上周，英偉達(NVIDIA)展示了對話(huà)式人工智能的巨大進(jìn)步，它具有好與壞的廣泛含義。實(shí)際上，它已經(jīng)能夠將計算機理解和響應口語(yǔ)所花費的時(shí)間減少到毫秒，這將使AVR(自動(dòng)語(yǔ)音響應)解決方案變得更具對話(huà)性，并且可以更好地模仿真實(shí)的人。

可以搜索并修復錯誤和漏洞以及抵御外來(lái)攻擊的系統的需求正在增長(cháng)。Qualys通過(guò)漏洞管理，Web應用程序掃描，連續監視等提供最大的保護。免費試用他們最受好評的軟件。

去年，我向我簡(jiǎn)要介紹了基于Watson的IBM系統，即使延遲，它不僅使計算機生成的電話(huà)銷(xiāo)售的收盤(pán)率提高了3倍左右，而且來(lái)電者的受監控響應表明他非常相信該系統是一個(gè)他試圖調情的人。

AI AVR價(jià)值飛躍

許多公司和政府都將AVR系統部署到我們大多數人的煩惱中。從歷史上看，它們運行緩慢，存在嚴重的理解問(wèn)題并且具有腳本功能，因此您通常必須提供他們想要獲得所需答案的答案。這種體驗通常比根管娛樂(lè )更有趣，甚至我在1980年代開(kāi)始使用這些系統的早期版本時(shí)，也常常想大喊大叫。

然而，正如Watson的例子所指出的那樣，借助AI，您可以極大地提高系統理解真實(shí)語(yǔ)言并更智能地做出響應的能力。但是，AI引入了延遲，就像在模擬線(xiàn)路上與海外某人交談時(shí)一樣，它帶來(lái)了另一種煩惱。這導致客戶(hù)和系統之間互相交談，以及其他煩惱，從而降低了成功率，客戶(hù)滿(mǎn)意度和交互質(zhì)量。

NVIDIA一直在積極地提高AI能力，并且通過(guò)有效地消除延遲，基于該技術(shù)的系統應該能夠大大超越不具備此功能的系統的性能，因為對話(huà)會(huì )感覺(jué)更本地化，而客戶(hù)會(huì )更多訂婚。

一旦部署，其結果將是AVR AI技術(shù)的有效使用顯著(zhù)增加，并通過(guò)技術(shù)更快地取代呼叫中心?，F在您可能認為這對工作不利，但是如果您查看呼叫中心，通常它們的離職率極高，員工的士氣極低，質(zhì)量也極差。

使用ML(機器學(xué)習)或特別是DL(深度學(xué)習)的AI系統的另一個(gè)大優(yōu)點(diǎn)是，該系統可以了解有關(guān)客戶(hù)的信息，這將使其能夠專(zhuān)門(mén)為該客戶(hù)量身定制優(yōu)惠。不僅關(guān)閉率更高，而且客戶(hù)煩惱也要低得多，因為客戶(hù)實(shí)際上得到了他想要的東西。實(shí)際上，對于公司和客戶(hù)而言，都是雙贏(yíng)的。

這不僅與呼叫中心和現有的AVR實(shí)現有關(guān)。它還涉及數字助理和基于云的應用程序。這種進(jìn)步是人機界面的重大改變。

現在是壞消息

壞消息是，并非只有合法公司購買(mǎi)AVR解決方案。這些中的大多數糟透了，以至于您通常都能說(shuō)出它們是騙局。例如：打來(lái)的電話(huà)是“ Microsoft服務(wù)人員”，或者打來(lái)的不是來(lái)自社會(huì )保險局的電話(huà)，或者是(試圖在這里輸入三個(gè)字母的機構)打來(lái)的騙局。但是使用這項技術(shù)，詐騙也可以變得更加有效。這意味著(zhù)我們將需要更加謹慎對待詐騙電話(huà)，因為它們聽(tīng)起來(lái)也越來(lái)越真實(shí)，并且更有能力騙我們。

幸運的是，就技術(shù)而言，詐騙者似乎已經(jīng)運行了大約兩代，因此我們有幾年的時(shí)間來(lái)為這個(gè)問(wèn)題做準備。但是，在發(fā)現他們的大部分積蓄(也許是您自己的積蓄)已變成發(fā)送給詐騙者的現金卡之前，您可能想與您的孩子和年長(cháng)的親戚聊天以解決這個(gè)問(wèn)題。請記住，唯一要求現金卡的人是騙子。

包起來(lái)

我們已經(jīng)知道，人工智能驅動(dòng)的AVR可以大大改善客戶(hù)體驗，并提高結帳率。借助NVIDIA本周展示的技術(shù)，這一技術(shù)將得到顯著(zhù)改善。這將導致許多呼叫中心關(guān)閉，并被這些系統取代，而不幸的是，這些呼叫中心似乎與員工虐待有關(guān)。

我們確實(shí)必須知道，這些系統可以用來(lái)欺騙我們。我們應該認識到，即使呼叫者似乎認識您并且聽(tīng)起來(lái)像一個(gè)真實(shí)的人，他或她也可能不是。我們必須提高詐騙警報意識，以包括更多現實(shí)的呼叫者。