人們希望你在網(wǎng)上回答他們的問(wèn)題時(shí)要文明，但第三方觀(guān)察員并不那么討厭。這是來(lái)自美國德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校的商業(yè)研究人員的一項研究帶回家的信息。

Andrew Whinston及其同事在提出問(wèn)題的人選擇他們認為最佳答案的時(shí)候觀(guān)察了他所謂的“禮貌偏見(jiàn)”。他們在MIS Quarterly雜志上發(fā)表的一篇論文中寫(xiě)道，這可能會(huì )影響人們的決策過(guò)程。

該團隊研究了如何在Stack Exchange上評估了7,714個(gè)問(wèn)題的422,980個(gè)問(wèn)題，這是一個(gè)包含170多個(gè)問(wèn)答網(wǎng)站的熱門(mén)網(wǎng)絡(luò )，涉及一系列主題。

他們發(fā)現，提出問(wèn)題的人更喜歡用尊重形式寫(xiě)的回答，即使內容不是客觀(guān)上最有用的。然而，其他讀者根據更客觀(guān)的條款獲得最佳答案?？磥?lái)，提問(wèn)者更個(gè)人化。

該規則有一個(gè)例外。當響應者在Stack Exchange上獲得高評價(jià)時(shí)，問(wèn)答人員愿意原諒一個(gè)不禮貌的答案，這取決于該人之前的答案收到的票數。

研究人員通過(guò)注意某些術(shù)語(yǔ)的存在來(lái)定義不禮貌的反應，例如以第二人稱(chēng)代詞開(kāi)頭的句子，包括“你”和“你的”，以問(wèn)題開(kāi)頭的句子，以及對提問(wèn)者的非正式引用，如“dude”和“芽”。

研究人員表示，對這一切的最佳回應不僅僅是讓人們更加民事或更不珍貴，這取決于你的觀(guān)點(diǎn)。問(wèn)答平臺應該考慮禮貌偏見(jiàn)，以使自己和用戶(hù)受益。

Whinston及其同事建議問(wèn)答平臺與提問(wèn)者的“最佳答案”相比，更突出地顯示投票數，并理想地將“最佳答案”改為中性術(shù)語(yǔ)，例如“提問(wèn)者接受的答案”，以減少對其進(jìn)行標記的偏見(jiàn)。 “最好”。

“總的來(lái)說(shuō)，用戶(hù)找到高質(zhì)量?jì)热菰饺菀祝?網(wǎng)站)對用戶(hù)來(lái)說(shuō)就越有價(jià)值，”他們寫(xiě)道。

此外，“(這些網(wǎng)站)必須了解禮貌偏見(jiàn)及其后果，以確保有效的知識交流和成功的商業(yè)化。精心設計的質(zhì)量評估方法可以極大地有利于這些平臺的發(fā)展。