上個(gè)月末，Avaya邀請我參加在新加坡舉辦的ExperienceAvaya活動(dòng)。與Avaya的美國Engage活動(dòng)不同，這是一個(gè)包括全球客戶(hù)，合作伙伴，媒體和分析師的大型會(huì )議，新加坡活動(dòng)更為親密和區域特定。它不僅具有不同的感覺(jué)，而且為與Avaya的一些大客戶(hù)交談提供了絕佳的機會(huì )。我離開(kāi)這個(gè)活動(dòng)時(shí)對Avaya的看法比我進(jìn)入的更有利。
以下是大多數人可能不了解的有關(guān)Avaya的五大事項。
Avaya是一家云計算公司
毫無(wú)疑問(wèn)，云計算是整個(gè)通信行業(yè)的發(fā)展方向。但是，這并不僅僅意味著(zhù)公共云服務(wù)，例如統一通信即服務(wù)(UCaaS)和聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)(CCaaS)。我采訪(fǎng)過(guò)的關(guān)于云的大多數大型企業(yè)都想要私有云或混合云，這是Avaya的最佳選擇。在19財年第一季度，該公司報告其7.38億美元收入中有11%來(lái)自云計算，相當于每季度約8100萬(wàn)美元。其18財年的年收入為28億美元，這將導致11%的云收入為3.13億美元。
這使得Avaya成為規模較大的云計算公司之一，領(lǐng)先于8x8等公司。這筆收入主要來(lái)自私有云，這正是博世，渣打銀行和Ethiad Airways等公司所希望的。云將成為未來(lái)通信的方式，但它有多種口味，Avaya可以按照客戶(hù)的需求提供。
Avaya的私有云快速且易于部署
過(guò)去，Avaya的私有云服務(wù)(APCS)需要花費數周的時(shí)間來(lái)證明概念和部署時(shí)間。私有云的復雜性意味著(zhù)有很多架構和堆棧，調整和調整的基礎設施，這導致了很長(cháng)的準備時(shí)間。
最近，該公司推出了Avaya OneCloud平臺，這是一個(gè)經(jīng)過(guò)驗證的交鑰匙解決方案，可為客戶(hù)提供私有，公共或混合配置的UC和CC單一堆棧。通過(guò)將其作為工程系統提供，Avaya通過(guò)預先配置所有內容，消除了部署中的所有復雜性?？蛻?hù)可以在幾小時(shí)內使用公共云服務(wù)，并在幾天內使用私有云。OneCloud的一個(gè)強大差異在于它可以定制以滿(mǎn)足特定的客戶(hù)要求，因此工作流程可以保持不變，從而最大限度地減少中斷。
Avaya擁有很高的客戶(hù)忠誠度
通過(guò)其破產(chǎn)程序，許多競爭對手紛紛涌入Avaya的客戶(hù)群。該公司確實(shí)失去了一些份額，但這并不是許多人預測的喪鐘。盡管競賽有全面的法庭報道，但Avaya的安裝基地大約有1.45億個(gè)座位，這是業(yè)內最大的。這包括十大航空公司，服務(wù)公司，銀行，保險公司，酒店集團和汽車(chē)制造商。在過(guò)去的幾個(gè)月里，Avaya已經(jīng)收回了其主要聯(lián)絡(luò )中心競爭對手Genesys等公司的一些賬戶(hù)。大多數云端游戲認為100萬(wàn)美元的交易規模很大，但上個(gè)季度Avaya有83筆交易，總合同價(jià)值100萬(wàn)美元，10美元超過(guò)500萬(wàn)美元，三筆超過(guò)1000萬(wàn)美元，這表明Avaya和其他人一樣大。
Avaya仍在不斷創(chuàng )新
客戶(hù)在破產(chǎn)過(guò)程中對Avaya的擔憂(yōu)之一是創(chuàng )新將會(huì )放緩。事實(shí)并非如此，因為該公司將資金投入研發(fā)，以便在云計算時(shí)代做好準備。除了之前提到的OneCloud之外，ExperienceAvaya上還有很多其他很酷的新產(chǎn)品，包括Avaya IX Workspace，它將用戶(hù)的所有通信和協(xié)作工具整合到一個(gè)儀表板中。同時(shí)展出的還有全新的Avaya IX Collaboration Unit CU360，這是一款完整的低成本會(huì )議室設備，包括麥克風(fēng)，揚聲器和攝像頭。關(guān)于CU360的有趣之處在于它是由Avaya International根據客戶(hù)反饋而不是在美國開(kāi)發(fā)的。在此次活動(dòng)中，Avaya International總裁Nidal Abou-Ltaif，
Avaya的另一個(gè)創(chuàng )新領(lǐng)域是刷新所有桌面電話(huà)。許多專(zhuān)家都預測了桌面電話(huà)的死亡，但實(shí)際上所有的電話(huà)供應商都看到了IP電話(huà)的持續優(yōu)勢。正因為如此，谷歌，亞馬遜，Zoom和其他最初被認為是電話(huà)消亡的原因的供應商現在都支持桌面電話(huà)了一點(diǎn)“如果你不能打敗他們，加入他們”的舉動(dòng)。
Avaya是AI供應商
當人們想到人工智能時(shí)，會(huì )想起像谷歌，Nvidia和IBM這樣的名字。但是，Avaya一直非常積極地使用AI，并且擁有許多有趣的功能來(lái)改善會(huì )議和聯(lián)絡(luò )中心。這包括人工智能注入機器人，語(yǔ)音到文本功能，自然語(yǔ)言處理和實(shí)時(shí)翻譯。在展會(huì )上，首席執行官Jim Chirico與我們的一些分析師討論了Avaya的戰略。他最初承認公司希望完成所有自己的人工智能工作，但Avaya的領(lǐng)導層意識到這將是一項不朽的事業(yè)。相反，Avaya選擇在人工智能領(lǐng)域與Google合作并使用其工具。
此外，該公司還創(chuàng )建了一個(gè)AIConnect程序，使AI純游戲能夠與Avaya協(xié)同工作，并利用其龐大的安裝基礎。Afiniti，Cogito，Nuance和Over.ai只是為Avaya帶來(lái)獨特功能的AI合作伙伴中的一小部分。這是Avaya的正確策略，應該使其能夠領(lǐng)先于UC中的小型供應商并跟上更大的供應商。他們將做他們最擅長(cháng)的事情，并依靠合作伙伴的AI能力。
展望未來(lái)
Avaya預計其未來(lái)幾個(gè)季度的收入增長(cháng)緩慢，但數字并不總能說(shuō)明問(wèn)題。向云計算模式的過(guò)渡確實(shí)會(huì )對業(yè)務(wù)造成嚴重破壞，因為收入從一次性付款轉移到經(jīng)常性模式。事實(shí)上，該公司首次表現出穩定業(yè)務(wù)，同時(shí)建立了一個(gè)可以在云領(lǐng)域競爭的引人注目的產(chǎn)品組合。正如我在一開(kāi)始所提到的，通信行業(yè)正在轉向云計算，但公共云遠非成為既成事實(shí)。有些人會(huì )走那條路，其他人會(huì )選擇私人或混合。無(wú)論客戶(hù)想要什么樣的選擇，Avaya都能提供解決方案。