“阿里新六脈神劍”價(jià)值觀(guān)由六句阿里“土話(huà)”組成——客戶(hù)第一，員工第二，股東第三;因為信任，所以簡(jiǎn)單;唯一不變的變化;今天最好的表現是明天最低的要求;此時(shí)此刻，非我莫屬;認真生活，快樂(lè )工作。

面向未來(lái)，阿里巴巴堅守使命：讓天下沒(méi)有難做的生意。阿里巴巴也清晰地闡釋了愿景——活102年：“我們不追求大，不追求強，我們追求成為一家活102年的好公司;到2036年，服務(wù)20億消費者，創(chuàng )造1億就業(yè)機會(huì )，幫助1000萬(wàn)家中小企業(yè)盈利?；趰湫碌脑妇?，阿里新六脈神劍將自身的發(fā)展目標立足于為全社會(huì )擔當責任、創(chuàng )造價(jià)值。”

“阿里新六脈神劍”價(jià)值觀(guān)由六句阿里土話(huà)組成，每一句話(huà)背后都有一個(gè)阿里發(fā)展歷史上的小故事，表達了阿里人與世界相處的態(tài)度——客戶(hù)第一，員工第二，股東第三;因為信任，所以簡(jiǎn)單;唯一不變的是變化;今天最好的表現是明天最低的要求;此時(shí)此刻，非我莫屬;認真生活，快樂(lè )工作。這六句樸素的土話(huà)將成為阿里巴巴繼續踐行使命、實(shí)現愿景的出發(fā)點(diǎn)和原動(dòng)力。

“客戶(hù)第一，員工第二，股東第三”的故事發(fā)生在2006年阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)上市前夕。當時(shí)，馬云首次公開(kāi)提出“客戶(hù)第一，員工第二，股東第三”。馬云認為：我們要選擇的是相信我們理念的錢(qián)。

2014年9月19日，八位客戶(hù)代表在紐交所敲響了阿里巴巴的開(kāi)市鐘。他們當中既有淘寶店主、云客服、快遞員、“淘女郎”和資深的“剁手黨”等，阿里巴巴合伙人、員工和投資人一起站在臺下，向敲鐘人致以掌聲。

當時(shí)的馬云始終堅信客戶(hù)第一，員工第二，股東第三。他說(shuō)，“今天我們融到的不是錢(qián)，而是來(lái)自人們的信任。數以百萬(wàn)計的小企業(yè)、眾多的股東，我對此感到非常榮幸、非常興奮。我想到未來(lái)五到十年的責任，是如何讓這些股東高興。但最重要的是，讓站在臺上敲鐘的那些人——我們的客戶(hù)成功。如果他們成功，我們所有人都會(huì )高興。這就是我所堅信的東西。”

他表示，作為平臺，阿里巴巴必須服務(wù)好包含消費者、商家、合作伙伴等在內的多元客戶(hù)。這既是對態(tài)度的要求，也是對能力的要求。這就是阿里巴巴的選擇和優(yōu)先級。只有持續為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，員工才能成長(cháng)，股東才能獲得長(cháng)遠利益。

“因為信任，所以簡(jiǎn)單”則來(lái)源于支付寶。2004年，為了解決淘寶上陌生買(mǎi)賣(mài)雙方之間的信任問(wèn)題，支付寶應運而生。支付寶首創(chuàng )“擔保交易”的方式，即托管買(mǎi)家支付的資金，在買(mǎi)家確認收貨無(wú)誤后支付給賣(mài)家。

起初，不少用戶(hù)對線(xiàn)上交易懷有擔憂(yōu)，擔心其安全性。為解決用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，2005年2月，支付寶推出了“你敢付，我敢賠”的消費者保障計劃，承諾如果賬戶(hù)被盜將進(jìn)行全額賠付，打消了用戶(hù)的疑慮。15年來(lái)，從快捷支付、面向小微商家的純信用貸款到芝麻信用、區塊鏈溯源技術(shù)等，支付寶每一個(gè)創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)的推出，都與信任有關(guān)。