隨著(zhù)零售股票經(jīng)紀人The Share Center完成超過(guò)11,000名巴克萊客戶(hù)的整合，Joe McGrath要求處理Jo Measure的業(yè)務(wù)負責人。在20世紀90年代初期經(jīng)濟云聚集城市的背景下，一家不知名的股票經(jīng)紀企業(yè)正準備在郊區開(kāi)展業(yè)務(wù)。
到1991年春天，股票中心開(kāi)始作為零售經(jīng)紀人，為個(gè)人投資者提供自選股票交易服務(wù)。
在18個(gè)月內，它已獲得合約，為周日郵報，衛報和一家大型地區報業(yè)集團的讀者提供白標信的股票交易服務(wù)。
十年后，它開(kāi)始運營(yíng)自己的股票交易平臺 - Sharemark--并成立了一家控股公司，其擁有超過(guò)90,000名賬戶(hù)客戶(hù)，有權在千禧年之前獲得股票。
到2008年，該公司的股票報價(jià)超出了四倍。如今，它在英國擁有超過(guò)227,000名客戶(hù)。
巴克萊過(guò)渡
今年4月，巴克萊證券經(jīng)紀人停止提供認證股票交易，并將所有需要服務(wù)的客戶(hù)轉讓給白金漢郡的股票經(jīng)紀人。
這意味著(zhù)隔夜增加了超過(guò)11,000名客戶(hù)，并向股票中心提出了隔夜交易數量大幅增加的挑戰，交易團隊從14個(gè)增加到18個(gè)。
此前，巴克萊銀行的業(yè)務(wù)一直在格拉斯哥，但當銀行決定不再經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，決定將業(yè)務(wù)交給外部供應商。
轉型的責任落到了交易的主管，Jo Measure，一位在千禧年之交開(kāi)始她的職業(yè)生涯的長(cháng)期職員。
2015年4月8日開(kāi)始為巴克萊客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)渡項目在幾個(gè)月前啟動(dòng)，并為客戶(hù)帶來(lái)了顯著(zhù)的服務(wù)變更。
測量說(shuō)明：“我們有一個(gè)完整的新團隊(照顧傳統的巴克萊客戶(hù))。我們的運作方式與巴克萊的完全不同。巴克萊銀行已在T + 10市場(chǎng)入駐，而我們則為T(mén) + 2。“
巴克萊此前曾規定，自交易之日起10個(gè)工作日的結算期是必要的，因為“管理涉及處理紙質(zhì)證書(shū)”，但至少到目前為止，共享中心證明了兩個(gè)工作日的目標是可以實(shí)現的。
雖然巴克萊的傳統客戶(hù)可能目睹了更快的結算，但他們還不得不忍受重新注冊流程，因為巴克萊決定在轉型時(shí)不向共享中心提供其客戶(hù)數據庫。
Measure表示這意味著(zhù)必須向客戶(hù)解釋新服務(wù)的運行方式，并要求將他們的許多個(gè)人詳細信息再次添加到系統中。
她說(shuō)：“不幸的是，數據庫沒(méi)有過(guò)來(lái)，它使對話(huà)時(shí)間很長(cháng)，但人們似乎對此有所了解。我們對巴克萊客戶(hù)的平均[初始]通話(huà)時(shí)間為10到15分鐘，而對于被提名者，您可以在不到一分鐘的時(shí)間內完成交易。
“如果你收到我們的合同通知單，傭金將由我們和巴克萊分攤，但除此之外，巴克萊對現在的服務(wù)運營(yíng)方式?jīng)]有任何影響。”
交易柜臺的工作人員現在正在接受培訓，以便最終傳統的巴克萊客戶(hù)能夠得到The Share Center傳統交易團隊的服務(wù)。
除了巴克萊的整合外，無(wú)論是在市場(chǎng)還是機構市場(chǎng)運營(yíng)，Measure都面臨著(zhù)與交易主管相同的監管難題。
在FCA的主題審查之后，最佳執行問(wèn)題導致了對業(yè)務(wù)IT系統的徹底改革，這可以更好地量化公司經(jīng)銷(xiāo)商的執行質(zhì)量。
共享中心的新專(zhuān)有系統可以對場(chǎng)地，時(shí)間，價(jià)格和流動(dòng)性可用性進(jìn)行全面的審計跟蹤。對于Measure和公司的IT團隊來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)熱愛(ài)的工作，他們看到該系統在三月份上線(xiàn)。
就像她在企業(yè)中管理的許多項目一樣，她是一張謙虛的畫(huà)面，說(shuō)系統的真正價(jià)值在被長(cháng)時(shí)間使用之前是不可知的。
她說(shuō)：“從我到目前為止看到的情況來(lái)看，我們很高興看到我們在執行方面的表現。我們一直說(shuō)我們努力為每筆交易盡力而為。“
衡量在業(yè)務(wù)中的重要性是重要的。雖然她負責交易功能，但她也熱衷于成為業(yè)務(wù)中各種客戶(hù)服務(wù)計劃的一部分。她開(kāi)玩笑說(shuō)她不情愿地被說(shuō)服承擔客戶(hù)投訴的責任，但她對這個(gè)角色的熱情表明不然。
人才發(fā)現
她自己的交易路線(xiàn)提供了一些解釋?zhuān)f(shuō)明為什么她的團隊擁有如此廣泛的教育背景。雖然有些人具有財務(wù)和會(huì )計經(jīng)驗，但其他人在工作中學(xué)到了知識，在他們去的時(shí)候參加必要的行業(yè)考試。許多人從未在倫敦金融城工作過(guò)。
Measure到交易臺負責人的路線(xiàn)令人驚訝。沒(méi)有在倫敦證券交易所大樓，牛津劍橋經(jīng)濟學(xué)學(xué)位或計算機科學(xué)博士學(xué)位的經(jīng)驗。相反，她擁有時(shí)尚學(xué)位，最初使她從事電影業(yè)。
在世紀之交之前，她曾為大屏幕大片設計服裝。但是，在從事藝術(shù)工作15年之后，她必須在她的行業(yè)轉向惡化時(shí)作出決定。
她回憶說(shuō)：“我(電影業(yè))職業(yè)生涯的結束是在9/11左右。在那之后，這個(gè)國家的工作真的枯竭了。我厭倦了每周工作80-90小時(shí)，在黎明時(shí)分起床，晚上工作到很晚。我喜歡這項工作，但時(shí)間真的開(kāi)始讓我感動(dòng)。
“在那之后，在我看到分享中心的交易助理工作之前，我在當地做了一些辦公室工作。我一直很喜歡數字，當我在做A級時(shí)，我想也許我會(huì )成為一名會(huì )計師。然后，我成為了團隊領(lǐng)導，完成了所有必要的考試，并于2008年成為了桌面經(jīng)理。“
她豐富多彩的職業(yè)經(jīng)歷意味著(zhù)她經(jīng)常招募具有廣泛教育或職業(yè)背景的人，并允許他們在培訓期間學(xué)習并有資格獲得更多擴展的角色。
她說(shuō)：“我想我可以很快地衡量一個(gè)人的性格。采訪(fǎng)是一個(gè)非常人為的環(huán)境。團隊中的每個(gè)人都參加了有關(guān)行業(yè)運作的考試，并鼓勵人們學(xué)習。
“[更多初級員工]的正常進(jìn)展是他們需要進(jìn)行CISI入門(mén)考試，如果人們想要進(jìn)步，我們會(huì )要求他們做投資運營(yíng)證書(shū)，以前是IAQ。對于那些從事更多單位信托工作的人來(lái)說(shuō)，有CFA計劃。“