摘要：增長(cháng)戰略背后，天貓消費電子2019年的四大關(guān)鍵詞。
5月9日，第四屆天貓消費電子生態(tài)峰會(huì )上，天貓消費電子事業(yè)部總經(jīng)理楊光稱(chēng)，2019年，天貓要打造成為全球消費電子品牌第一增長(cháng)平臺。其中的核心詞是“增長(cháng)”。
如何實(shí)現這個(gè)目標？
天貓給出了四大業(yè)務(wù)策略：新客計劃、產(chǎn)業(yè)供給側升級、提升經(jīng)營(yíng)效率、保護品牌知識產(chǎn)權。
這四大業(yè)務(wù)，新客、供給側升級，是從人、貨上尋求增長(cháng)，提升經(jīng)營(yíng)效率旨在降低經(jīng)營(yíng)成本，強調知識產(chǎn)權則是突出平臺底線(xiàn)。
2018年，有超4億人在天貓購買(mǎi)消費電子產(chǎn)品，覆蓋215個(gè)國家和地區；共有448個(gè)品牌全年營(yíng)收過(guò)億；天貓還孵化了3500多個(gè)新品牌，另有539個(gè)新興品類(lèi)保持高速增長(cháng)。
（天貓消費電子事業(yè)部總經(jīng)理楊光）
楊光表示，2019年，天貓消費電子將首發(fā)百萬(wàn)新品；孵化1000個(gè)新品類(lèi)；并通過(guò)數據賦能幫助品牌沉淀粉絲，讓消費者資產(chǎn)過(guò)億品牌數量翻一倍達到20個(gè)。
1、全面啟動(dòng)新客計劃,保持用戶(hù)增長(cháng)
2018年，天貓消費電子行業(yè)的購買(mǎi)用戶(hù)突破4億。購買(mǎi)人群呈現出兩大特征，一是“90后”、 “00后”的崛起，二是大量四五線(xiàn)新客被“聚劃算”、“淘搶購”等滿(mǎn)足消費分級需求的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品吸引，涌入天貓。
數據顯示，在天貓購買(mǎi)消費電子產(chǎn)品的消費者中，“90后”“00后”用戶(hù)規模不斷擴大，人均客單顯著(zhù)提升。此外，2018年有超過(guò)200個(gè)國家和地區的消費者從天貓下單電子產(chǎn)品，去年天貓雙11期間，掃地機器人、無(wú)人機等產(chǎn)品廣受海外消費者喜愛(ài)。
年輕人、下沉市場(chǎng)、海外消費者，這將是天貓消費電子未來(lái)挖掘新客的重要陣地。
如何吸引新客源源不斷而來(lái)？
楊光表示，將從新品、新品牌及品類(lèi)、新?tīng)I銷(xiāo)等角度切入，吸引不同類(lèi)型的新客。
（第四屆天貓TES現場(chǎng)，一款壁掛式洗衣機引來(lái)圍觀(guān)。）
具體而言，天貓將啟動(dòng)新客計劃，通過(guò)聚劃算，淘搶購等營(yíng)銷(xiāo)平臺，加強對四至六線(xiàn)城市消費者的吸引力；打造新品首發(fā)最佳場(chǎng)景，2019年將聚焦天貓新品計劃、小黑盒，在平臺首發(fā)百萬(wàn)新品；啟動(dòng)全球招商計劃，與全球品牌和產(chǎn)業(yè)帶合作，預計孵化1000個(gè)新品類(lèi)。
上半年，通過(guò)與品牌聯(lián)合，不斷推動(dòng)手機、數碼、家用電器等新品上市，天貓消費電子已成為2018年新品爆發(fā)速度最快的行業(yè)之一。而在4月17日手淘首頁(yè)“天貓”入口改為“天貓新品”之后，消費電子行業(yè)的首發(fā)新品將有更穩定的流量入口。數據顯示，天貓平臺超過(guò)7500萬(wàn)的用戶(hù)為重度新品消費人群，其中，超過(guò)一半是85后和90后。新品拉動(dòng)了年輕用戶(hù)群體的新品消費，并驅動(dòng)品牌持續增長(cháng)。
“除了頻道升級外，天貓還將通過(guò)天貓小黑盒和天貓創(chuàng )新新品中心形成全鏈路的新品孵化策略。”天貓平臺營(yíng)運事業(yè)部品牌營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理段玲介紹到，“天貓小黑盒會(huì )在商家的新款產(chǎn)品中選擇最重要的一兩款加入‘新品扶持計劃’， 在研發(fā)、拉新、試用、復購等全鏈路、全渠道、全場(chǎng)景進(jìn)行數據賦能，對品牌進(jìn)行全方位的數字化營(yíng)銷(xiāo)。目前，天貓“新品扶持計劃”中超過(guò)8成的新品，一上市就迅速成為爆款。2019年天貓消費電子將攜手全球品牌，通過(guò)確定性的平臺資源助力新品孵化，預計將有超過(guò)百萬(wàn)的消費電子新品在天貓平臺首發(fā)，打造新品首發(fā)最佳場(chǎng)景，為消費者創(chuàng )造新的購物體驗。
2、供給側升級，
抓住C2M定制和智能化兩大產(chǎn)業(yè)性機會(huì )
天貓、淘寶總裁蔣凡曾表示，消費升級的本質(zhì)是供給側升級，關(guān)鍵是找到各個(gè)圈層的消費起點(diǎn)，給他們更好的產(chǎn)品。
楊光說(shuō)，當下消費電子行業(yè)的供給側改革有兩大機會(huì )：一是消費者需求變化催生新的產(chǎn)品品類(lèi)；二是智能化為產(chǎn)品性能提升帶來(lái)的想象力。
天貓消費電子事業(yè)部非標品行業(yè)總經(jīng)理曾旭瑩說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的C2M模式，天貓扮演的角色是品牌商的“智囊團”，“我們所做的一切都是幫助大家更好地洞察消費者需求，以數字化創(chuàng )新驅動(dòng)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)。”
據介紹，天貓將從市場(chǎng)洞察、消費者數據分析、用戶(hù)需求挖掘、產(chǎn)品功能定位、天貓UED設計、營(yíng)銷(xiāo)推廣全方位介入，幫助品牌進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)。
（互聯(lián)網(wǎng)C2M模式下，天貓將幫助品牌更懂消費者）
例如，在某中式廚房家電產(chǎn)品的研發(fā)中，天貓聯(lián)合中式廚房三大品牌，借助數據銀行，以及廣告、媒體上的大數據，幫助品牌分析產(chǎn)品定位與消費者需求間的差異，并針對“95后”消費者發(fā)放了6000份調研問(wèn)卷進(jìn)行調查，還聘請了3000名“95后”新品合伙人為產(chǎn)品出謀劃策。
曾旭瑩說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)C2M模式的推動(dòng)下，天貓新品上新數量將呈指數級增長(cháng)，上新周期不斷縮短，例如數碼產(chǎn)品的上新頻率就從每年一次到現在的每年兩次。
接下來(lái)，天貓會(huì )為消費電子行業(yè)搭建一套C2M定制算法新模型，計劃賦能100個(gè)品牌，讓1000個(gè)垂直品類(lèi)進(jìn)入定制行列。
個(gè)性化、多元化、智能化，是天貓消費電子產(chǎn)品消費者需求呈現出的鮮明趨勢。
智能化如何實(shí)現？
天貓給出的答案是“天貓精靈”。
自2017年7月第一款天貓精靈面世以來(lái)，至2019年1月11日，一年多時(shí)間，天貓精靈AI智能音箱銷(xiāo)量超過(guò)1000萬(wàn)部，來(lái)自天貓的數據顯示，2018年，智能電器在天貓的成交金額突破千億元大關(guān)，接入天貓精靈的IoT智能電器覆蓋了250多個(gè)品牌、整體銷(xiāo)量增幅接近80%。智能家電創(chuàng )新交互體驗，已成為新的消費風(fēng)尚，并通過(guò)聯(lián)通客廳、臥室、廚房等不同的生活場(chǎng)景，帶來(lái)消費電子品類(lèi)的升級。阿里人工智能實(shí)驗室終端產(chǎn)品總經(jīng)理茹憶說(shuō)，2019年，天貓精靈將與品牌共享人工智能技術(shù)，升級品牌聯(lián)合定制計劃，將向品牌開(kāi)放數據洞察、人工智能技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)整合、渠道擴展的能力，全年打造100款智能爆品。
目前，天貓精靈已與中山照明、福安按摩器、慈溪家電等產(chǎn)業(yè)帶簽約合作。僅在寧波慈溪，就有沁園、公牛、先鋒等多個(gè)合作品牌，通過(guò)技術(shù)賦能，一些產(chǎn)業(yè)帶品牌也將享受品類(lèi)智能化帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)紅利，并也將借助產(chǎn)業(yè)帶的智能化水平提升，創(chuàng )造出更多AI新國貨品類(lèi)。
3、服務(wù)品牌生意增長(cháng)，全面提升平臺效能
“我們去年一直在想三個(gè)問(wèn)題：下一步整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長(cháng)機會(huì )在哪里？下一個(gè)產(chǎn)業(yè)的機會(huì )在哪里？如何讓客戶(hù)以更低的成本參與到如此大的變革中？”楊光說(shuō)。
除了新客計劃、產(chǎn)業(yè)供給側升級外，提升經(jīng)營(yíng)效率，全面提升平臺效能，也是楊光對這三個(gè)問(wèn)題所制定的解決方案。
2018年第三屆天貓TES會(huì )上，楊光提出打造“全球最佳經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所”。如今這一計劃已取得初步成效，例如通過(guò)供應鏈協(xié)同，一些品牌的庫存周轉率降低了11天，缺貨率降低4個(gè)百分點(diǎn)。2019年還將加大平臺預算投入和物流網(wǎng)絡(luò )建設投入，同時(shí)在數字化供應鏈賦能方面持續加深和品牌的合作，共同推動(dòng)品類(lèi)的庫存周轉，進(jìn)一步釋放品牌商家的運營(yíng)能力，全面提升平臺的運營(yíng)效率。
楊光說(shuō)，天貓消費電子將啟動(dòng)“超級客戶(hù)”計劃，針對跨品類(lèi)經(jīng)營(yíng)的品牌商，將圍繞品牌、商品、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等11個(gè)品牌經(jīng)營(yíng)要素，重構天貓品牌服務(wù)團隊的組織形式，以服務(wù)品牌生意增長(cháng)為目標，建立天貓和品牌商之間更加緊密的合作伙伴關(guān)系，釋放平臺運營(yíng)效能。
4、保護品牌知識產(chǎn)權，堅守商業(yè)底線(xiàn)
不僅如此，2019年，天貓還將加大對假貨、山寨、盜版的打擊力度，在規則準入、知識產(chǎn)權侵權管理上更加嚴格，不允許“模糊地帶”。“知識產(chǎn)權過(guò)去一直是我們整個(gè)平臺堅持的一個(gè)底線(xiàn)，它是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本、立身之本。”