金融服務(wù)正處于十字路口。 這一行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士面臨的主要挑戰之一是從他們今天的遺產(chǎn)走向未來(lái)。

但這樣做比說(shuō)起來(lái)容易，而且只有30%的金融轉型為企業(yè)帶來(lái)了預期的好處，通往未來(lái)的道路遠不確定。

與所有行業(yè)一樣，金融正在處理新技術(shù)，并正在努力最好地利用新技術(shù)。 與此同時(shí)，個(gè)性化的數字交互正在迅速成為客戶(hù)的基線(xiàn)期望-一種由致力于客戶(hù)的公司支付的“入門(mén)費”。

從2010年起，2020年的客戶(hù)不是客戶(hù)。 客戶(hù)的期望每天都在變化，這正在創(chuàng )造一種改變數字體驗的商業(yè)需求。

消費者期望他們與金融服務(wù)公司的交易基于隨著(zhù)時(shí)間的推移形成的智能洞察力，交易是及時(shí)的、個(gè)性化的，并且總是在適當的背景下進(jìn)行。

雖然管理所有這些轉變對各組織來(lái)說(shuō)是足夠具有挑戰性的，但也有需要考慮的安全因素。 隨著(zhù)越來(lái)越多的數據被收集到每個(gè)客戶(hù)身上，公司必須證明自己——并不斷證明自己——值得信賴(lài)，對威脅很聰明，并積極主動(dòng)地保護數據不受不良行為者的影響。

加拿大金融服務(wù)機構將于3月24日舉行一次名為“確保完整的數字客戶(hù)之旅”的峰會(huì )。這次為期一天的會(huì )議將匯集面臨類(lèi)似數字時(shí)代挑戰的行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士，以生動(dòng)地交流未來(lái)行動(dòng)的想法和計劃。