裝有Apple M1的Mac計算機的購買(mǎi)者報告說(shuō)，系統還原后設備崩潰。根據說(shuō)明，計算機在重新安裝OS的過(guò)程中會(huì )顯示錯誤消息，但無(wú)法重新啟動(dòng)以前的系統，從而鎖定了設備。

到目前為止，在MacRumors論壇上有三份類(lèi)似的報告。他們報告說(shuō)，他們嘗試將MacOS從新Mac恢復到出廠(chǎng)版本(作為標準格式)失敗，但是遇到了持續的錯誤消息：“在準備更新時(shí)發(fā)生了錯誤。自定義軟件更新失敗。請再試一次。”。

“我剛收到帶有M1和MacBook Air的MacBook Pro，由于不需要任何附帶的軟件，因此這是恢復操作系統以快速擺脫Garage Band和iMovie之類(lèi)的標準過(guò)程。”RyanFlynn在論壇帖子之一中。“在安裝過(guò)程中，發(fā)生了與'定制系統更新有關(guān)的錯誤。”

之后，RyanFlynn與公司的支持部門(mén)Apple Care取得了聯(lián)系，并在幾個(gè)小時(shí)后拿起電話(huà)，服務(wù)員告訴他還有75個(gè)人打電話(huà)來(lái)報告同樣的問(wèn)題，但他們仍然沒(méi)有解決方案。“建議我退回設備，或等待解決方案。如果沒(méi)有有效的操作系統，就無(wú)法安裝將來(lái)的更新。該設備完全無(wú)法使用。他總結道。

成為問(wèn)題受害者的其他用戶(hù)找到了解決該問(wèn)題的方法。他們回想起了來(lái)自Apple支持的有關(guān)重新配置配備了Apple M1的設備的說(shuō)明-該過(guò)程需要最新版本的Apple Configurator 2，處于正常工作狀態(tài)的備用Mac和連接它們的電纜。

通過(guò)執行此過(guò)程，受影響的Mac固件將還原，并將recoveryOS更新到最新版本，卸載并安裝macOS版本并刪除所有個(gè)人數據。據MacRumors稱(chēng)，參加論壇的兩位讀者使用此解決方案避免了普遍失敗。