舊金山-Siri或Cortana之類(lèi)的個(gè)人數字助理對客戶(hù)關(guān)系管理軟件的用戶(hù)有多有價(jià)值?深度商業(yè)智能，分析和工作流程的自動(dòng)化對于CRM連續性對銷(xiāo)售，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和其他業(yè)務(wù)部門(mén)員工的成功有多重要?兩者的答案：潛在地非常有價(jià)值，尤其是如果可以基本上消除數據輸入的麻煩。
SugarCRM客戶(hù)很快就能找到第一手資料。這家總部位于加利福尼亞州庫比蒂諾的公司正在將一種名為Candace的新虛擬人物應用于其服務(wù)平臺。這是對其令人印象深刻的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售云服務(wù)集的重要補充。
目前，沒(méi)有其他CRM提供者(甚至是強大的Salesforce.com)也沒(méi)有提供這種基于人工智能(AI)的虛擬助手。
Candace于6月15日向公司介紹，該公司在希爾頓聯(lián)合廣場(chǎng)(Hilton Union Square)舉行的SugarCon 2016會(huì )議的約1200名與會(huì )者將在明年初(如果不是今年晚些時(shí)候)上市。
像不知疲倦的個(gè)人管理員
部署Candace就像不知疲倦的個(gè)人管理員來(lái)協(xié)助銷(xiāo)售和市場(chǎng)工作。這是一個(gè)智能的虛擬代理，可以指導用戶(hù)與客戶(hù)的互動(dòng)：它可以幫助他們計劃會(huì )議，建立更深層次的聯(lián)系，建議最佳操作并隨著(zhù)關(guān)系的發(fā)展應對突發(fā)的發(fā)展。
Candace可以?huà)呙枭缃痪W(wǎng)絡(luò )(LinkedIn，Facebook，Twitter，Instagram)，以識別有關(guān)業(yè)務(wù)客戶(hù)的信息，這些信息可用于幫助開(kāi)始對話(huà)和發(fā)展關(guān)系(客戶(hù)參加的學(xué)校，他們在Facebook上的講話(huà)等等)。它還可以挖掘大量的SugarCRM數據提要，以找到在業(yè)務(wù)關(guān)系中使用的所有相關(guān)事實(shí)。
SugarCRM的新主要產(chǎn)品表示，Candace是SugerCRM新改版的平臺(稱(chēng)為Intelligent CRM)的面孔，該平臺于6月14日發(fā)布。該公司新的智能服務(wù)的最初目標是消除對信息進(jìn)行插入，添加，修改和保持最新?tīng)顟B(tài)的煩惱。軍官，Rich Green。
Green是Sun Microsystems的前軟件副總裁，諾基亞的CTO，他展示了Candace和Intelligent CRM功能，展示了將其與AI和智能代理技術(shù)結合使用時(shí)的可能。
基于收購的知識產(chǎn)權
格林說(shuō)：“糖情報服務(wù)是建立在我們最近收購S(chǎng)titch and Contastic的技術(shù)基礎上的。” “在不久的將來(lái)，我們計劃使Sugar用戶(hù)能夠從各種來(lái)源收集和分析客戶(hù)情報，從而使人們花費更少的時(shí)間將數據輸入到CRM中，并有更多的時(shí)間從中學(xué)習。”
盡管有Salesforce，Oracle，SAP，Microsoft，WorkDay和許多其他CRM提供者的激烈競爭，SugarCRM仍保持著(zhù)長(cháng)期忠實(shí)的客戶(hù)基礎，并與新客戶(hù)一起成長(cháng)。今天，該公司在全球擁有超過(guò)150萬(wàn)客戶(hù)。
首席執行官拉里·奧古斯丁(Larry Augustin)告訴eWEEK： “如果您查看為什么很多人使用Sugar，那是因為它是如此容易擴展，如此容易配置，如此容易構建。” “我們的版本7是三年前的主要平臺升級，它利用了最新一代的Web技術(shù)。我們在業(yè)界領(lǐng)先于其他任何方面，都做得很好，并且取得了巨大的回報。
“現在我們處于下一代，我們從那里去哪里?其中一部分是智能，自動(dòng)化，可以利用所有這些數據……但是現在我們可以看到更多的構建，擴展和利用更多方法的方法框架，”他補充說(shuō)。
現在可在IBM SoftLayer Cloud上使用
在會(huì )議上，SugarCRM還宣布了它現在可以在單租戶(hù)專(zhuān)用私有云環(huán)境中的IBM SoftLayer Cloud上使用。企業(yè)可以利用新的IBM Cloud部署選項，包括裸機服務(wù)器，OpenStack管理的云和虛擬化的多租戶(hù)云服務(wù)。
擁有12年歷史的SugarCRM擁有大約300名全職員工，得到了高盛，德雷珀·費舍爾·于爾維森，NEA和Walden International的支持。目前，在120多個(gè)國家/地區使用26種語(yǔ)言的150萬(wàn)個(gè)人部署了SugarCRM。