合作。

喬什·薩頓(Josh Sutton)負責陽(yáng)獅公司的所有工作。由于A(yíng)I的可用性不斷提高以及越來(lái)越多的供應商之間的競爭，AI正在遍及全球的所有業(yè)務(wù)。

我們甚至沒(méi)有在這里調用物聯(lián)網(wǎng)。這是AI /機器學(xué)習的全新領(lǐng)域，又是新的故事。

數字化轉型案例研究

描述這種企業(yè)“數字化轉型”的最佳方法也許是提出一個(gè)實(shí)際的使用案例，以說(shuō)明其工作原理。倫敦勞埃德銀行集團(Lloyds Banking Group)是一家古老的銀行機構。該組織的歷史源于蘇格蘭議會(huì )在聯(lián)合法案頒布之前于1695年成立的蘇格蘭銀行，該法案是英國第二古老的銀行。

薩頓(Sutton)告訴eWEEK，勞埃德銀行集團(Lloyds Banking Group)幾年前聘請了SapientRazorfish以及麥肯錫研究公司，以“從字面上將他們的公司轉過(guò)來(lái)。” “他們希望從一家圍繞單個(gè)產(chǎn)品和這些產(chǎn)品的損益孤島構造的公司，轉變?yōu)楦鶕蛻?hù)旅程而結構化的公司。

“他們從客戶(hù)的角度，而不是從產(chǎn)品的角度，查看了對他們的業(yè)務(wù)真正至關(guān)重要的10或15件事。例如，為退休儲蓄或為購買(mǎi)新產(chǎn)品而儲蓄房子;對客戶(hù)而言非常有意義的東西。”

薩頓說(shuō)，勞埃德希望按照上述每條路線(xiàn)進(jìn)行重組。為此，他們必須打破舊模式(這實(shí)際上是幾個(gè)世紀以來(lái)的發(fā)展)，招募許多新人，并對那些習慣了舊商業(yè)模式的人進(jìn)行培訓。

Sutton表示：“我們必須從頭到尾查看每個(gè)體驗，而不僅僅是單個(gè)接觸點(diǎn)，而且還要考慮影響該體驗的中，后臺所有事物：從批準的角度，從會(huì )計的角度，”說(shuō)過(guò)。“我們專(zhuān)注于在每個(gè)旅程中為每個(gè)客戶(hù)提供盡可能最佳的簡(jiǎn)化積極體驗。”

每個(gè)“旅程”都有其銀行所有者

可以說(shuō)，每個(gè)“旅程”都帶有勞埃德的“所有者”，并設有支持團隊，以使每一個(gè)客戶(hù)案例從始至終都是一個(gè)積極的案例。

薩頓說(shuō)，深入研究這個(gè)用例，退休金和養老金的多樣性可能是一個(gè)真正的噩夢(mèng)。

薩頓說(shuō)：“在英國非常普遍的挑戰之一是，人們的退休金來(lái)自他們在整個(gè)職業(yè)生涯中都曾與之合作的公司。” “對此具有統一的看法，并能夠作為一個(gè)單一實(shí)體來(lái)管理它，歷來(lái)是一項極其艱巨的任務(wù)。”

對退休人員而言，對不同收入來(lái)源的統一看法將是一個(gè)重要的觀(guān)點(diǎn)。有了這樣的工具，退休人員將擁有一個(gè)更簡(jiǎn)單的方法來(lái)計劃預算，處理賬單并在一個(gè)地方執行其所有正常銀行業(yè)務(wù)(儲蓄，貸款，信貸等)，而不是處理多種渠道。 (在線(xiàn)和蝸牛郵件中)定期進(jìn)行。

Publicis.Sapient如何使用IBM，Adobe資源

Publicis.Sapient使用IBM Watson，不久將使用Adobe Sensei幫助其客戶(hù)管理所有這些個(gè)人旅程。實(shí)際上，Publicis.Sapient是使用營(yíng)銷(xiāo)云的Adobe客戶(hù)之一，即使不是最大的客戶(hù)之一。

“在過(guò)去的一年中，我們與Watson共同推出了一些很棒的解決方案，并取得了積極的成果，得到了廣泛的好評。使用認知并不是要取代銀行中的人員;這是為其員工和同事帶來(lái)更好的體驗，以及他們的客戶(hù)。”薩頓說(shuō)。

總而言之，薩頓建議企業(yè)以這種方式考慮向認知技術(shù)的轉變：“從業(yè)務(wù)和經(jīng)驗的角度來(lái)思考它。不要從技術(shù)的角度來(lái)思考它。我所看到的三種最常見(jiàn)的方式公司非常成功的是：

a)“著(zhù)眼于洞察力生成的用例-如何利用我擁有的數據來(lái)為公司做出更好的決策;

b)“使用這些技術(shù)的自然語(yǔ)言能力與客戶(hù)進(jìn)行對話(huà)交流;和

c)“使用業(yè)務(wù)加速-我說(shuō)的是加速而不是自動(dòng)化?？纯慈藗冏龅哪切┛贪搴推椒驳娜蝿?wù)，這些任務(wù)可以通過(guò)認知技術(shù)來(lái)加速，以使人們在日常工作中更有效率。 ”

IBM InterConnect，IBM Amplify和Adobe Summit將于3月23日結束。