對于大多數轉為在家辦公的辦公室員工而言，他們現有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)計劃可能足以讓他們通過(guò)Zoom會(huì )議，電子郵件和常規的在線(xiàn)“研究”。但是，當您通過(guò)臥室中的實(shí)時(shí)視頻管理一組機器人時(shí)，即使是1 GB的光纖連接也可能無(wú)法完成工作。
“我們必須升級許多人的互聯(lián)網(wǎng)計劃，” Postmates特殊項目副總裁Ali Kashani說(shuō)。
自2019年以來(lái)，Postmates一直在測試機器人在洛杉磯和舊金山的餐廳訂單配送服務(wù)，而該試點(diǎn)項目在大流行期間被證明是有先見(jiàn)之明的。該公司一直采取慷慨的“在家工作”政策，但是負責確保機器人從商店到客戶(hù)安全旅程的車(chē)隊管理人員卻無(wú)法做到這一點(diǎn)。
盡管已經(jīng)可以遠程管理手提箱大小的送貨機器人，但車(chē)隊經(jīng)理全天與附近的工程師緊密合作，以解決他們遇到的問(wèn)題。在辦公室外促進(jìn)這種關(guān)系并不容易。但是，由于緊急命令迫使員工分散工作和在家工作，并且客戶(hù)比以往任何時(shí)候都更需要非接觸式交付，Postmates必須突破此程序的限制并允許異地監視。
這家位于舊金山的初創(chuàng )公司使用Phantom Auto的技術(shù)來(lái)促進(jìn)其機器人車(chē)隊的運營(yíng)。該系統在從餐廳到顧客的自動(dòng)導航過(guò)程中，顯示??伺服機器人的實(shí)時(shí)視頻，并使其人工主管能夠接管控制權，并在遇到卡住或遇到無(wú)法克服的情況時(shí)進(jìn)行遠程操作。擁有。盡管該解決方案具有足夠的靈活性和便攜性，使得車(chē)隊管理者可以在家中重新創(chuàng )建他們的工作環(huán)境，但商業(yè)級的互聯(lián)網(wǎng)速度卻難以復制。
Phantom Auto要求網(wǎng)絡(luò )通信的最低限度，而延遲是確保安全的關(guān)鍵指標。Phantom Auto的共同創(chuàng )始人艾略特·卡茲(Elliot Katz)說(shuō)，以60英里/小時(shí)的速度行駛的車(chē)輛比以3英里/小時(shí)的速度行駛的機器人所需的等待時(shí)間短。該系統旨在根據實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò )條件動(dòng)態(tài)調整編碼和傳輸策略，并在連接性較低的區域內串聯(lián)多個(gè)網(wǎng)絡(luò )通道，但由客戶(hù)來(lái)決定可接受多少數據包延遲。
在Postmates案例中，當連接下降到該閾值以下時(shí)，送貨機器人會(huì )找到一個(gè)安靜的空間來(lái)停放自己，直到他們的人類(lèi)同行可以介入為止，這意味著(zhù)某些客戶(hù)可能會(huì )稍等片刻。
Phantom Auto建議將具有有線(xiàn)Internet連接且上傳和下載速度至少為20 Mbps的遠程操作員工作站作為“最佳實(shí)踐”。Kashani說(shuō)，大多數家庭互聯(lián)網(wǎng)連接都可以正常工作，但是隨著(zhù)許多遠程工作人員發(fā)現，您注冊的寬帶套餐并不一定能得到您想要的。
他說(shuō)：“您不必擁有光纖，但是網(wǎng)絡(luò )不一定能提供所宣傳的內容。” “這取決于該地區有多少鄰居在一天的特定時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)相同的連接線(xiàn)。”
由于附近的每個(gè)人都在家工作和上學(xué)，您的學(xué)習結果可能會(huì )有所不同。WiFi頻道已飽和。消息無(wú)法通過(guò)。設備變慢。
“我們建議所有員工通過(guò)有線(xiàn)方式連接到Internet，但是專(zhuān)門(mén)針對我們的主管，我們?yōu)樗麄兲峁┍匾难b備，并確保他們僅使用有線(xiàn)連接。”
然后是工程師需要能夠可視化車(chē)隊主管所看到的問(wèn)題。為了重新創(chuàng )建工程師在需要檢查問(wèn)題時(shí)可以“跳進(jìn)”某人的工作區的能力，Postmates實(shí)施了“肩扛式”攝像機，而不是讓操作員迷惑于屏幕共享。
該公司對標準操作程序進(jìn)行了其他更改，以便從家中工作直到大流行消退。對于一些處于共同生活環(huán)境中的主管來(lái)說(shuō)，這意味著(zhù)要在臥室里開(kāi)店以找到一個(gè)安靜的工作空間，而不聽(tīng)音樂(lè )。
但是，這種逐項試驗正在驗證他們的遠程技術(shù)解決方案，并且他們正在擴大運營(yíng)。
Kashani說(shuō)：“我們在這段時(shí)間雇用了更多的人，并在大街上放了更多的機器人。” “在covid-19期間，我們已經(jīng)為數千次非接觸式交付服務(wù)。”
即使城市和州正在減少如何取消緊急情況下的在家待命單并恢復商業(yè)活動(dòng)，機器人交付和在家工作仍可能是新常態(tài)的一部分。
