舊金山-高科技孵化器已經(jīng)存在了很長(cháng)時(shí)間，但是Salesforce.com卻增加了一些明顯的缺陷，這似乎很適合其擴展客戶(hù)關(guān)系管理生態(tài)系統的目標。
Salesforce為本周早些時(shí)候才進(jìn)入孵化器領(lǐng)域的14家初創(chuàng )公司提供了一種招待所。該孵化器位于現有的Salesforce設施中，Heroku(其云平臺即服務(wù)(PaaS)，SalesforeIQ和Steelbricks團隊也位于該設施中)。
孵化器的幾個(gè)獨特方面包括以下事實(shí)：參與者不支付任何費用即可使用該設施，并且Salesforce并未獲得任何一家公司的財務(wù)利益。獨立孵化器通常對服務(wù)收取固定費用或對在那里經(jīng)營(yíng)的公司的股份收取費用。
此外，與通常的開(kāi)放式安排不同，Salesforce孵化器是限時(shí)參與的。Salesforce從一組申請人中選擇參與者，這些參與者將在工廠(chǎng)和服務(wù)中獲得為期五個(gè)月的服務(wù)。
全球項目總監朱莉婭·巴雷特(Julia Barrett)表示：“最初的小組主要針對軟件即服務(wù)公司，而下一個(gè)小組將在2017年4月開(kāi)展更多有關(guān)[人工智能]的工作，盡管這里的兩家公司現在也都采用AI。告訴eWEEK。
Barrett指出，Salesforce已經(jīng)為在線(xiàn)創(chuàng )業(yè)公司和Salesforce應用程序開(kāi)發(fā)人員提供了廣泛的支持，她希望孵化器計劃的畢業(yè)生將繼續參與并成為新參與者的指導者。實(shí)際上，Salesforce多年來(lái)一直在組織連續的孵化器課程。
幾個(gè)孵化器參與者告訴eWEEK，他們喜歡5個(gè)月的參與條款，因為他們認為這將使他們保持專(zhuān)注和動(dòng)力。服務(wù)范圍從仍處于原型階段的公司到擁有財富500強客戶(hù)的公司。
一家名為Nova的雄心勃勃的初創(chuàng )公司表示，它使用AI幫助Salesforce客戶(hù)在短短20秒內向潛在客戶(hù)創(chuàng )建個(gè)性化電子郵件。
Nova首席執行官Will說(shuō)：“您告訴計劃要與誰(shuí)聯(lián)系，我們會(huì )查看該人的社交摘要和公共記錄等內容，以找出他們的興趣。這是一個(gè)數據驅動(dòng)的過(guò)程，需要20秒而不是20分鐘。”丁克爾
盡管Nova已經(jīng)有客戶(hù)，但另一家創(chuàng )業(yè)公司Quarrio仍處于原型階段，并希望其服務(wù)的預發(fā)布beta測試版本可供選定的客戶(hù)在今年年底試用。Quarrio使Salesforce用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)輕松訪(fǎng)問(wèn)諸如客戶(hù)信息之類(lèi)的內容。
“想象一下您正在開(kāi)車(chē)去參加客戶(hù)會(huì )議，并且能夠只用手機問(wèn)'告訴我上次會(huì )議發(fā)生了什么。' 或“此客戶(hù)是否有任何未解決的支持問(wèn)題?” 系統會(huì )以英語(yǔ)回復您。” Quarrio首席執行官KG查爾斯·哈里斯(KG Charles Harris)告訴eWeek。他說(shuō)，Quarrio還足夠智能，可以回答后續問(wèn)題，而不必重新進(jìn)行全新的查詢(xún)。
其他公司由軟件即服務(wù)供應商和兩個(gè)系統集成商組成。CodeScience旨在幫助獨立軟件供應商(ISV)開(kāi)發(fā)并向其應用程序添加人工智能和自然語(yǔ)言處理。另一個(gè)系統集成商Keste致力于幫助公司實(shí)施Salesforce Lightning界面和社區服務(wù)，以幫助他們以新的方式與客戶(hù)聯(lián)系。
另一個(gè)孵化器參與者Wootric提供了一個(gè)反饋平臺，旨在讓公司更好地評估和改善其產(chǎn)品的客戶(hù)體驗。Wootric首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人Deepa Subramanian對eWEEK表示： “客戶(hù)體驗是最后的競爭戰場(chǎng)，我們?yōu)槟峁┝瞬粩喃@得反饋的方法。
Wootric說(shuō)，它已經(jīng)在超過(guò)75個(gè)國家/地區擁有客戶(hù)。它計劃利用在孵化器中的時(shí)間來(lái)集中精力進(jìn)行銷(xiāo)售人員整合，并在活動(dòng)中回應其他人的評論，以向其他孵化器參與者學(xué)習。
一個(gè)博客文章宣布孵化器包括說(shuō)明和鏈接到所有14倍孵化器的參與者。
孵化器的啟動(dòng)陣容與Salesforce在6月宣布成立孵化器并開(kāi)放申請流程的Salesforce所描述的一致，并期望該設施將于2016年底投入使用。
除了孵化器外，該公司的投資集團Salesforce Ventures還投資了14個(gè)國家/地區的150多家企業(yè)云初創(chuàng )企業(yè)。