從美通社獲知，數字化浪潮已經(jīng)讓企業(yè)新勢力快速崛起，企業(yè)規模、品牌份額、競爭法則、產(chǎn)業(yè)邊界等，都在發(fā)生著(zhù)廣泛而劇烈的變化，舊的商業(yè)格局也因此而被極大地動(dòng)搖。良品鋪子就是這種浪潮下，快速崛起的傳統品牌代表。
日前，在杭州舉行的阿里巴巴ONE 商業(yè)大會(huì )上，阿里巴巴頒布了全域營(yíng)銷(xiāo)大獎，良品鋪子榜上有名。通過(guò)與阿里巴巴商業(yè)操作系統深度合作，良品鋪子獲得超出行業(yè)平均水平的高速增長(cháng)。
2006年，基于“把全世界的美味零食放在顧客家門(mén)口”的初心，良品鋪子第一家門(mén)店在武漢創(chuàng )立，進(jìn)而扎根華中，輻射全國，聚焦于打造國內首屈一指的高端零食品牌。從2011-2012年開(kāi)始，良品輔子與阿里合作拓展線(xiàn)上銷(xiāo)售，將數字化技術(shù)融入到供應鏈管理中，從一個(gè)傳統的零售商，被阿里帶著(zhù)、推著(zhù)，不斷做自我改造和革新，到現在變成了一個(gè)名副其實(shí)的全渠道零食的產(chǎn)品/品牌服務(wù)商。
阿里助力良品鋪子全域消費者運營(yíng)：全洞察、全渠道、全觸點(diǎn)、全鏈路
2014年，良品鋪子投入了八九千萬(wàn)(相當于全年利潤)到信息系統建設，但后來(lái)發(fā)現，企業(yè)靠自己的力量建設信息庫，一方面耗資太大，投不起;另一方面，企業(yè)對消費者的認識不夠全面，需要和更廣域的消費者數據庫做結合。
看到阿里正在構建全域營(yíng)銷(xiāo)體系，良品鋪子就和阿里系統對接，在良品鋪子自身用戶(hù)/會(huì )員信息基礎上，與阿里的“零食品類(lèi)用戶(hù)會(huì )員”、“其他品類(lèi)會(huì )員”，“娛樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員”這三種類(lèi)型的用戶(hù)系統結合，擴大了線(xiàn)上可運營(yíng)可觸達的基數。
基于阿里的數字技術(shù)進(jìn)行全域分析，良品鋪子可以精準找到目標用戶(hù)，再做運營(yíng)和消費者觸達，這比企業(yè)單打獨斗做私域流量的運營(yíng)更加高效。因為企業(yè)的私域流量對于用戶(hù)在每個(gè)環(huán)節的鏈路記錄是不清晰的，存在斷點(diǎn)。而阿里體系可以實(shí)現消費者洞察，根據需求觸達并打動(dòng)人群，可以做定向營(yíng)銷(xiāo)投放，再不斷根據結果做ROI測算，進(jìn)行優(yōu)化，使營(yíng)銷(xiāo)更加精準。
現在，良品鋪子也從一個(gè)傳統的零售商被慢慢往前拉、往前推，成為一個(gè)數智化的零售企業(yè)。
良品鋪子總裁楊銀芬表示，和阿里合作，企業(yè)收獲良多。首先，阿里有一套工具和方法，幫助和推動(dòng)企業(yè)做數字化轉型;第二，在商業(yè)方面，阿里能夠把全域營(yíng)銷(xiāo)從策略、想法，到工具、實(shí)施、落地，通過(guò)一整套閉環(huán)的程序或模板，完整地實(shí)現好;第三，阿里可以結合企業(yè)的實(shí)際需要，給到標準化基礎之上的再探索，做一些定制化和個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)，例如加入阿里“A100”戰略合作伙伴計劃，雙方進(jìn)行了很多共創(chuàng )，通過(guò)數字化店鋪運營(yíng)來(lái)整合線(xiàn)上線(xiàn)下零售，大大縮短了“貨”到“人”的路徑。
良品鋪子數智化轉型成果初顯：深圳創(chuàng )新項目拉新效率提升40%
眾所周知，近年來(lái)實(shí)體門(mén)店面臨一些挑戰，核心就是獲客難、轉化難和復購難。
針對這些難處，良品鋪子2019年和阿里進(jìn)行創(chuàng )新項目合作：基于阿里的技術(shù)進(jìn)行全域的洞察沉淀，把深圳100多家門(mén)店全面接入輕店的體系，根據營(yíng)銷(xiāo)節奏來(lái)做線(xiàn)上和線(xiàn)下會(huì )員的觸達和運營(yíng)。這個(gè)項目取得了三大成果：
首先，擴大了店穿的服務(wù)半徑，提升了良品鋪子的履約能力。傳統門(mén)店覆蓋范圍只有3公里，覆蓋的核心會(huì )員人群只有18%。接入了阿里的輕店和前置倉體系之后，良品鋪子就對深圳市場(chǎng)進(jìn)行了全覆蓋，同時(shí)前置倉極大提升了履約效率，在深圳市場(chǎng)24小時(shí)訂單履約率從60%提升到90%，提升了30%。
第二，通過(guò)跨端運營(yíng)極大提高了良品鋪子會(huì )員的復購率。在深圳市場(chǎng)，線(xiàn)上和線(xiàn)下會(huì )員權益一體化之后，良品鋪子通過(guò)與阿里合作，可以運營(yíng)的會(huì )員基數翻了1倍。并且，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，跨端運營(yíng)提升了會(huì )員的復購率，會(huì )員復購率平均提升20%。
第三，在“雙11”前把全國2300多家門(mén)店全面接入支付寶輕店小程序。助力“雙11”大促期間，整個(gè)拉新的效果提升40%。
在阿里的幫助下，良品鋪子用不一樣的辦法拿下了深圳這個(gè)市場(chǎng)。這證明，阿里巴巴商業(yè)操作系統這種能力分享以及運營(yíng)創(chuàng )新，對于整個(gè)行業(yè)、消費者和品牌商來(lái)說(shuō)，都具有巨大價(jià)值。