現在，數以百萬(wàn)計的消費者在家中使用智能揚聲器(也稱(chēng)為個(gè)人數字助理)來(lái)訂購比薩餅或乘車(chē)，以控制其照明或調諧其收音機。消費者情報研究合作伙伴(Consumer Intelligence Research Partners)的最新研究估計，截至今年6月，美國有5000萬(wàn)家庭擁有此類(lèi)設備。

這是一個(gè)重要的市場(chǎng)滲透率，但是與基于A(yíng)I的數字助理進(jìn)入工作場(chǎng)所相比，它可能會(huì )顯得蒼白。與前幾代自動(dòng)化技術(shù)(從煩人的電話(huà)提示到罐裝聊天，其精巧程度比2000年代的常見(jiàn)問(wèn)題解答要好得多)相比，采用機器學(xué)習技術(shù)的新型聊天代理將極大地改善最終用戶(hù)的狀況，而不僅僅是陷入困境的呼叫中心代理商的過(guò)濾器。

考慮大多數公司運行的業(yè)務(wù)應用程序。它們功能強大，使運營(yíng)保持高調。但是它們也往往很復雜并且很難學(xué)習。

如果數字助理/智能聊天機器人模仿人工智能來(lái)幫助新員工(甚至經(jīng)驗豐富的老員工)導航所有這些系統，該怎么辦?想一想那些可以節省時(shí)間的員工和過(guò)度勞累的服務(wù)臺員工的磨損方法，他們可能每天/每周/每月(一遍又一遍地)回答相同的問(wèn)題?

總部位于康涅狄格州丹伯里的工業(yè)氣體公司的首席信息官Earl Newsome表示：“鑒于當前人才和資源的局限性與市場(chǎng)現實(shí)相吻合，我們需要通過(guò)“雇用機器人”與我們一起工作來(lái)幫助提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

Newsome補充說(shuō)，有些公司甚至為這些機器人命名，并為其提供員工ID和培訓計劃，這是他支持的一種做法。

“對待他們作為雇員，您將獲得最大的收益，并讓他們與您的其他雇員一起工作，以減少恐懼，焦慮和勉強。”

在這個(gè)領(lǐng)域取得成功的關(guān)鍵是，業(yè)務(wù)機器人需要在與用戶(hù)交互時(shí)了解用戶(hù)。

如果給定的高管只在一周的某一天才考慮招聘批準，則機器人知道足以將所有這些請求保留到那天，因此高管在他忙于其他事情的時(shí)候不會(huì )受到請求的轟炸。

大型公司傾向于依賴(lài)具有不同年份和出處的許多不同應用程序。如果有一個(gè)機器人可以引導新員工熟悉這些特性和功能，并指導他們使用它們，該怎么辦?

這樣的“超級機器人”將充當所有機器人交互的交通警察。隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)應用程序帶有他們自己的機器人，在所有人之間使用某種uberbot進(jìn)行協(xié)調不是很好嗎?

這種“機器人之上”的機器人可以確保整個(gè)組織范圍內員工身份的變化不斷波動(dòng)。例如，如果員工轉移到新?tīng)顟B(tài)，更新公司目錄，則漫游器會(huì )知道還必須更新員工的納稅表和工資單，并提醒員工這樣做或使流程自動(dòng)化。