Google LLC的聯(lián)絡(luò )中心AI服務(wù)將于周四全面上市，這為企業(yè)提供了一種更簡(jiǎn)便的方法，可以為其客戶(hù)提供更多個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)。

聯(lián)絡(luò )中心AI于7月宣布，由Google的Dialogflow對話(huà)式人工智能引擎提供支持，該引擎可幫助在呼叫輸入中自動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。

該服務(wù)還提供了虛擬代理功能，使企業(yè)可以使用語(yǔ)音或文本作為媒介來(lái)自動(dòng)響應呼叫者?；蛘?，虛擬代理可以在需要時(shí)將對話(huà)移交給人工代理。

第二種功能稱(chēng)為Agent Assist，它依靠自然語(yǔ)言處理技術(shù)來(lái)在機器人無(wú)法提供幫助的情況下增強Agent的客戶(hù)服務(wù)交互。

“ Agent Assist實(shí)時(shí)記錄呼叫，識別客戶(hù)意圖，提供實(shí)時(shí)，逐步的幫助(推薦文章，工作流程等)，并自動(dòng)處理呼叫，” Google對話(huà)AI負責人Antony Passemard在一篇文章中寫(xiě)道。博客文章。

宣布這一消息是在Google宣布將在美國的RCS中向Android Messages應用程序用戶(hù)提供豐富的通信服務(wù)的一天之后，該消息被稱(chēng)為RCS，可以被認為是已用于短信的舊SMS或短信服務(wù)系統的替代品。二十多年了 與SMS不同，RCS本身支持已讀回執，通過(guò)Internet傳遞消息，高質(zhì)量圖像和其他功能。

本周早些時(shí)候，谷歌的實(shí)驗部門(mén)Area 120宣布了對CallJoy的重大更新，CallJoy是針對小型企業(yè)的基于云的自動(dòng)化電話(huà)客戶(hù)服務(wù)代理，于5月發(fā)布。

CallJoy使小型企業(yè)可以阻止垃圾郵件呼叫者，提供諸如營(yíng)業(yè)時(shí)間之類(lèi)的基本業(yè)務(wù)信息，提供分析服務(wù)并記錄并創(chuàng )建每個(gè)呼叫的自動(dòng)抄錄。通過(guò)此更新，CallJoy變得更加有用，允許企業(yè)對代理進(jìn)行編程以處理其收到的一些最常見(jiàn)的查詢(xún)。例如，經(jīng)常被問(wèn)到是否允許在其房屋內養寵物的公司可以對代理商進(jìn)行編程以響應此類(lèi)查詢(xún)。

同樣在本周，谷歌表示將推出一項名為Cloud Run的新服務(wù)，用于管理無(wú)服務(wù)器應用(例如Kubernetes)的Knative。

這些消息發(fā)布之際，Google正準備召開(kāi)大型會(huì )議Google Cloud Next UK，該會(huì )議將于下周在倫敦開(kāi)幕。