不管喜歡與否，這周您很可能至少與聊天機器人進(jìn)行了一次對話(huà)，甚至可能沒(méi)有意識到。那怎么可能?好吧，如果您本周聽(tīng)到或閱讀了“我能為您提供什么幫助?”問(wèn)題，則最有可能來(lái)自聊天機器人，因為它們現在遍布客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域。為什么?因為聊天機器人現已成為消費者與所有品牌進(jìn)行交互的最受歡迎的數字界面之一。實(shí)際上，它們現在如此流行，以至于有14億人出于多種原因而定期使用它們。

在過(guò)去的十年中，由于技術(shù)的進(jìn)步，聊天機器人已發(fā)展成為解決公司過(guò)去處理的客戶(hù)參與問(wèn)題的解決方案?，F在，他們可以為客戶(hù)提供基本甚至更復雜的問(wèn)題的支持?，F在，隨著(zhù)所有消費者轉向手機，平板電腦和計算機與品牌互動(dòng)，對于聊天機器人的炒作時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨也就不足為奇了。

例如，超過(guò)60%的千禧一代客戶(hù)已經(jīng)定期使用聊天機器人來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。此外，專(zhuān)家認為，到2021年，無(wú)需人工就可以實(shí)現85%的客戶(hù)互動(dòng)自動(dòng)化和處理。

聊天機器人可以像人類(lèi)一樣進(jìn)行對話(huà)嗎?

好吧，根據國際研究團隊在2019年所做的研究，聊天機器人在被允許隱藏非人類(lèi)身份時(shí)可以更加成功地進(jìn)行交流。由科學(xué)家團隊進(jìn)行的實(shí)驗旨在發(fā)現如果機器假裝為人類(lèi)，人類(lèi)與機器之間的交流與合作是否有所不同。

讓我們面對現實(shí)吧，您可以從一千英里以外的地方得知Siri，Alexa或Google只是機器，只能聽(tīng)人工聲音。因此，毫無(wú)疑問(wèn)，您是在與機器人而不是真實(shí)的人交談，對吧?

但是，如果這些聲音聽(tīng)起來(lái)更像真實(shí)的人類(lèi)聲音，您是否仍然能夠知道您正在與機器人交談?完美結合了AI和逼真的人類(lèi)聲音的最新技術(shù)進(jìn)步，可以通過(guò)幫助機器人以人類(lèi)的身份自發(fā)地成為真正的游戲規則改變者。

現在，盡管這令人印象深刻，并且證明了技術(shù)是如何發(fā)展的，但確實(shí)導致了道德問(wèn)題。人類(lèi)是否有義務(wù)知道他們正在與機器人交談?而且，這非常重要，因為以前的研究表明，人們常常不愿意與機器合作解決問(wèn)題。因此，如果他們沒(méi)有注意到有機器人在幫助他們，這會(huì )使合作更加成功嗎?

在發(fā)表于《自然機器智能》上的一項最新研究中，研究團隊進(jìn)行了一項實(shí)驗，其中他們分析了游戲中700名參與者與人類(lèi)或人工伙伴的互動(dòng)。游戲的主要目的是讓玩家通過(guò)剝削對方而自負地行事，或與伙伴一起合作，這將給雙方帶來(lái)好處。

但是，科學(xué)家向參與者提供了有關(guān)其伴侶的虛假信息。對于參加機器人游戲的參與者，他們告訴他們正在與人類(lèi)一起玩，而對于與人類(lèi)伙伴游戲的參與者則告訴他們，他們的伴侶是機器人。這使科學(xué)家能夠分析參與者對機器人伙伴與人類(lèi)伙伴之間的態(tài)度。

實(shí)驗的結果是，模仿人類(lèi)的機器人在說(shuō)服參與者在游戲中與他們合作方面取得了更大的成功。但是，一旦發(fā)現他們的身份，科學(xué)家們就會(huì )發(fā)現合作率下降了。實(shí)驗的結論是，只要讓聊天機器人偽裝成人類(lèi)，聊天機器人就可以與人類(lèi)進(jìn)行更成功的協(xié)作。

聊天機器人變得與人類(lèi)相似

盡管技術(shù)離使聊天機器人看起來(lái)像人還很遠，但是最新的技術(shù)突破確實(shí)使我們能夠使聊天機器人聽(tīng)起來(lái)更像是人類(lèi)，而不是機器。因此，這可以幫助聊天機器人使對話(huà)變得更加真實(shí)。

一個(gè)很好的例子是來(lái)自中國微軟的Xiaolce聊天機器人，它似乎能夠與人類(lèi)進(jìn)行更自然的交流。借助Xiaolce聊天機器人中包含的稱(chēng)為“全雙工語(yǔ)音感應”的新技術(shù)，這些機器可以進(jìn)行雙向通信。如果我們將其與諸如Alexa之類(lèi)的較早版本的聊天機器人進(jìn)行比較，Xiaolce則是一部電話(huà)，而不是對講機。

有什么不同嗎?專(zhuān)家解釋說(shuō)：“通過(guò)使用機器學(xué)習，高級聊天機器人將獲得關(guān)于人們如何交談以及如何通過(guò)復制所學(xué)知識來(lái)回答人們問(wèn)他們的知識的教育。”現在，隨著(zhù)聊天機器人的這種進(jìn)步帶來(lái)了這種對話(huà)體驗，他們有了如今，從幫助我們查找信息到在線(xiàn)訂購產(chǎn)品，充當我們的個(gè)人助理以及為我們可能遇到的每個(gè)查詢(xún)提供幫助，都有許多用途。

但是，毫無(wú)疑問(wèn)，聊天機器人的發(fā)展遠不止于此?；谡Z(yǔ)音的機器人，基于A(yíng)I的聊天機器人和具有情感智能的機器人，只是專(zhuān)家預計在未來(lái)幾年內接管技術(shù)領(lǐng)域的聊天機器人趨勢中的少數趨勢。

在機器交互中使用人類(lèi)語(yǔ)言的概念并不新鮮。實(shí)際上，它最早是在50年代初期引起的。然而，隨著(zhù)人類(lèi)在與機器交互方面邁出了巨大的一步，這種在過(guò)去看來(lái)像是科幻小說(shuō)的想法現在已經(jīng)成為常態(tài)。而且，我們只能期望聊天機器人變得越來(lái)越聰明，越來(lái)越多的人定期使用它們。