在數字轉型與創(chuàng )新2019論壇上，Forrester介紹了如何將創(chuàng )新投資和工作重點(diǎn)放在滿(mǎn)足客戶(hù)體驗需求和挑戰上。對于幾乎所有行業(yè)而言，其中一個(gè)關(guān)鍵方面是主動(dòng)解決客戶(hù)在未來(lái)面臨或可能遇到的任何健康問(wèn)題或風(fēng)險。

客戶(hù)和員工的健康狀況與所有市場(chǎng)相關(guān); 員工需要保持健康才能做好工作，而客戶(hù)需要保持健康才能消費商品和服務(wù)。如果在利用您的服務(wù)時(shí)有員工或客戶(hù)受傷的風(fēng)險，主動(dòng)解決這個(gè)問(wèn)題應該是一個(gè)高優(yōu)先級。

即使他們目前不在醫療行業(yè)，領(lǐng)先的創(chuàng )新者也會(huì )優(yōu)先考慮這一點(diǎn)。一個(gè)很好的例子：蘋(píng)果公司首席執行官蒂姆·庫克堅持認為，他專(zhuān)注于醫療創(chuàng )新，他說(shuō)：“如果你縮小未來(lái)(......)并提出問(wèn)題，'蘋(píng)果對人類(lèi)的最大貢獻是什么?' 這將關(guān)乎健康。“

為了更快，更快地響應特定的客戶(hù)環(huán)境和健康風(fēng)險，提供這些價(jià)值，將您的創(chuàng )新工作基于前瞻性的客戶(hù)洞察，并利用新興技術(shù)，如人工智能/機器學(xué)習，增強/虛擬現實(shí)，邊緣計算和數字雙胞胎。這些類(lèi)型的技術(shù)驅動(dòng)型創(chuàng )新擴展了公司的當前價(jià)值，并且往往會(huì )破壞競爭性的解決方案和服務(wù)。