盡管成年人現在經(jīng)常被技術(shù)所淹沒(méi) - 這些不斷的Facebook通知以及Netflix的下一集已經(jīng)提到了 - 今天的孩子們更加準備好迷上他們的設備。孩子們有10倍的屏幕上的時(shí)間，他們在2011年所做的金額，花六個(gè)小時(shí)，使用技術(shù)，40分鐘的平均值，根據常識媒體。
在我們玩游戲的屏幕背后，我們與之互動(dòng)的數字社區是心理學(xué)家和其他行為科學(xué)專(zhuān)家，他們被雇用來(lái)創(chuàng )造我們想要越來(lái)越多使用的產(chǎn)品。大科技現在聘請心理健康專(zhuān)家使用說(shuō)服技術(shù)，這是一個(gè)新的研究領(lǐng)域，研究計算機如何改變人類(lèi)思考和行動(dòng)的方式。這種技術(shù)也稱(chēng)為說(shuō)服性設計，內置于成千上萬(wàn)的游戲和應用程序中，Twitter，Facebook，Snapchat，亞馬遜，蘋(píng)果和微軟等公司依賴(lài)它來(lái)鼓勵從很小的年齡開(kāi)始的特定人類(lèi)行為。
雖然說(shuō)服技術(shù)的捍衛者會(huì )說(shuō)它可以產(chǎn)生積極的影響，比如培訓人們按時(shí)吃藥或養成減肥習慣，但一些健康專(zhuān)業(yè)人士認為，兒童的行為正在以技術(shù)世界的利潤為名被剝削。周三，50名心理學(xué)家簽署的一封信被發(fā)送給美國心理學(xué)會(huì )，指責在科技公司工作的心理學(xué)家使用“隱藏的操縱技術(shù)”，并要求APA代表孩子采取道德立場(chǎng)。
兒童和青少年心理學(xué)家，“ 連線(xiàn)兒童：數字時(shí)代的童年回歸”一書(shū)的作者理查德弗里德是該信的作者之一，該信是代表非營(yíng)利性?xún)和虡I(yè)運動(dòng)發(fā)送的。我和弗里德談到了科技公司如何操縱人類(lèi)行為，以及為什么他認為心理學(xué)被用作“反對兒童的武器”。
這次訪(fǎng)談已被編輯和濃縮。
說(shuō)服技術(shù)領(lǐng)域從何而來(lái)?
理查德弗里德
這項研究的創(chuàng )始人是斯坦福大學(xué)的行為科學(xué)家BJ Fogg [那里有一個(gè)致力于該領(lǐng)域的實(shí)驗室 ]。?？吮环Q(chēng)為“ 百萬(wàn)富翁制造者 ”，他開(kāi)發(fā)了一個(gè)基于研究的整個(gè)研究領(lǐng)域，證明通過(guò)一些簡(jiǎn)單的技術(shù)，技術(shù)可以操縱人類(lèi)的行為。他的研究現在是科技公司的藍圖，他們正在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品以吸引消費者。
他的研究在科技界如何變得如此受歡迎?
理查德弗里德
?？嘶艘话氲臅r(shí)間教育[在斯坦福大學(xué)]和[另一半]咨詢(xún)行業(yè)。他教授關(guān)于這個(gè)概念的課程，參加這些課程的人包括繼續共同創(chuàng )辦Instagram的Mike Krieger。[?？薦是硅谷的大師，科技公司在那里聽(tīng)從他的每一個(gè)字。隨著(zhù)時(shí)間的推移，科技公司已經(jīng)測試了他的研究并對其進(jìn)行了迭代，然后圍繞它設計了他們的機器，智能手機和游戲?，F在它非常有效，而且該模型正在為科技行業(yè)提供它想要的東西：讓你繼續前進(jìn)而不讓你離開(kāi)。
說(shuō)服性設計如何運作?
理查德弗里德
它實(shí)際上非常簡(jiǎn)單，雖然詳細研究，但它很復雜。公式是，為了改變行為，你需要動(dòng)力，能力和觸發(fā)器。在社交媒體的情況下，動(dòng)機是人們對社會(huì )聯(lián)系的渴望; 它也可能是對社會(huì )排斥的恐懼。對于視頻游戲，它是獲得技能和成就的愿望。能力基本上意味著(zhù)確保產(chǎn)品非常易于使用。
最后，添加觸發(fā)器，讓人們回來(lái)。所以那些你無(wú)法遠離的視頻，當你長(cháng)時(shí)間使用時(shí)在應用程序中獲得的獎勵，或者一旦你達到一定程度就在游戲中隱藏的寶盒 - 這些都是觸發(fā)器，作為說(shuō)服力的一部分放在那里設計。
我可以看到在Snapchat上如何使用“觸發(fā)器”技術(shù)，用戶(hù)在應用程序上獲得更多徽章。你能舉幾個(gè)科技公司如何使用它的例子嗎?
理查德弗里德
所有社交媒體公司都是用它構建的。當您登錄Twitter時(shí)，有時(shí)它不會(huì )立即向您發(fā)送通知。你可能會(huì )在幾秒鐘內得到它。Twitter不想故意給你，因為他們?yōu)槟汩_(kāi)發(fā)了一個(gè)讓你留在網(wǎng)站上的公式。Facebook還會(huì )保存通知并按照他們認為最有可能刺激您回復的時(shí)間表向他們發(fā)送通知。iPhone和Apple [也很有罪]因為我認為iPhone是孩子們訪(fǎng)問(wèn)社交媒體和視頻游戲的說(shuō)服技術(shù)的渠道，對他們來(lái)說(shuō)更危險。
為什么有說(shuō)服力的設計比成人更危險?
成年人因不能正常工作而受到影響而且會(huì )更加分心。但孩子們正在被搶劫。操縱和隔離說(shuō)服技術(shù)的類(lèi)型可以讓孩子遠離現實(shí)生活，如家庭，專(zhuān)注于學(xué)校，交朋友。有青少年[基石]，孩子們正在被迫離開(kāi)他們需要的生活。
作為一個(gè)群體，孩子們[技術(shù)]也更容易受到傷害。青少年對社交場(chǎng)合很敏感，比如接受或拒絕，社交媒體是為了捕捉這些不安全感而建立的。
這對孩子們的現實(shí)生活有何影響?
理查德弗里德
每個(gè)人都附在他們的屏幕上，但具體問(wèn)題因性別而異。電子游戲對男孩來(lái)說(shuō)更容易讓人上癮。男孩有發(fā)展的動(dòng)力來(lái)獲得能力和成就，所以創(chuàng )建視頻游戲，給他們獎勵，硬幣，現金箱。這些是為了讓他們覺(jué)得自己掌握了一些東西; 它會(huì )造成糟糕的[游戲]習慣和統計上不良的學(xué)業(yè)成績(jì)。
另一方面，女孩更傾向于成為社交媒體的犧牲品，并且對心理健康的斗爭產(chǎn)生嚴重影響，因為社交媒體可能對年輕女孩造成傷害，并且自殺的人數也在增加。
Chavie Lieber
有沒(méi)有醫療專(zhuān)業(yè)人士總是遇到電子游戲的問(wèn)題?
是的，但現在公司正在確保建立有說(shuō)服力的設計。我們正在談?wù)摀碛袩o(wú)限資源的公司雇傭心理學(xué)家和其他UX設計師，他們是最好的，最聰明的，并且使用實(shí)驗方法一遍又一遍地測試，直到他們獲得不讓用戶(hù)離開(kāi)的產(chǎn)品。
心理學(xué)家在幫助大科技是公眾知識嗎?
我不認為普通公眾會(huì )意識到這一點(diǎn)。我有這么多家長(cháng)說(shuō)他們已經(jīng)失去了孩子們對社交媒體的關(guān)注，但他們從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)?？瞬┦?，他們肯定沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)有說(shuō)服力的設計。但你可以進(jìn)入LinkedIn，找到為Facebook，Instagram和大量游戲公司工作的心理學(xué)家。有很多心理學(xué)家在微軟的Xbox上做有說(shuō)服力的設計 - 看看他們的團隊名單。
并非每家科技公司都有員工; 一些公司雇用他們作為外部顧問(wèn)，并不是每個(gè)人都有博士或心理學(xué)家。一些專(zhuān)家被稱(chēng)為UX研究人員并擁有不同的認證，但其中很多都是心理學(xué)家。
這些精神衛生專(zhuān)業(yè)人員是否承認他們正在利用科學(xué)研究?
我認為他們可能會(huì )說(shuō)他們的工作是創(chuàng )造一個(gè)更具吸引力的產(chǎn)品，使其更加用戶(hù)友好，這是為大眾服務(wù)的。但它遠遠超出了這一點(diǎn)。我認為科技產(chǎn)業(yè)與世界其他地區之間存在脫節。硅谷和斯坦福在他們自己的小泡沫中，我想知道他們是否意識到后果。這些心理學(xué)家從事科技工作，所以他們看到產(chǎn)品和用戶(hù)的評論，但我和孩子和家人一起工作，否則我會(huì )看到它。他們與真實(shí)孩子的生活中發(fā)生的事情相去甚遠。
科技公司及其操縱策略是否曾被充分暴露?
當Facebook內部文件被泄露給澳大利亞人時(shí)，我們可以看到一個(gè)窗口，其中Facebook公開(kāi)談?wù)摾们嗌倌甑那榫w，[追蹤青少年感到“不安全”，“毫無(wú)價(jià)值”，“強調”，“無(wú)用”，并且喜歡“失敗”]。他們向利益相關(guān)者吹噓自己有能力做到這一點(diǎn)。
你有沒(méi)有看到任何公眾對使用說(shuō)服技術(shù)的反對意見(jiàn)?
實(shí)際上有人在技術(shù)世界中談?wù)撍?。特里斯坦哈里斯[在開(kāi)設一個(gè)旨在圍繞這一主題制定道德規范的非營(yíng)利組織之前曾在谷歌工作]已經(jīng)就此發(fā)表了意見(jiàn)。Facebook的第一任總裁肖恩帕克告訴Axios，該公司最初的思維過(guò)程是“我們如何盡可能多地消耗你的時(shí)間和有意識的關(guān)注?”蘋(píng)果公司的大投資者也發(fā)了一封公開(kāi)信，稱(chēng)他們擔心孩子們如何正在使用手機訪(fǎng)問(wèn)社交媒體。
我贊揚這些技術(shù)高管說(shuō)出來(lái)。但話(huà)說(shuō)回來(lái)，他們有財務(wù)自由和杠桿作用。我認識到這個(gè)行業(yè)的心理學(xué)家處境艱難，因為他們可能無(wú)法承受這樣做而不會(huì )失去生計。
科技公司希望人們使用他們的產(chǎn)品，只使用他們的產(chǎn)品。但具有說(shuō)服力的技術(shù)對他們的最終結局是什么?
理查德弗里德
這是關(guān)于美元的跡象?；ㄔ谏缃幻襟w應用上的時(shí)間意味著(zhù)更多人會(huì )更長(cháng)時(shí)間地關(guān)注廣告，這將增加他們的收入。對于視頻游戲，您花在游戲上的時(shí)間越多，您購買(mǎi)[ 附加組件 ] 的次數就越多。這是一種注意力經(jīng)濟，這些心理學(xué)家的工作就是確保人們盡可能長(cháng)時(shí)間地看待這些事物。
對孩子們使用說(shuō)服性設計的方式會(huì )變得更糟嗎?
它可以，我絕對不認為它會(huì )變得更好。要賺太多錢(qián)。如果這些公司退出，他們知道其他公司會(huì )出現并接替他們的位置。Facebook的功能正在變得越來(lái)越好，他們希望通過(guò)Facebook的Messenger Kids讓孩子們參與其中。
我們要求Facebook不要在一封信中向年幼孩子推銷(xiāo)一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )(他們從未回復過(guò))，因為我們知道社交媒體如何拉動(dòng)青少年，特別是十幾歲的女孩。這讓孩子們的情緒健康付出了代價(jià)，而且不能早點(diǎn)開(kāi)始。
一旦他們有自己的十幾歲的孩子，科技界是否會(huì )后悔這一切?
Tony Fadell [創(chuàng )建了iPhone和iPod]相信一旦有了孩子，人們就會(huì )后悔。但人們抱怨硅谷就業(yè)方面的男性道德，以及它對女性的歡迎程度，我認為這也體現在產(chǎn)品方面。重點(diǎn)是風(fēng)險投資，貨幣和股票價(jià)格。孩子們似乎不是這里等式的一部分。
為什么你的來(lái)信專(zhuān)門(mén)提到了APA?
心理學(xué)界需要加強。我認為，當父母發(fā)現心理學(xué)家正在開(kāi)發(fā)他們無(wú)法讓他們的孩子離開(kāi)的產(chǎn)品時(shí)，心理學(xué)將會(huì )遇到相當大的麻煩。這些人的工作的本質(zhì)是利用漏洞來(lái)改變他們的行為以獲取利潤，這不是心理學(xué)家的工作。
Chavie Lieber
您認為APA應該怎么做?
這個(gè)領(lǐng)域的主要焦點(diǎn)是改善健康狀況，然而這個(gè)專(zhuān)業(yè)的一個(gè)重要因素是反對兒童健康和促進(jìn)技術(shù)的強制使用。APA需要發(fā)布一份正式聲明，心理學(xué)家不能參與說(shuō)服性設計，目的是增加電話(huà)和屏幕的使用。APA也應該要求業(yè)內的心理學(xué)家走出來(lái)并成為一股善的力量。他們需要幫助傳達信息，這是一個(gè)真正的危險，不會(huì )消失，并幫助我們更多地了解它對所有年齡段的人，特別是孩子的風(fēng)險。