“燈光，攝像，行動(dòng) - 成功之路”是在伊登電影院舉行了最近發(fā)生的事件，其中REMAX馬耳他推出了新的服務(wù)標準憲章，其中，根據REMAX COO，“將徹底改變房地產(chǎn)行業(yè)”的主題。

“我們正在采取措施使我們專(zhuān)注于核心，這是我們?yōu)樵隈R耳他實(shí)現這一目標而推出的各種舉措之一，”Jeff Buttigieg說(shuō)。

根據公司的戰略愿景，Remax將在未來(lái)12至18個(gè)月內推出超過(guò)18項新標準，以期改善整體客戶(hù)旅程。

這些新標準廣泛基于內部和外部市場(chǎng)研究，涵蓋了相關(guān)的接觸點(diǎn)，如清單，響應和反饋，轉介，銷(xiāo)售過(guò)程和所有Remax成員的行為標準。

由第三方委托進(jìn)行的研究證實(shí)，房地產(chǎn)客戶(hù)旅程的各個(gè)方面缺乏服務(wù)，雖然行業(yè)一直在增長(cháng)，但能力差距正在成為一個(gè)日益增長(cháng)和日益關(guān)注的問(wèn)題。

“盡管事實(shí)上，在Remax，我們的標準很高，并且在研究中被評為最高標準，但我們目前的現狀并不是與加拿大同行相當的標準，并且肯定不是預期的來(lái)自國際特許經(jīng)營(yíng)，“Buttigieg先生說(shuō)。

立更加注重服務(wù)的方法將確保更好的成功。“似乎有一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)即將到來(lái)，在市場(chǎng)變化期間，需要做好準備應對它。這是Remax自成立以來(lái)一直關(guān)注的問(wèn)題。“

該活動(dòng)本身由Buttigieg先生根據他與亞馬遜(該網(wǎng)絡(luò )購物巨頭)最近的客戶(hù)體驗發(fā)表演講。他向觀(guān)眾指出，卓越服務(wù)創(chuàng )造了滿(mǎn)意的客戶(hù)，而這些客戶(hù)反過(guò)來(lái)又繼續推薦業(yè)務(wù)并成為終身客戶(hù)。

Remax Europe首席執行官邁克爾·波茲勒(Michael Polzler)參加了此次活動(dòng)，并發(fā)表了令人鼓舞的主題演講，將歐洲和北美的服務(wù)標準進(jìn)行了比較。他還詳細闡述了Remax Europe在服務(wù)標準方面的愿景。與此同時(shí)，M2 Frameworks的管理合伙人Pier Massa使用Slido.com(觀(guān)眾參與應用程序)展示了新標準并促進(jìn)了反饋。

Remax Malta主席Kevin Buttigieg通過(guò)發(fā)表一篇關(guān)于客戶(hù)旅程變化如何改變任何行業(yè)整體用戶(hù)體驗的演講來(lái)結束此次活動(dòng)。

他最后說(shuō)：“我們相信Remax Malta應該是這個(gè)行業(yè)的變革推動(dòng)者。通過(guò)向前邁出這一步，我們將繼續發(fā)揮我們作為行業(yè)領(lǐng)導者的作用。我們鼓勵每個(gè)人邁出這一步; 如果沒(méi)有機會(huì )，應該為馬耳他社區做。“