對于Nithya Thadani來(lái)說(shuō)，這位來(lái)自紐約的前投資銀行家和兩個(gè)孩子的母親在金融領(lǐng)域度過(guò)了很多時(shí)間，然后才進(jìn)入語(yǔ)音AI領(lǐng)域并建立自己的業(yè)務(wù)-RAIN-領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)公司之一，幫助數十家財富500強公司構建了一流的語(yǔ)音應用程序，包括耐克，星巴克，亞馬遜，萬(wàn)豪和黑石。

“ RAIN在將近五年前在Campbell的Amazon Alexa平臺上建立了第一批品牌語(yǔ)音體驗，然后業(yè)務(wù)就此起飛。在不知不覺(jué)中，我們是許多世界500強企業(yè)的首選語(yǔ)音技術(shù)合作伙伴。有很多早期跡象表明語(yǔ)音技術(shù)將變得無(wú)處不在–智能揚聲器在各代人中都得到了迅速采用(今天，智能揚聲器在全球的安裝量已超過(guò)2億)。因此，我們全心投入了語(yǔ)音AI，到目前為止，我們已經(jīng)為數十家企業(yè)構建了70多種自定義語(yǔ)音助手體驗。她在電子郵件中與我分享道，“我們的實(shí)時(shí)助手體驗組合平均每月大約有1500萬(wàn)用戶(hù)互動(dòng)。”

她的創(chuàng )新工作始終是發(fā)掘空白的機會(huì )，尤其是具有可衡量的商業(yè)價(jià)值的空白的機會(huì )。如今，這種經(jīng)驗為她在技術(shù)方面的工作起到了很大的作用。專(zhuān)注于語(yǔ)音AI如何不僅可以提升客戶(hù)體驗，還可以提高運營(yíng)效率。

埃森哲(Accenture)的一項研究顯示，有52%的消費者信任智能設備來(lái)購買(mǎi)食物，而49%的消費者信任智能設備來(lái)購買(mǎi)衣服和配件等其他物品。此外，到2022年，在英國和美國預計有400億美元的語(yǔ)音技術(shù)驅動(dòng)型購買(mǎi)市場(chǎng)表明，這種“指導”關(guān)系將繼續在多大程度上影響我們的日常消費習慣。

Thadani認為，有兩種新興趨勢使RAIN達到了這一點(diǎn)。第一個(gè)是向定制或“品牌擁有”助理的轉變。想想美國銀行的“埃里卡”助手或沃爾瑪的“問(wèn)山姆”。公司正在投資建立自己的助手，這些助手可以在自己的渠道中生存，從移動(dòng)應用程序到直接驅動(dòng)到自定義硬件。這是近年來(lái)品牌主要致力于在A(yíng)lexa或Google Assistant等大型技術(shù)平臺上占有一席之地的演變。擁有的助手可以更好地控制用戶(hù)體驗并更好地控制數據。對于Thadani而言，這表明語(yǔ)音市場(chǎng)已經(jīng)成熟，公司現在愿意投資構建輔助AI技術(shù)。

第二個(gè)趨勢是面向企業(yè)或員工的語(yǔ)音解決方案的增長(cháng)。我們經(jīng)常通過(guò)消費者的角度來(lái)考慮語(yǔ)音技術(shù)，但是語(yǔ)音技術(shù)的采用為在工作場(chǎng)所服務(wù)新受眾提供了機會(huì )。從零售員工到醫療保健專(zhuān)業(yè)人員，語(yǔ)音正在逐漸被利用來(lái)提高各個(gè)領(lǐng)域的員工生產(chǎn)率。“以語(yǔ)音為主導的技術(shù)已使生產(chǎn)率提高了25%，錯誤減少了50%，這就是為什么一半的制造公司計劃在未來(lái)五年內擴大語(yǔ)音使用范圍的原因。綜上所述，為工人，尤其是在野外弄臟雙手的工人建立定制的語(yǔ)音生產(chǎn)力工具的機會(huì )顯而易見(jiàn)，” Thadani補充道。

“很早以前，我們意識到有機會(huì )為“無(wú)辦公桌的勞動(dòng)力”(包括農業(yè)，醫療保健，制造，建筑和運輸等行業(yè)的熟練工人)構建語(yǔ)音AI解決方案。盡管占全球勞動(dòng)力的80%，但該技術(shù)對這些受眾的服務(wù)卻遠遠不足，這一事實(shí)在大流行期間得到了強調。您是否曾嘗試戴著(zhù)手套從滑雪纜車(chē)撥打電話(huà)?還是試圖在開(kāi)車(chē)時(shí)重新導航?這或多或少是當今這些工人的技術(shù)經(jīng)驗，他們玩雜耍的設備，試圖在戴著(zhù)專(zhuān)用裝備的同時(shí)閱讀小文本，并且經(jīng)常在移動(dòng)中。不容易!”Thadani解釋說(shuō)。