大多數營(yíng)銷(xiāo)人員都知道，在消息傳遞方面，個(gè)性化絕對重要。Epsilon于2018年進(jìn)行的一項研究發(fā)現，個(gè)性化體驗后80%的消費者更有可能進(jìn)行購買(mǎi)。但是，篩選和整理數據以為每個(gè)買(mǎi)家提供完美的體驗有時(shí)似乎是一項無(wú)法克服的任務(wù)。
最近，ClickZ與Adobe集團產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Drew Burns舉行了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )，討論了營(yíng)銷(xiāo)人員可以使用AI和機器學(xué)習的一些強大(且令人驚訝!)方法，以便在購買(mǎi)者整個(gè)旅程的各個(gè)階段創(chuàng )造個(gè)性化的體驗。
個(gè)性化：我們在某個(gè)特定點(diǎn)對個(gè)人了解些什么?
個(gè)性化經(jīng)常成為流行語(yǔ)。但是對于伯恩斯來(lái)說(shuō)，個(gè)性化可以歸結為一個(gè)簡(jiǎn)單的哲學(xué)：“我們在給定的時(shí)候對一個(gè)人了解什么?”
例如，瀏覽，離開(kāi)并返回的客戶(hù)留下了有關(guān)其需求和興趣的各種線(xiàn)索。人工智能和機器學(xué)習工具可以通過(guò)連接點(diǎn)以及消除不必要的數據來(lái)創(chuàng )建客戶(hù)行為概述，從而解開(kāi)這些工具。然后，可以使用此概述來(lái)創(chuàng )建無(wú)縫的體驗，這些體驗提供相關(guān)的內容而不是顯而易見(jiàn)的。
伯恩斯說(shuō)：“做得好的時(shí)候，您不會(huì )注意到它。”“不是，'嘿，戴夫，我們知道您瀏覽過(guò)此書(shū)-這是一種令人毛骨悚然的體驗。”
人工智能和機器學(xué)習可以幫助創(chuàng )造有意義的時(shí)刻
人工智能和機器學(xué)習可以通過(guò)丟棄無(wú)用的數據并展示可帶來(lái)價(jià)值的數據來(lái)幫助營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng )造個(gè)人體驗。Burns稱(chēng)之為跨設備和交互的持續交付相關(guān)內容，稱(chēng)其為“無(wú)縫體驗”：
伯恩斯說(shuō)：“假設我在午餐時(shí)正在看臺式機上的一篇文章，那是我想當晚在平板電腦上與我的伴侶分享的東西。”“來(lái)自Adobe的Co-Opt之類(lèi)的新技術(shù)使跨設備識別人員成為可能。這為有意義的時(shí)刻提供了巨大的潛力。”
不要害怕去追求低落的果實(shí)
營(yíng)銷(xiāo)人員常常忽略了在A(yíng)I驅動(dòng)的有意義時(shí)刻中最明顯的潛力所在：頭條新聞。為特定的受眾群體量身定制網(wǎng)站標題可能會(huì )對點(diǎn)擊和注冊產(chǎn)生巨大影響。
伯恩斯說(shuō)：“瞄準那些頭條新聞。”“問(wèn)問(wèn)自己，我想針對哪些細分市場(chǎng)在網(wǎng)站或移動(dòng)網(wǎng)站上進(jìn)行推廣?我的低掛水果在哪里?這種定位非常有影響力，但我總是為有多少家公司不這樣做感到驚訝。”
考慮自動(dòng)個(gè)性化
買(mǎi)家會(huì )定期通過(guò)關(guān)鍵字搜索顯示他們想要的商品。使用自動(dòng)化來(lái)確保他們找到想要的東西是提供無(wú)縫個(gè)性化的一種重要方法。
“如果有人在Google搜索中輸入“智能手機”，然后點(diǎn)擊進(jìn)入您的網(wǎng)站，那么接下來(lái)您應該顯示什么?” Burns問(wèn)。“您可能對該訪(fǎng)客有一些了解，或者您可能有很多。這是可以進(jìn)行自動(dòng)個(gè)性化的地方。一種算法將查看您在給定時(shí)間點(diǎn)在該客戶(hù)上擁有的所有數據，并將能夠對所有這些屬性進(jìn)行評分，并在那時(shí)實(shí)時(shí)進(jìn)行個(gè)性化。它可以擴展，并丟棄不重要的數據。”
從購買(mǎi)者旅程的研究階段開(kāi)始就使用自動(dòng)化是一種重要的方式，可以使新客戶(hù)和回頭客都能獲得無(wú)縫的個(gè)性化體驗。
個(gè)性化導航經(jīng)常被忽略
個(gè)性化標語(yǔ)和報價(jià)是開(kāi)始使用自動(dòng)化進(jìn)行個(gè)性化的絕佳方法，但是另一個(gè)經(jīng)常被忽略的個(gè)性化內容設置在導航欄中。
伯恩斯說(shuō)：“如果我從某個(gè)廣告活動(dòng)到達目標網(wǎng)頁(yè)，通常導航會(huì )向我顯示完全不同的類(lèi)別。”“個(gè)性化導航怎么樣?它基于點(diǎn)擊的類(lèi)別相似性和瀏覽所花費的時(shí)間。個(gè)性化導航不僅可以顯示所有導航圖標，還可以通過(guò)顯示恰到好處的類(lèi)別來(lái)提高轉換率。”