Vodafone Idea周五宣布了一款名為VIC的基于A(yíng)I的虛擬助手，它表示將幫助為其全國各地的客戶(hù)提供更好的服務(wù)和支持?，F在，該新工具以及公司的My Vodafone和My Idea移動(dòng)應用程序均可在公司網(wǎng)站上全天候24X7直播。它也可以作為WhatsApp聊天機器人使用，可以通過(guò)每個(gè)Vodafone Idea用戶(hù)都會(huì )收到的SMS鏈接進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。
新的基于A(yíng)I的軟件將為客戶(hù)提供與服務(wù)相關(guān)的一系列要求的即時(shí)響應，包括有關(guān)賬單付款，增值服務(wù)(VAS)，計劃激活，新連接，數據余額，賬單請求等的查詢(xún)。據該公司稱(chēng)，由于大流行導致該公司無(wú)法通過(guò)其常規零售店提供傳統的客戶(hù)支持，因此該工廠(chǎng)的建成時(shí)間很快就翻了一番。
Vodafone Idea首席技術(shù)官Vishant Vora在一份準備好的聲明中表示，這項新服務(wù)將提供增強的客戶(hù)服務(wù)體驗，這是公司“數字優(yōu)先”方法的一部分。他還聲稱(chēng)，這種新工具是“行業(yè)第一創(chuàng )舉”，它將在大流行導致無(wú)法通過(guò)傳統渠道提供個(gè)性化服務(wù)的時(shí)候為客戶(hù)提供幫助。
Vora表示：“根據我們的“數字優(yōu)先”方法，我們不斷創(chuàng )新和部署基于技術(shù)的解決方案，這些解決方案具有成本效益，便捷性，并為我們的客戶(hù)提供即時(shí)解決方案。由我們的技術(shù)合作伙伴ORISERVE開(kāi)發(fā)的AI驅動(dòng)的智能客戶(hù)服務(wù)平臺VIC是行業(yè)首創(chuàng )，具有巨大的相關(guān)性，尤其是在客戶(hù)家門(mén)口的時(shí)候。”
